Экраны и пути: купить, оставить имя, найти, вернуть. Сценарий гостя важнее красивой карты сайта.
Сценарий гостя важнее карты сайта
Карта сайта кажется серьёзным документом: дерево разделов, как у крупного каталога. Сценарий кажется «историей» — будто не про структуру. Владелец магазина рисует двадцать веток и думает, что гость сам дойдёт до оплаты. Владелец студии рисует «о нас», «услуги», «портфолио» и думает, что заявка родится из меню. Сценарий — путь одного человека: нашёл, понял цену, купил или оставил имя. Карта без этого пути — оглавление чужой книги. На этой неделе записывают один путь, а не дерево «на вырост».
Карта сайта кажется серьёзным документом: дерево разделов, как у крупного каталога. Сценарий кажется «историей» — будто не про структуру. Владелец магазина рисует двадцать веток и думает, что гость сам дойдёт до оплаты. Владелец студии рисует «о нас», «услуги», «портфолио» и думает, что заявка родится из меню. Сценарий — путь одного человека: нашёл, понял цену, купил или оставил имя. Карта без этого пути — оглавление чужой книги. На этой неделе записывают один путь, а не дерево «на вырост».
Главная не витрина всего ассортимента
Главную просят «показать всё»: владелец магазина боится, что гость не найдёт раздел, владелец студии стыдится короткого прайса и тащит на первый экран все услуги сразу. Жадность шепчет: один экран заменит каталог. Гость с телефоном видит кашу из 40 плиток и не понимает, куда жать. Главная держит один жест — купить вот это или оставить имя на вот эту услугу. Остальное живёт в списке, не на простыне. На этой неделе с главной снимают витрину склада и оставляют вход в путь.
Главную просят «показать всё»: владелец магазина боится, что гость не найдёт раздел, владелец студии стыдится короткого прайса и тащит на первый экран все услуги сразу. Жадность шепчет: один экран заменит каталог. Гость с телефоном видит кашу из 40 плиток и не понимает, куда жать. Главная держит один жест — купить вот это или оставить имя на вот эту услугу. Остальное живёт в списке, не на простыне. На этой неделе с главной снимают витрину склада и оставляют вход в путь.
Купить за пять экранов или не купить
Каждый лишний шаг кажется «солиднее»: регистрация до цены, выбор города до карточки, рассказ о бренде до корзины. Владелец магазина боится мошенников и ставит барьер. Владелец студии стыдится короткой формы и растягивает путь «консультацией». Гость с картой в руке не читает миссию. Сценарий покупки — путь одного человека через пять экранов или он уходит. На этой неделе считают шаги до оплаты или до заявки и вычёркивают шестой.
Каждый лишний шаг кажется «солиднее»: регистрация до цены, выбор города до карточки, рассказ о бренде до корзины. Владелец магазина боится мошенников и ставит барьер. Владелец студии стыдится короткой формы и растягивает путь «консультацией». Гость с картой в руке не читает миссию. Сценарий покупки — путь одного человека через пять экранов или он уходит. На этой неделе считают шаги до оплаты или до заявки и вычёркивают шестой.
Путь заявки: имя, слот, ответ
Чат на каждой карточке кажется живым и дешёвым: владелец магазина ставит виджет «чтобы не потерять», владелец студии стыдится простой формы и зовёт гостя в мессенджер. Жадность считает виджет равным сценарию заявки. Это разные пути. Заявка — имя, слот или суть, ответ в срок. Чат — очередь, которая тонет вечером. На этой неделе выбирают один главный путь заявки и убирают чат как близнеца формы.
Чат на каждой карточке кажется живым и дешёвым: владелец магазина ставит виджет «чтобы не потерять», владелец студии стыдится простой формы и зовёт гостя в мессенджер. Жадность считает виджет равным сценарию заявки. Это разные пути. Заявка — имя, слот или суть, ответ в срок. Чат — очередь, которая тонет вечером. На этой неделе выбирают один главный путь заявки и убирают чат как близнеца формы.
Поиск в структуре, не в подвале
Поиск прячут в подвал или в иконку «как у больших», будто это украшение шапки. Владелец магазина думает: «разделы сами разведут». Владелец студии думает: «услуг мало, строка не нужна». Гость с артикулом или с названием услуги не листает дерево. Он ищет. Если строки нет на пути, сценарий одного человека обрывается на первом экране. На этой неделе поиск ставят в структуру — куда вводят артикул и услугу, что видят при нуле.
Поиск прячут в подвал или в иконку «как у больших», будто это украшение шапки. Владелец магазина думает: «разделы сами разведут». Владелец студии думает: «услуг мало, строка не нужна». Гость с артикулом или с названием услуги не листает дерево. Он ищет. Если строки нет на пути, сценарий одного человека обрывается на первом экране. На этой неделе поиск ставят в структуру — куда вводят артикул и услугу, что видят при нуле.
404 проектируют, не оставляют пустой
Страницу 404 оставляют системной серой: «мало кто туда попадёт». Владелец магазина снимает артикул и не думает, куда уйдёт человек со старой рекламы. Владелец студии переименовывает услугу и стыдится признать, что старая ссылка умрёт. 404 — экран сценария, не ошибка сервера. Гость уже пришёл. Ему нужен путь дальше: соседняя карточка, раздел, заявка, телефон. На этой неделе 404 рисуют в структуре рядом с карточкой, не после запуска.
