Статус заказа и статус записи — одна порода. Это то, что гость имеет право увидеть или получить письмом, когда деньги или имя уже у вас.
Что именно проверить
Страх: если гость увидит «собрали» или «мастер в пути», начнёт писать и тормозить. Стыд: статусов двадцать, никто не помнит, что они значат, и сокращать неловко. Магазин копирует статусы из 1С: «резерв», «к обеспечению», «отгружен ОРП» — гостю это шум.
Студия копирует воронку CRM (программа, где живут клиенты и сделки): «квалификация», «прогрев» — гостю это обидно. Гостю нужны человеческие шаги: приняли, ждут оплату, оплачено, собирают или ждут визита, отменили, вернули деньги.
Как это выглядит на практике
На запуск хватает четырёх-восьми статусов, не двадцати. Каждый, который видит гость, имеет письмо или экран в кабинете. Статус без письма — только внутренний, и его не показывают на сайте.
Дата слота в письме как на экране. Срок собрать список — один день с тем, кто реально ведёт заказы, не с тем, кто рисует воронки. Четыре письма настроить дешевле, чем месяц звонков «где мой заказ» по 15–20 минут.
На 10 заказов в день без писем менеджер тратит час на «ну что там». Это не забота, это пробел в статусах. Магазин: гость после оплаты 24 часа без письма уже не верит кассе.
Студия: слот без подтверждения на почте даёт прогул или повторный звонок. Внутренний код из учёта в письме («ОРП-12») стыдно и бесполезно. Фраза «передали курьеру, ждать 2–4 дня» — полезная.
Новый статус в пятничном чате ломает письма: гость получает старый текст на новый шаг. Статус меняют в проекте, не в переписке. Четыре письма пишут черновиком за один вечер с тем, кто отвечает гостям, не с копирайтером «про бренд».
- Магазин: приняли → ждут оплату → оплачено → передали в доставку или самовывоз → отмена. Возврат денег — отдельный статус, не «отмена» без пояснения.
- Студия: заявка → слот держим → предоплата есть → визит состоялся → отмена/перенос. Перенос без письма — второй прогул доверия.
- Менеджер не придумывает статус в чате в пятницу. Новый статус — изменение проекта.
На чём считать результат
- Выписать, какие статусы уже есть в учёте. Вычеркнуть те, что гостю не произнесёшь вслух.
- Оставить 4–8 шагов. Каждому — фраза для гостя одним предложением.
- Пометить, на какой шаг уходит письмо, а какой только внутренний.
- Написать тексты писем черновиком: сумма, что дальше, куда ответить.
- Пройти один тестовый заказ от оплаты до «передали» и один до отмены. Посмотреть, что пришло на почту.
- Запретить дизайнеру шкалу из двенадцати точек «как у маркетплейса», если шагов четыре.
Что сделать дальше
В проект: таблица статус / видит гость / письмо да-нет / текст одной строкой. В прототипе — экран «где заказ» только если кабинет в запуске. Остановиться, когда тестовый заказ и тестовая отмена дают понятные письма без внутренних кодов.
Не тащить в этот круг статусы склада на три месяца вперёд. Новый шаг — когда четыре первых неделю совпадают с тем, что менеджер говорит по телефону.
- Выписать, какие статусы уже есть в учёте. Вычеркнуть те, что гостю не произнесёшь вслух.
- Оставить 4–8 шагов. Каждому — фраза для гостя одним предложением.
- Пометить, на какой шаг уходит письмо, а какой только внутренний.
- Написать тексты писем черновиком: сумма, что дальше, куда ответить.
- Пройти один тестовый заказ от оплаты до «передали» и один до отмены. Посмотреть, что пришло на почту.
Назад в раздел
