Страницу 404 оставляют системной серой: «мало кто туда попадёт». Если у вас магазин, снимает артикул и не думает, куда уйдёт человек со старой рекламы.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится говорить, что позиция снята: проще «пусть будет ошибка, закажут другое». Если у вас студия или услуги, стыдится битой ссылки с визитки прошлого года и надеется, что гость сам найдёт меню. Человек со старого объявления не видит меню.
404 в проекте — сценарий одного человека, который пришёл не туда. Не «ошибка 404», а «этой карточки нет, вот куда идти». Магазин: снятый артикул, старый фильтр, битая ссылка с маркетплейса.
Студия: переименованная услуга, закрытый филиал, истёкший лендинг акции. Если экран пустой, человек закрывает вкладку.
Как это выглядит на практике
Экран 404 в структуре магазина: короткий текст, поиск, 3 соседние карточки или вход в раздел, телефон. Студия: текст, 3 живые услуги, кнопка заявки, телефон. Заложить это в прототип (схема экранов без красивых картинок) — полдня.
Чинить после сезона, когда 30 старых урлов рекламы ведут в пустоту, — 2–4 дня и 15–30 тысяч плюс перерасход рекламы. Число таких входов не ноль: у магазина с историей за год легко 50–200 мёртвых адресов. Отдельно от «технической 404» стоит снятие карточки: иногда нужен постоянный переезд на раздел, не общая заглушка.
Это решают в проекте по типу ссылки, не «как получится у системы». Пустая системная страница на телефоне без шапки и поиска — человек даже не может уйти в каталог. В смете 404 идёт пакетом с пустым поиском: оба нуля, оба пути.
- 404 — куда идти дальше, не серый код.
- Магазин: поиск и соседние карточки на экране снятого артикула.
- Студия: живые услуги и заявка, не «страница не найдена».
- Старая реклама и визитка обязаны куда-то приземлиться.
На чём считать результат
Соберите 5 живых битых входов: старые объявления, прайс PDF, сторис, визитка. Если не можете найти пять, откройте чужой сайт и посмотрите их 404: есть ли путь или только грустный текст.
- Нарисуйте один серый экран 404: текст, поиск или 3 выхода, телефон текстом.
- Решите, что происходит со снятым артикулом: общая 404 или переезд на раздел. Одна фраза.
- Выпишите 5 старых урлов, которые ещё живут в рекламе или на бумаге.
- Запретите в приёмке системную страницу без шапки и оплата или заявка.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «404 проектируют, гость уходит в живой путь».
Что сделать дальше
Пример магазина: «Нет карточки — поиск и раздел, не пустой экран». Пример студии: «Нет услуги — три живые и заявка». Если правило «покажем логотип и извинение», пути нет.
Положите экран в прототип рядом с карточкой, не в приложение «мелочи». Остановитесь, когда тестовый гость со старой ссылки за минуту оказывается в списке или в форме. Не оставляйте 404 «дизайнеру на вдохновение».
Не чините только один рекламный урл вручную и не считайте задачу закрытой.
- Нарисуйте один серый экран 404: текст, поиск или 3 выхода, телефон текстом.
- Решите, что происходит со снятым артикулом: общая 404 или переезд на раздел. Одна фраза.
- Выпишите 5 старых урлов, которые ещё живут в рекламе или на бумаге.
- Запретите в приёмке системную страницу без шапки и оплата или заявка.
- В бриф: «404 проектируют, гость уходит в живой путь».
Назад в раздел