Страницу 404 оставляют системной серой: «мало кто туда попадёт». Владелец магазина снимает артикул и не думает, куда уйдёт человек со старой рекламы. Владелец студии переименовывает услугу и стыдится признать, что старая ссылка умрёт. 404 — экран сценария, не ошибка сервера. Гость уже пришёл. Ему нужен путь дальше: соседняя карточка, раздел, заявка, телефон. На этой неделе 404 рисуют в структуре рядом с карточкой, не после запуска.
Пустой раздел в проекте
Пустой раздел стыдно показывать, поэтому его либо не рисуют, либо забивают стоком «чтобы не ноль». Владелец магазина обещает 4000 позиций «как наполним». Владелец студии держит в меню услуги, на которые нет слота месяцами. Гость открывает ветку и видит пустоту или ложь. Это обрыв сценария одного человека, не «контент потом». На этой неделе каждый живой раздел имеет правило нуля: что видит гость, когда карточек ноль.
Пустой раздел стыдно показывать, поэтому его либо не рисуют, либо забивают стоком «чтобы не ноль». Владелец магазина обещает 4000 позиций «как наполним». Владелец студии держит в меню услуги, на которые нет слота месяцами. Гость открывает ветку и видит пустоту или ложь. Это обрыв сценария одного человека, не «контент потом». На этой неделе каждый живой раздел имеет правило нуля: что видит гость, когда карточек ноль.
В шапке три ссылки, не двадцать
Шапку забивают «всем важным», будто гость читает меню как оглавление книги. Владелец магазина тащит все разделы, акции, опт и блог. Владелец студии — услуги по одной, дипломы, СМИ, вакансии. На телефоне шапка становится шкафом: жест «купить» или «оставить имя» уезжает вниз. Три ссылки и телефон текстом — потолок запуска. Остальное живёт внутри пути, не в полоске на каждый палец. На этой неделе шапку режут до жеста.
Шапку забивают «всем важным», будто гость читает меню как оглавление книги. Владелец магазина тащит все разделы, акции, опт и блог. Владелец студии — услуги по одной, дипломы, СМИ, вакансии. На телефоне шапка становится шкафом: жест «купить» или «оставить имя» уезжает вниз. Три ссылки и телефон текстом — потолок запуска. Остальное живёт внутри пути, не в полоске на каждый палец. На этой неделе шапку режут до жеста.
Корзина и форма не живут как близнецы
На одну карточку вешают «в корзину» и «оставить заявку», будто гость сам выберет зрелость сделки. Владелец магазина боится, что без формы потеряет тех, кто не готов платить. Владелец студии стыдится, что без корзины «не настоящий сайт». Два жеста на одной карточке — два сценария без хозяина. Человек не понимает, чем кончится клик: чеком или звонком. На этой неделе оставляют один главный жест, второй уводят в этап 2 или в другой тип страницы.
На одну карточку вешают «в корзину» и «оставить заявку», будто гость сам выберет зрелость сделки. Владелец магазина боится, что без формы потеряет тех, кто не готов платить. Владелец студии стыдится, что без корзины «не настоящий сайт». Два жеста на одной карточке — два сценария без хозяина. Человек не понимает, чем кончится клик: чеком или звонком. На этой неделе оставляют один главный жест, второй уводят в этап 2 или в другой тип страницы.
Фильтр в проекте: какие грани
Фильтр копируют со всех свойств учёта: владелец магазина включает 20 галочек «как в выгрузке». Владелец студии тащит в грани всё, чем гордится метод. Гость на телефоне не собирает запрос из сорока чекбоксов. Он отсекает 2–3 вещи и хочет увидеть карточки. Лишние грани — пустые списки и стыд нуля. На этой неделе выбирают три живые грани, остальное свойство остаётся в карточке, не в фильтре.
Фильтр копируют со всех свойств учёта: владелец магазина включает 20 галочек «как в выгрузке». Владелец студии тащит в грани всё, чем гордится метод. Гость на телефоне не собирает запрос из сорока чекбоксов. Он отсекает 2–3 вещи и хочет увидеть карточки. Лишние грани — пустые списки и стыд нуля. На этой неделе выбирают три живые грани, остальное свойство остаётся в карточке, не в фильтре.
Крошки и «назад» закладывают в структуру
«Назад» отдают браузеру, крошки считают десктопным украшением. Владелец магазина думает, что гость всегда пришёл из списка. Владелец студии думает, что из главной. На телефоне человек приходит из поиска, из сторис, из письма и не может вернуться в раздел пальцем: системная кнопка уводит из сайта. Крошки и явный «назад» — часть сценария, не мелочь вёрстки. На этой неделе их рисуют на карточке рядом с ценой.
«Назад» отдают браузеру, крошки считают десктопным украшением. Владелец магазина думает, что гость всегда пришёл из списка. Владелец студии думает, что из главной. На телефоне человек приходит из поиска, из сторис, из письма и не может вернуться в раздел пальцем: системная кнопка уводит из сайта. Крошки и явный «назад» — часть сценария, не мелочь вёрстки. На этой неделе их рисуют на карточке рядом с ценой.
