Экраны и пути: купить, оставить имя, найти, вернуть. Сценарий гостя важнее красивой карты сайта.
Сценарий гостя важнее карты сайта
Карта сайта кажется серьёзным документом: дерево разделов, как у крупного каталога. Сценарий кажется «историей» — будто не про структуру.
Карта сайта кажется серьёзным документом: дерево разделов, как у крупного каталога. Сценарий кажется «историей» — будто не про структуру.
Главная не витрина всего ассортимента
Главную просят «показать всё»: Если у вас магазин, боится, что гость не найдёт раздел, Если у вас студия или услуги, стыдится короткого прайса и тащит на первый экран все услуги сразу. Гость с телефоном видит кашу из 40 плиток и не понимает, куда жать.
Главную просят «показать всё»: Если у вас магазин, боится, что гость не найдёт раздел, Если у вас студия или услуги, стыдится короткого прайса и тащит на первый экран все услуги сразу. Гость с телефоном видит кашу из 40 плиток и не понимает, куда жать.
Купить за пять экранов или не купить
Каждый лишний шаг кажется «солиднее»: регистрация до цены, выбор города до карточки, рассказ о бренде до корзины. Если у вас магазин, боится мошенников и ставит барьер.
Каждый лишний шаг кажется «солиднее»: регистрация до цены, выбор города до карточки, рассказ о бренде до корзины. Если у вас магазин, боится мошенников и ставит барьер.
Путь заявки: имя, слот, ответ
Чат на каждой карточке кажется живым и дешёвым: Если у вас магазин, часто ставят виджет «чтобы не потерять», Если у вас студия или услуги, стыдится простой формы и зовёт гостя в мессенджер. Заявка — имя, слот или суть, ответ в срок.
Чат на каждой карточке кажется живым и дешёвым: Если у вас магазин, часто ставят виджет «чтобы не потерять», Если у вас студия или услуги, стыдится простой формы и зовёт гостя в мессенджер. Заявка — имя, слот или суть, ответ в срок.
Поиск в структуре, не в подвале
Поиск прячут в подвал или в иконку «как у больших», будто это украшение шапки. Если у вас магазин, думает: «разделы сами разведут».
Поиск прячут в подвал или в иконку «как у больших», будто это украшение шапки. Если у вас магазин, думает: «разделы сами разведут».
404 проектируют, не оставляют пустой
Страницу 404 оставляют системной серой: «мало кто туда попадёт». Если у вас магазин, снимает артикул и не думает, куда уйдёт человек со старой рекламы.
Страницу 404 оставляют системной серой: «мало кто туда попадёт». Если у вас магазин, снимает артикул и не думает, куда уйдёт человек со старой рекламы.
Пустой раздел в проекте
Пустой раздел стыдно показывать, поэтому его либо не рисуют, либо забивают стоком «чтобы не ноль». Если у вас магазин, обещает 4000 позиций «как наполним».
Пустой раздел стыдно показывать, поэтому его либо не рисуют, либо забивают стоком «чтобы не ноль». Если у вас магазин, обещает 4000 позиций «как наполним».
В шапке три ссылки, не двадцать
Шапку забивают «всем важным», будто гость читает меню как оглавление книги. Если у вас магазин, тащит все разделы, акции, опт и блог.
Шапку забивают «всем важным», будто гость читает меню как оглавление книги. Если у вас магазин, тащит все разделы, акции, опт и блог.
Корзина и форма не живут как близнецы
На одну карточку вешают «в корзину» и «оставить заявку», будто гость сам выберет зрелость сделки. Если у вас магазин, боится, что без формы потеряет тех, кто не готов платить.
На одну карточку вешают «в корзину» и «оставить заявку», будто гость сам выберет зрелость сделки. Если у вас магазин, боится, что без формы потеряет тех, кто не готов платить.
Фильтр в проекте: какие грани
Фильтр копируют со всех свойств учёта: Если у вас магазин, включает 20 галочек «как в выгрузке». Если у вас студия или услуги, тащит в грани всё, чем гордится метод.
