Магазин открывает рекламу, гость платит, письма нет — ни ему, ни менеджеру. Студия принимает заявку, слот вроде занят, человеку тишина. Страх «почту настроит хостер» и жадность не закладывать день на ящик оставляют путь без финала.
Письмо — часть сценария, не украшение. Без него срок «сайт готов» врёт. На этой неделе назовите ящик, три шаблона и запретите рекламу до тестового письма на чужой почте.
Проблема
Владелец магазина боится DNS и стыдится признать, что не знает, куда падает заказ. Владелец студии думает: «форма и так в чат администратору, письмо гостю не обязательно». Жадность вычёркивает почту из сметы как мелочь площадки. Гость платит и не получает сумму. Или заявка падает в спам. Менеджер узнаёт из звонка «я вроде купил». Поддержка в первый день запуска тонет. Срок, который праздновали вчера, сегодня — разбор тишины.
Письмо в проекте — экран после жеста: приняли заказ, списали, не прошло, слот занят, заявка получена. Ящик на своём домене, не случайный адрес подрядчика. Можно запустить без красивой вёрстки письма, нельзя без доставки текста с суммой или временем. Дизайнер рисует «спасибо». Почта в макете не видна — её пишут в ТЗ и проверяют на чужом ящике. Хостер даёт площадку, не сценарий кассы.
Причина
Магазин: 8–12 экранов до кнопки и ноль писем — путь оборван. Настройка DNS и шаблонов — 1–3 дня, если занялись заранее, и 5–10, если в день рекламы. Студия: заявка без письма гостю — человек не знает, ждать час или сутки; слот без письма — двойные записи. Деньги тишины: возвраты, ручной разбор, 15–40 тысяч сорванных показов плюс часы линии. Срок честных писем кладут до даты рекламы, не после тоста о запуске.
Масштаб. На запуск хватает трёх писем магазина: приняли, оплачено, отказ. Студии — двух: заявка принята и слот подтверждён или «нет окон». Не двенадцать маркетинговых рассылок. Если 40–80 заказов в месяц, без письма линия не живёт. Ошибка «в админке видно»: в админке видно вам, не гостю. Гость закрыл вкладку. Сценарий кончился тишиной. Это не запуск.
- Рекламу не открывают, пока тестовое письмо дошло на чужой ящик.
- Ящик на домене сайта, не личная почта подрядчика.
- Магазин: сумма в письме совпадает с суммой на экране.
- Студия: время слота в письме совпадает со слотом на экране.
Решение
Не спорьте, «форма работает». Оплатите тест или оставьте заявку с чужого ящика, не корпоративного. Магазин смотрит входящие и спам. Студия — то же. Если письма нет за 10 минут — запуска нет, даже если витрина красивая.
- Назовите ящик и три шаблона этапа 1. Лишние рассылки вычеркните.
- Проверьте DNS и доставку на чужой почте. Спам — тоже обрыв, чинят до рекламы.
- Сверьте цифры: сумма или слот в письме и на экране. Расхождение — не запуск.
- Назначьте, кто смотрит копию письма менеджеру в первый день. Нет роли — тишина двойная.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «реклама после писем …, ящик …». Запуск без этого пункта не ставьте в календарь.
Проверка
Фраза магазина: «До рекламы доходят письма «приняли» и «оплачено» на тестовый чужой ящик, сумма та же». Фраза студии: «До рекламы гость получает письмо со слотом или честный отказ». Положите список в приёмку запуска. Если хостер пишет «почту настроим после», после — это уже не ваш срок, а его.
Остановитесь, когда три теста дошли и копия менеджеру пришла. Не открывайте показы «пока письма донастроят». Показы не ждут ящик. Пока доставка живая, проект можно принимать как путь. Когда сайт «готов» без писем, готов только макет. Касса молчит в тот же момент, когда гость уже отдал имя или деньги.
Чек-лист
- Назовите ящик и три шаблона этапа 1. Лишние рассылки вычеркните.
- Проверьте DNS и доставку на чужой почте. Спам — тоже обрыв, чинят до рекламы.
- Сверьте цифры: сумма или слот в письме и на экране. Расхождение — не запуск.
- Назначьте, кто смотрит копию письма менеджеру в первый день. Нет роли — тишина двойная.
- В бриф: «реклама после писем …, ящик …». Запуск без этого пункта не ставьте в календарь.
Назад в раздел