Контакты на пути, не только в подвале
Телефон и адрес прячут в подвал и на отдельную страницу «контакты», будто звонок — послесловие. Владелец магазина боится спама и оставляет иконку. Владелец студии стыдится «продавать с телефона» и гонит в форму. Гость на карточке уже понял цену и хочет спросить размер или слот сейчас. Если номера нет на пути, сценарий одного человека обрывается. На этой неделе контакты ставят туда, где жест, не только вниз экрана.
Телефон и адрес прячут в подвал и на отдельную страницу «контакты», будто звонок — послесловие. Владелец магазина боится спама и оставляет иконку. Владелец студии стыдится «продавать с телефона» и гонит в форму. Гость на карточке уже понял цену и хочет спросить размер или слот сейчас. Если номера нет на пути, сценарий одного человека обрывается. На этой неделе контакты ставят туда, где жест, не только вниз экрана.
Меню на пальце: что влезает
Меню рисуют с широкого экрана и потом «сжимают»: владелец магазина утверждает шапку на ноутбуке, владелец студии — на проекторе. На телефоне те же двадцать пунктов становятся шкафом от подбородка до челки. Палец бьёт не туда, жест «купить» прячется. Меню запуска — то, что влезает в один экран телефона без простыни. На этой неделе структуру смотрят одной рукой, не с макета 1920.
Меню рисуют с широкого экрана и потом «сжимают»: владелец магазина утверждает шапку на ноутбуке, владелец студии — на проекторе. На телефоне те же двадцать пунктов становятся шкафом от подбородка до челки. Палец бьёт не туда, жест «купить» прячется. Меню запуска — то, что влезает в один экран телефона без простыни. На этой неделе структуру смотрят одной рукой, не с макета 1920.
Страница услуги как карточка товара
Услугу пишут как главу «о нас»: история метода, фото стен, дипломы. Владелец студии стыдится короткой карточки «цена, срок, слот». Владелец магазина, который начал продавать монтаж и доставку как услугу, тащит ту же простыню. Гость не покупает рассказ. Он ищет цену, срок и как оставить имя. Страница услуги в структуре — карточка с полями, не поэма. На этой неделе у услуги те же обязательные поля, что у товара, только вместо остатка — слот.
Услугу пишут как главу «о нас»: история метода, фото стен, дипломы. Владелец студии стыдится короткой карточки «цена, срок, слот». Владелец магазина, который начал продавать монтаж и доставку как услугу, тащит ту же простыню. Гость не покупает рассказ. Он ищет цену, срок и как оставить имя. Страница услуги в структуре — карточка с полями, не поэма. На этой неделе у услуги те же обязательные поля, что у товара, только вместо остатка — слот.
Бренд в структуре только если ищут
Страницу бренда кладут «для солидности»: владелец магазина копирует витрину площадки с 40 марками. Владелец студии заводит «школы» и «методы» как бренды в меню. Если люди не ищут марку по имени, страница — шум и лишний клик. Сценарий одного человека идёт к товару или услуге, не к логотипу в каталоге. На этой неделе бренд оставляют в структуре только там, где его реально спрашивают, иначе вычёркивают до этапа 2.
Страницу бренда кладут «для солидности»: владелец магазина копирует витрину площадки с 40 марками. Владелец студии заводит «школы» и «методы» как бренды в меню. Если люди не ищут марку по имени, страница — шум и лишний клик. Сценарий одного человека идёт к товару или услуге, не к логотипу в каталоге. На этой неделе бренд оставляют в структуре только там, где его реально спрашивают, иначе вычёркивают до этапа 2.
Сравнение закладывают или выкидывают
Сравнение ставят «как у всех»: владелец магазина хочет таблицу 5 моделей. Владелец студии — «пакеты рядом». Без полей, которые реально различаются, таблица врёт или пустая. Это отдельный сценарий одного человека, не галочка на карточке. Либо закладывают данные, экран и лимит, либо вычёркивают до этапа 2. На этой неделе решают честно: сравнивать или не обещать иконку весов.
Сравнение ставят «как у всех»: владелец магазина хочет таблицу 5 моделей. Владелец студии — «пакеты рядом». Без полей, которые реально различаются, таблица врёт или пустая. Это отдельный сценарий одного человека, не галочка на карточке. Либо закладывают данные, экран и лимит, либо вычёркивают до этапа 2. На этой неделе решают честно: сравнивать или не обещать иконку весов.
Избранное гостя слетает — решить в проекте
Сердечко ставят на каждую карточку, будто это бесплатная забота. Владелец магазина боится, что без него гость не вернётся. Владелец студии стыдится «простого сайта» и копирует иконку с витрины. На телефоне без логина избранное живёт до очистки или до другого браузера и утром пустое. Это обрыв сценария одного человека, не мелочь cookie. На этой неделе решают: избранное с входом, избранное честно временное, либо иконки нет.