Фильтр копируют со всех свойств учёта: Если у вас магазин, включает 20 галочек «как в выгрузке». Если у вас студия или услуги, тащит в грани всё, чем гордится метод.
Крошки и «назад» закладывают в структуру
«Назад» отдают браузеру, крошки считают десктопным украшением. Если у вас магазин, думает, что гость всегда пришёл из списка.
«Назад» отдают браузеру, крошки считают десктопным украшением. Если у вас магазин, думает, что гость всегда пришёл из списка.
Контакты на пути, не только в подвале
Телефон и адрес прячут в подвал и на отдельную страницу «контакты», будто звонок — послесловие. Если у вас магазин, боится спама и оставляет иконку.
Телефон и адрес прячут в подвал и на отдельную страницу «контакты», будто звонок — послесловие. Если у вас магазин, боится спама и оставляет иконку.
Меню на пальце: что влезает
Меню рисуют с широкого экрана и потом «сжимают»: Если у вас магазин, утверждает шапку на ноутбуке, Если у вас студия или услуги, — на проекторе. На телефоне те же двадцать пунктов становятся шкафом от подбородка до челки.
Меню рисуют с широкого экрана и потом «сжимают»: Если у вас магазин, утверждает шапку на ноутбуке, Если у вас студия или услуги, — на проекторе. На телефоне те же двадцать пунктов становятся шкафом от подбородка до челки.
Страница услуги как карточка товара
Услугу пишут как главу «о нас»: история метода, фото стен, дипломы. Если у вас студия или услуги, стыдится короткой карточки «цена, срок, слот».
Услугу пишут как главу «о нас»: история метода, фото стен, дипломы. Если у вас студия или услуги, стыдится короткой карточки «цена, срок, слот».
Бренд в структуре только если ищут
Страницу бренда кладут «для солидности»: Если у вас магазин, часто копируют витрину площадки с 40 марками. Если у вас студия или услуги, заводит «школы» и «методы» как бренды в меню.
Страницу бренда кладут «для солидности»: Если у вас магазин, часто копируют витрину площадки с 40 марками. Если у вас студия или услуги, заводит «школы» и «методы» как бренды в меню.
Сравнение закладывают или выкидывают
Сравнение ставят «как у всех»: Если у вас магазин, хочет таблицу 5 моделей. Если у вас студия или услуги, — «пакеты рядом».
Сравнение ставят «как у всех»: Если у вас магазин, хочет таблицу 5 моделей. Если у вас студия или услуги, — «пакеты рядом».
Избранное гостя слетает — решить в проекте
Сердечко ставят на каждую карточку, будто это бесплатная забота. Если у вас магазин, боится, что без него гость не вернётся.
Сердечко ставят на каждую карточку, будто это бесплатная забота. Если у вас магазин, боится, что без него гость не вернётся.
Два каталога на одном сайте
Второй каталог заводят «ещё один раздел как витрина»: Если у вас магазин, часто ставят розницу и опт двумя деревьями. Если у вас студия или услуги, — «услуги» и «курсы» как два магазина.
Второй каталог заводят «ещё один раздел как витрина»: Если у вас магазин, часто ставят розницу и опт двумя деревьями. Если у вас студия или услуги, — «услуги» и «курсы» как два магазина.
Сценарий возврата рядом с кнопкой
Возврат прячут в PDF «условия» в подвале. Если у вас магазин, боится, что текст у кнопки «оплатить» отпугнёт.
Возврат прячут в PDF «условия» в подвале. Если у вас магазин, боится, что текст у кнопки «оплатить» отпугнёт.
Первый заказ нового гостя
Новичка гоняют по кабинету, подпискам и «заполните профиль»: Если у вас магазин, боится мошенников. Если у вас студия или услуги, стыдится короткого пути и делает онбординг «как приложение».
Новичка гоняют по кабинету, подпискам и «заполните профиль»: Если у вас магазин, боится мошенников. Если у вас студия или услуги, стыдится короткого пути и делает онбординг «как приложение».