Сердечко ставят на каждую карточку, будто это бесплатная забота. Владелец магазина боится, что без него гость не вернётся. Владелец студии стыдится «простого сайта» и копирует иконку с витрины. На телефоне без логина избранное живёт до очистки или до другого браузера и утром пустое. Это обрыв сценария одного человека, не мелочь cookie. На этой неделе решают: избранное с входом, избранное честно временное, либо иконки нет.
Два каталога на одном сайте
Второй каталог заводят «ещё один раздел как витрина»: владелец магазина ставит розницу и опт двумя деревьями. Владелец студии — «услуги» и «курсы» как два магазина. Гость не знает, в какую дверь. Сценарий одного человека начинается с одного входа. Два каталога на одном домене — два пути без хозяина, две шапки, два поиска. На этой неделе оставляют один каталог на запуск, второй — этап 2 или другой вход.
Второй каталог заводят «ещё один раздел как витрина»: владелец магазина ставит розницу и опт двумя деревьями. Владелец студии — «услуги» и «курсы» как два магазина. Гость не знает, в какую дверь. Сценарий одного человека начинается с одного входа. Два каталога на одном домене — два пути без хозяина, две шапки, два поиска. На этой неделе оставляют один каталог на запуск, второй — этап 2 или другой вход.
Сценарий возврата рядом с кнопкой
Возврат прячут в PDF «условия» в подвале. Владелец магазина боится, что текст у кнопки «оплатить» отпугнёт. Владелец студии стыдится отмены слота и кидает оферту в конец письма. Гость думает о возврате в момент жеста, не в архиве. Сценарий возврата — путь одного человека: понял правило, начал возврат, получил ответ. Если правила нет у кнопки, после оплаты начинается чат и скандал. На этой неделе возврат кладут рядом с жестом, не в PDF в конце.
Возврат прячут в PDF «условия» в подвале. Владелец магазина боится, что текст у кнопки «оплатить» отпугнёт. Владелец студии стыдится отмены слота и кидает оферту в конец письма. Гость думает о возврате в момент жеста, не в архиве. Сценарий возврата — путь одного человека: понял правило, начал возврат, получил ответ. Если правила нет у кнопки, после оплаты начинается чат и скандал. На этой неделе возврат кладут рядом с жестом, не в PDF в конце.
Первый заказ нового гостя
Новичка гоняют по кабинету, подпискам и «заполните профиль»: владелец магазина боится мошенников. Владелец студии стыдится короткого пути и делает онбординг «как приложение». Человек ещё не купил и не оставил имя. Квест до жеста — обрыв сценария. Первый заказ нового гостя — тот же путь из пяти экранов, без регистрации до цены и без обучения меню. На этой неделе снимают квест и оставляют одну покупку или одну заявку.
Новичка гоняют по кабинету, подпискам и «заполните профиль»: владелец магазина боится мошенников. Владелец студии стыдится короткого пути и делает онбординг «как приложение». Человек ещё не купил и не оставил имя. Квест до жеста — обрыв сценария. Первый заказ нового гостя — тот же путь из пяти экранов, без регистрации до цены и без обучения меню. На этой неделе снимают квест и оставляют одну покупку или одну заявку.
Сколько шагов оформления закладывают
Магазин режет оплату на десять экранов: город, кабинет, промокод, опрос, ещё раз телефон. Студия растягивает заявку квизом из двенадцати полей «чтобы отсеять случайных». Страх мошенника и жадность собрать всё до клика ломают сценарий: человек с картой в руке считает шаги, а не «полноту анкеты». Оформление — путь одного жеста, не анкета отдела продаж. На этой неделе посчитайте экраны до письма и вычеркните те, без которых касса уже жила.
Магазин режет оплату на десять экранов: город, кабинет, промокод, опрос, ещё раз телефон. Студия растягивает заявку квизом из двенадцати полей «чтобы отсеять случайных». Страх мошенника и жадность собрать всё до клика ломают сценарий: человек с картой в руке считает шаги, а не «полноту анкеты». Оформление — путь одного жеста, не анкета отдела продаж. На этой неделе посчитайте экраны до письма и вычеркните те, без которых касса уже жила.
Гостевая корзина в сценарии
Магазин не пускает в корзину без почты и пароля: «иначе не узнаем человека». Студия не принимает заявку без кабинета: «чтобы клиент видел историю». Страх потерять гостя к следующему визиту и жадность базы до клика ломают путь: человек готов платить сейчас, а его гонят регистрироваться. Гостевая корзина и гостевая заявка — сценарий запуска, не дыра. На этой неделе разрешите жест без кабинета и уберите логин с экрана до письма.
Магазин не пускает в корзину без почты и пароля: «иначе не узнаем человека». Студия не принимает заявку без кабинета: «чтобы клиент видел историю». Страх потерять гостя к следующему визиту и жадность базы до клика ломают путь: человек готов платить сейчас, а его гонят регистрироваться. Гостевая корзина и гостевая заявка — сценарий запуска, не дыра. На этой неделе разрешите жест без кабинета и уберите логин с экрана до письма.
Логин на пути к оплате — барьер
Магазин ставит «войти» между корзиной и оплатой: иначе «не привяжем заказ». Студия просит логин перед слотом: «чтобы не потерять запись». Страх потерять человека к следующему визиту и жадность кабинета до списания ломают оплату: карта уже в руке, а экран требует пароль, который гость не создавал. Логин после письма — сервис. Логин до денег — барьер. На этой неделе снимите вход с шага оплаты и заявки.
Магазин ставит «войти» между корзиной и оплатой: иначе «не привяжем заказ». Студия просит логин перед слотом: «чтобы не потерять запись». Страх потерять человека к следующему визиту и жадность кабинета до списания ломают оплату: карта уже в руке, а экран требует пароль, который гость не создавал. Логин после письма — сервис. Логин до денег — барьер. На этой неделе снимите вход с шага оплаты и заявки.
Корзина после закрытия вкладки
Магазин теряет состав, едва гость закрыл вкладку: утром лампа снова не в корзине. Студия теряет черновик заявки: слот и имя обнулились после звонка. Страх «не хранить чужие данные» и жадность заставить завести кабинет ломают сценарий: человек уже выбрал, а сайт притворяется, что выбора не было. Корзину и черновик заявки решают в проекте, не «потом cookie». На этой неделе запишите, сколько живёт состав без входа.
Магазин теряет состав, едва гость закрыл вкладку: утром лампа снова не в корзине. Студия теряет черновик заявки: слот и имя обнулились после звонка. Страх «не хранить чужие данные» и жадность заставить завести кабинет ломают сценарий: человек уже выбрал, а сайт притворяется, что выбора не было. Корзину и черновик заявки решают в проекте, не «потом cookie». На этой неделе запишите, сколько живёт состав без входа.
Нулевой поиск: куда вести
Магазин показывает «ничего не найдено» и пустой экран, когда гость ошибся в артикуле. Студия на запрос «ремонт» отдаёт ноль, хотя услуга называется «восстановление». Страх пустого склада и жадность «пусть ищут точнее» ломают сценарий: человек уже пришёл, а путь оборван. Нулевой поиск — экран с выходом, не стена. На этой неделе решите, куда вести с нуля: список, хиты, заявка или телефон, не белая дыра.
Магазин показывает «ничего не найдено» и пустой экран, когда гость ошибся в артикуле. Студия на запрос «ремонт» отдаёт ноль, хотя услуга называется «восстановление». Страх пустого склада и жадность «пусть ищут точнее» ломают сценарий: человек уже пришёл, а путь оборван. Нулевой поиск — экран с выходом, не стена. На этой неделе решите, куда вести с нуля: список, хиты, заявка или телефон, не белая дыра.
Нет в наличии: что показать
Магазин светит карточку лампы с кнопкой «купить», хотя на складе ноль, и гость платит за воздух. Студия держит услугу в меню, хотя слотов нет до ноября, и заявка падает в пустоту. Страх короткой витрины и жадность «пусть висят все 4000» ломают сценарий: человек выбрал, а жеста нет. Нет в наличии — экран с правилом, не серая кнопка. На этой неделе решите: скрыть, аналог, лист ожидания или честная дата, не «купить» в пустоту.
Магазин светит карточку лампы с кнопкой «купить», хотя на складе ноль, и гость платит за воздух. Студия держит услугу в меню, хотя слотов нет до ноября, и заявка падает в пустоту. Страх короткой витрины и жадность «пусть висят все 4000» ломают сценарий: человек выбрал, а жеста нет. Нет в наличии — экран с правилом, не серая кнопка. На этой неделе решите: скрыть, аналог, лист ожидания или честная дата, не «купить» в пустоту.
Телефон в шапке как элемент структуры
Магазин прячет номер в иконку трубки: «шапка чище, дизайн современный». Студия оставляет только форму: «пусть лучше заявка, звонки мешают». Страх выглядеть «как в 2010» и жадность одного канала ломают сценарий: человек на 4G хочет нажать номер, а видит картинку без цифр. Телефон в шапке — элемент пути, не украшение. На этой неделе поставьте номер текстом рядом с жестом и решите, что считать звонком в счётчике.
Магазин прячет номер в иконку трубки: «шапка чище, дизайн современный». Студия оставляет только форму: «пусть лучше заявка, звонки мешают». Страх выглядеть «как в 2010» и жадность одного канала ломают сценарий: человек на 4G хочет нажать номер, а видит картинку без цифр. Телефон в шапке — элемент пути, не украшение. На этой неделе поставьте номер текстом рядом с жестом и решите, что считать звонком в счётчике.
Подвал не склад ссылок
Магазин сваливает в подвал сорок ссылок: опт, вакансии, поставщикам, старые акции, PDF 2019 года. Студия кладёт туда все услуги, блог, «миссию» и три соцсети как равные двери. Страх «не найдут» и жадность одного подвала на весь сайт ломают структуру: гость не читает склад, он ищет один выход. Подвал держит контакты и 5–8 служебных ссылок, не второе меню. На этой неделе снимите с подвала витрину и оставьте то, чем кончается путь.
Магазин сваливает в подвал сорок ссылок: опт, вакансии, поставщикам, старые акции, PDF 2019 года. Студия кладёт туда все услуги, блог, «миссию» и три соцсети как равные двери. Страх «не найдут» и жадность одного подвала на весь сайт ломают структуру: гость не читает склад, он ищет один выход. Подвал держит контакты и 5–8 служебных ссылок, не второе меню. На этой неделе снимите с подвала витрину и оставьте то, чем кончается путь.
Переключатель языка только если два сайта
Магазин вешает флажки EN/CN в шапку, хотя карточек на английском нет и касса в рублях. Студия ставит переключатель «для солидности», а услуги и форма остаются на одном языке. Страх выглядеть провинциально и жадность одного домена на все страны ломают сценарий: гость жмёт флаг и видит ту же страницу или пустые поля. Переключатель — дверь во второй сайт, не украшение. На этой неделе снимите флажки, пока нет второго каталога и второго пути денег.
Магазин вешает флажки EN/CN в шапку, хотя карточек на английском нет и касса в рублях. Студия ставит переключатель «для солидности», а услуги и форма остаются на одном языке. Страх выглядеть провинциально и жадность одного домена на все страны ломают сценарий: гость жмёт флаг и видит ту же страницу или пустые поля. Переключатель — дверь во второй сайт, не украшение. На этой неделе снимите флажки, пока нет второго каталога и второго пути денег.
Сценарий оптовика: прайс, счёт
Магазин пускает оптовика в ту же корзину, что розницу, и просит «оформить как физлицо, счёт потом нарисуем». Студия вешает юрлицо на ту же форму «перезвоните», что частный пакет. Страх потерять крупный заказ и жадность одного пути на два прайса ломают сценарий: опт ищет таблицу и счёт, а получает розничную кнопку. Оптовик — отдельный путь: прайс, условия, счёт. На этой неделе не смешивайте его с розничной корзиной на первом экране.
Магазин пускает оптовика в ту же корзину, что розницу, и просит «оформить как физлицо, счёт потом нарисуем». Студия вешает юрлицо на ту же форму «перезвоните», что частный пакет. Страх потерять крупный заказ и жадность одного пути на два прайса ломают сценарий: опт ищет таблицу и счёт, а получает розничную кнопку. Оптовик — отдельный путь: прайс, условия, счёт. На этой неделе не смешивайте его с розничной корзиной на первом экране.
Возврат товара как экран
Магазин прячет возврат в PDF на последней странице оферты: гость после чека не понимает, куда жать. Студия отменяет предоплату перепиской: «напишите директору», экрана нет. Страх показать «слабое место» и жадность не строить лишний шаг ломают конец пути: человек уже заплатил, а выхода нет. Возврат и отмена — экран рядом с заказом, не файл в подвале. На этой неделе нарисуйте этот шаг до прототипа красоты.
Магазин прячет возврат в PDF на последней странице оферты: гость после чека не понимает, куда жать. Студия отменяет предоплату перепиской: «напишите директору», экрана нет. Страх показать «слабое место» и жадность не строить лишний шаг ломают конец пути: человек уже заплатил, а выхода нет. Возврат и отмена — экран рядом с заказом, не файл в подвале. На этой неделе нарисуйте этот шаг до прототипа красоты.
Доставка: экран до оплаты
Магазин прячет стоимость доставки в подвал: гость видит цену лампы, а про довоз узнаёт после оплаты. Студия пишет «выезд обсудим» и берёт предоплату без адреса и окна. Страх назвать цифру рано и жадность «сначала чек» ломают сценарий: человек не понимает, сколько спишут. Доставка и выезд — экран до денег, не сноска. На этой неделе поставьте сумму или правило до кнопки оплаты и заявки.
Магазин прячет стоимость доставки в подвал: гость видит цену лампы, а про довоз узнаёт после оплаты. Студия пишет «выезд обсудим» и берёт предоплату без адреса и окна. Страх назвать цифру рано и жадность «сначала чек» ломают сценарий: человек не понимает, сколько спишут. Доставка и выезд — экран до денег, не сноска. На этой неделе поставьте сумму или правило до кнопки оплаты и заявки.
Оплата: не прятать способы
Магазин прячет оплату за «оформить»: гость узнаёт про карту, счёт или наличные только на последнем шаге, а то и после письма. Студия пишет «оплатите по реквизитам, вышлем» и не показывает способы на экране услуги. Страх «грязного» макета и жадность одной красивой кнопки ломают сценарий: человек не понимает, чем сможет заплатить. Способы — часть пути до клика. На этой неделе вынесите их на экран до списания, не в подвал.
Магазин прячет оплату за «оформить»: гость узнаёт про карту, счёт или наличные только на последнем шаге, а то и после письма. Студия пишет «оплатите по реквизитам, вышлем» и не показывает способы на экране услуги. Страх «грязного» макета и жадность одной красивой кнопки ломают сценарий: человек не понимает, чем сможет заплатить. Способы — часть пути до клика. На этой неделе вынесите их на экран до списания, не в подвал.
«Спасибо» проектируют
Магазин после оплаты показывает пустое «спасибо» и гость не знает, придёт ли письмо и что делать с лампой. Студия после заявки пишет «мы свяжемся» без срока и без того, что будет завтра. Страх «лишнего экрана» и жадность сразу в рассылку ломают конец сценария: жест был, круга нет. Экран «спасибо» — что дальше: номер, письмо, срок, следующий шаг. На этой неделе спроектируйте его как часть пути, не как заглушку.
Магазин после оплаты показывает пустое «спасибо» и гость не знает, придёт ли письмо и что делать с лампой. Студия после заявки пишет «мы свяжемся» без срока и без того, что будет завтра. Страх «лишнего экрана» и жадность сразу в рассылку ломают конец сценария: жест был, круга нет. Экран «спасибо» — что дальше: номер, письмо, срок, следующий шаг. На этой неделе спроектируйте его как часть пути, не как заглушку.
Кабинет: минимум на запуск
Магазин рисует кабинет как портал: бонусы, отзывы, три адреса, избранное, подписки — до первой живой отгрузки. Студия обещает «личный кабинет клиента» с файлами, сметами и чатом, хотя заявок ещё нет. Страх выглядеть мелко и жадность «как у больших» ломают запуск: гость не может найти заказ, зато видит пустые разделы. Кабинет на старте — статус заказа или заявки. На этой неделе срежьте портал до минимума, без которого уже нельзя ответить «где моё».
Магазин рисует кабинет как портал: бонусы, отзывы, три адреса, избранное, подписки — до первой живой отгрузки. Студия обещает «личный кабинет клиента» с файлами, сметами и чатом, хотя заявок ещё нет. Страх выглядеть мелко и жадность «как у больших» ломают запуск: гость не может найти заказ, зато видит пустые разделы. Кабинет на старте — статус заказа или заявки. На этой неделе срежьте портал до минимума, без которого уже нельзя ответить «где моё».
Избранное без аккаунта
Магазин ставит сердечко, которое живёт только после входа: гость сравнил три лампы, закрыл вкладку — пусто, пока не заведёт пароль. Студия «сохраняет» услуги в кабинете, которого у нового человека нет. Страх потерять список и жадность базы до клика ломают сравнение: человек ещё не купил, а его уже гонят регистрироваться. Избранное на запуске либо живёт без аккаунта, либо его нет. На этой неделе выберите одно и уберите сердечко-обман.
Магазин ставит сердечко, которое живёт только после входа: гость сравнил три лампы, закрыл вкладку — пусто, пока не заведёт пароль. Студия «сохраняет» услуги в кабинете, которого у нового человека нет. Страх потерять список и жадность базы до клика ломают сравнение: человек ещё не купил, а его уже гонят регистрироваться. Избранное на запуске либо живёт без аккаунта, либо его нет. На этой неделе выберите одно и уберите сердечко-обман.
Фильтр на пальце
Магазин копирует десктопный фильтр на телефон: двадцать галок, цена, бренд — простыня, кнопка «найти» под ней. Студия вешает те же грани на услуги: «бюджет, стиль, срок» пальцем не дотянуться до результата. Страх «не найдут» и жадность всех свойств сразу ломают сценарий на 4G: человек закрывает шторку, не дойдя до списка. Фильтр на пальце — короткая шторка и применение, не таблица склада. На этой неделе оставьте 3–5 граней и кнопку «показать» внизу большого пальца.
Магазин копирует десктопный фильтр на телефон: двадцать галок, цена, бренд — простыня, кнопка «найти» под ней. Студия вешает те же грани на услуги: «бюджет, стиль, срок» пальцем не дотянуться до результата. Страх «не найдут» и жадность всех свойств сразу ломают сценарий на 4G: человек закрывает шторку, не дойдя до списка. Фильтр на пальце — короткая шторка и применение, не таблица склада. На этой неделе оставьте 3–5 граней и кнопку «показать» внизу большого пальца.
Сортировка не раздел в меню
Магазин вешает в шапку «Популярное» и «Новинки» как отдельные разделы рядом с живыми полками. Студия ставит «Хиты» и «Сначала дешёвые» пунктами меню, будто это услуги. Страх короткой шапки и жадность ещё двух дверей ломают структуру: сортировка — ручка на списке, не комната. Гость думает, что попал в другой каталог, а это те же карточки в другом порядке. На этой неделе снимите сортировку с меню и оставьте её над списком.
Магазин вешает в шапку «Популярное» и «Новинки» как отдельные разделы рядом с живыми полками. Студия ставит «Хиты» и «Сначала дешёвые» пунктами меню, будто это услуги. Страх короткой шапки и жадность ещё двух дверей ломают структуру: сортировка — ручка на списке, не комната. Гость думает, что попал в другой каталог, а это те же карточки в другом порядке. На этой неделе снимите сортировку с меню и оставьте её над списком.
Акция не подменяет главную
Магазин на неделю распродажи снимает обычную главную и клеит простыню скидок: жест «в каталог» пропадает. Студия на «пакет месяца» делает всю первую страницу лендингом акции и прячет остальные услуги. Страх упустить волну и жадность одной витрины на кассу и на скидку ломают сценарий постоянного гостя: он не находит привычный вход. Акция — страница или блок, не смена главной. На этой неделе оставьте постоянный жест и повесьте волну рядом, не вместо.
Магазин на неделю распродажи снимает обычную главную и клеит простыню скидок: жест «в каталог» пропадает. Студия на «пакет месяца» делает всю первую страницу лендингом акции и прячет остальные услуги. Страх упустить волну и жадность одной витрины на кассу и на скидку ломают сценарий постоянного гостя: он не находит привычный вход. Акция — страница или блок, не смена главной. На этой неделе оставьте постоянный жест и повесьте волну рядом, не вместо.
Карта проезда не на оформлении
Магазин суёт карту проезда на шаг доставки: гость выбирает адрес отгрузки, а экран тянет схему «как к нам в офис». Студия клеит карту зала на форму заявки, хотя человек ещё не едет, он оставляет имя. Страх «не найдут точку» и жадность одного экрана на всё ломают оформление: карта спорит с суммой и слотом. Карта живёт в контактах и самовывозе, не между корзиной и оплатой. На этой неделе снимите схему с шага денег.
Магазин суёт карту проезда на шаг доставки: гость выбирает адрес отгрузки, а экран тянет схему «как к нам в офис». Студия клеит карту зала на форму заявки, хотя человек ещё не едет, он оставляет имя. Страх «не найдут точку» и жадность одного экрана на всё ломают оформление: карта спорит с суммой и слотом. Карта живёт в контактах и самовывозе, не между корзиной и оплатой. На этой неделе снимите схему с шага денег.
Плашка cookies не перекрывает путь
Магазин встречает гостя простынёй про файлы: кнопка «в корзину» под щитом, на телефоне не дотянуться. Студия ставит ту же плашку поверх «оставить имя»: человек не видит поля. Страх «надо показать» и жадность длинного текста юриста ломают первый жест: сценарий не начался, уже стена. Плашка не закрывает кнопку пути и не требует роман до клика. На этой неделе сдвиньте щит так, чтобы жест остался живым.
Магазин встречает гостя простынёй про файлы: кнопка «в корзину» под щитом, на телефоне не дотянуться. Студия ставит ту же плашку поверх «оставить имя»: человек не видит поля. Страх «надо показать» и жадность длинного текста юриста ломают первый жест: сценарий не начался, уже стена. Плашка не закрывает кнопку пути и не требует роман до клика. На этой неделе сдвиньте щит так, чтобы жест остался живым.
Видео со звуком не первый экран
Магазин ставит ролик со звуком на первый экран: гость в автобусе вздрагивает, жест «в каталог» ждёт конца сцены. Студия встречает заявку автоплеем «о методе»: на 4G минута грузится, форма ниже сгиба. Страх «скучной» главной и жадность «как у бренда» ломают старт сценария: человек пришёл купить или оставить имя, а попал в ролик. Видео — блок по желанию, не дверь. На этой неделе снимите автозвук с первого экрана и оставьте жест видимым сразу.
Магазин ставит ролик со звуком на первый экран: гость в автобусе вздрагивает, жест «в каталог» ждёт конца сцены. Студия встречает заявку автоплеем «о методе»: на 4G минута грузится, форма ниже сгиба. Страх «скучной» главной и жадность «как у бренда» ломают старт сценария: человек пришёл купить или оставить имя, а попал в ролик. Видео — блок по желанию, не дверь. На этой неделе снимите автозвук с первого экрана и оставьте жест видимым сразу.
Звонок как сценарий
Магазин считает клик по номеру «просто иконкой», а в счётчике нет цели: неясно, звонок заменил корзину или спас её. Студия ставит трубку рядом с заявкой как равный главный жест и не знает, какой путь кормит кассу. Страх «не дозвонятся» и жадность двух первых кнопок ломают учёт: один человек и звонит, и пишет, цель двойная. Звонок — сценарий со своей целью, не украшение шапки. На этой неделе решите, звонок запасной или главный, и поставьте его в счётчик отдельно.
Магазин считает клик по номеру «просто иконкой», а в счётчике нет цели: неясно, звонок заменил корзину или спас её. Студия ставит трубку рядом с заявкой как равный главный жест и не знает, какой путь кормит кассу. Страх «не дозвонятся» и жадность двух первых кнопок ломают учёт: один человек и звонит, и пишет, цель двойная. Звонок — сценарий со своей целью, не украшение шапки. На этой неделе решите, звонок запасной или главный, и поставьте его в счётчик отдельно.
Два пути максимум, не пять кнопок
Магазин на первом экране ставит «купить», «заявка», «чат», «WhatsApp» и трубку как равные двери. Студия клеит пять кнопок на услугу: слот, бриф (короткое описание, что нужно от сайта), «написать», соцсеть, звонок. Страх упустить канал и жадность всех мессенджеров сразу ломают сценарий: человек не понимает, какой жест главный, менеджер не понимает, куда смотреть. Два пути — основной и запасной. На этой неделе снимите третье, четвёртое и пятое с первого экрана.
Магазин на первом экране ставит «купить», «заявка», «чат», «WhatsApp» и трубку как равные двери. Студия клеит пять кнопок на услугу: слот, бриф (короткое описание, что нужно от сайта), «написать», соцсеть, звонок. Страх упустить канал и жадность всех мессенджеров сразу ломают сценарий: человек не понимает, какой жест главный, менеджер не понимает, куда смотреть. Два пути — основной и запасной. На этой неделе снимите третье, четвёртое и пятое с первого экрана.