Сколько шагов оформления закладывают
Магазин режет оплату на десять экранов: город, кабинет, промокод, опрос, ещё раз телефон. Студия растягивает заявку квизом из двенадцати полей «чтобы отсеять случайных».
Магазин режет оплату на десять экранов: город, кабинет, промокод, опрос, ещё раз телефон. Студия растягивает заявку квизом из двенадцати полей «чтобы отсеять случайных».
Гостевая корзина в сценарии
Магазин не пускает в корзину без почты и пароля: «иначе не узнаем человека». Студия не принимает заявку без кабинета: «чтобы клиент видел историю».
Магазин не пускает в корзину без почты и пароля: «иначе не узнаем человека». Студия не принимает заявку без кабинета: «чтобы клиент видел историю».
Логин на пути к оплате — барьер
Магазин ставит «войти» между корзиной и оплатой: иначе «не привяжем заказ». Студия просит логин перед слотом: «чтобы не потерять запись».
Магазин ставит «войти» между корзиной и оплатой: иначе «не привяжем заказ». Студия просит логин перед слотом: «чтобы не потерять запись».
Корзина после закрытия вкладки
Магазин теряет состав, едва гость закрыл вкладку: утром лампа снова не в корзине. Студия теряет черновик заявки: слот и имя обнулились после звонка.
Магазин теряет состав, едва гость закрыл вкладку: утром лампа снова не в корзине. Студия теряет черновик заявки: слот и имя обнулились после звонка.
Нулевой поиск: куда вести
Магазин показывает «ничего не найдено» и пустой экран, когда гость ошибся в артикуле. Студия на запрос «ремонт» отдаёт ноль, хотя услуга называется «восстановление».
Магазин показывает «ничего не найдено» и пустой экран, когда гость ошибся в артикуле. Студия на запрос «ремонт» отдаёт ноль, хотя услуга называется «восстановление».
Нет в наличии: что показать
Магазин светит карточку лампы с кнопкой «купить», хотя на складе ноль, и гость платит за воздух. Студия держит услугу в меню, хотя слотов нет до ноября, и заявка падает в пустоту.
Магазин светит карточку лампы с кнопкой «купить», хотя на складе ноль, и гость платит за воздух. Студия держит услугу в меню, хотя слотов нет до ноября, и заявка падает в пустоту.
Телефон в шапке как элемент структуры
Магазин прячет номер в иконку трубки: «шапка чище, дизайн современный». Студия оставляет только форму: «пусть лучше заявка, звонки мешают».
Магазин прячет номер в иконку трубки: «шапка чище, дизайн современный». Студия оставляет только форму: «пусть лучше заявка, звонки мешают».
Подвал не склад ссылок
Магазин сваливает в подвал сорок ссылок: опт, вакансии, поставщикам, старые акции, PDF 2019 года. Студия кладёт туда все услуги, блог, «миссию» и три соцсети как равные двери.
Магазин сваливает в подвал сорок ссылок: опт, вакансии, поставщикам, старые акции, PDF 2019 года. Студия кладёт туда все услуги, блог, «миссию» и три соцсети как равные двери.
Переключатель языка только если два сайта
Магазин вешает флажки EN/CN в шапку, хотя карточек на английском нет и касса в рублях. Студия ставит переключатель «для солидности», а услуги и форма остаются на одном языке.
Магазин вешает флажки EN/CN в шапку, хотя карточек на английском нет и касса в рублях. Студия ставит переключатель «для солидности», а услуги и форма остаются на одном языке.
Сценарий оптовика: прайс, счёт
Магазин пускает оптовика в ту же корзину, что розницу, и просит «оформить как физлицо, счёт потом нарисуем». Студия вешает юрлицо на ту же форму «перезвоните», что частный пакет.
Магазин пускает оптовика в ту же корзину, что розницу, и просит «оформить как физлицо, счёт потом нарисуем». Студия вешает юрлицо на ту же форму «перезвоните», что частный пакет.
Возврат товара как экран
Магазин прячет возврат в PDF на последней странице оферты: гость после чека не понимает, куда жать. Студия отменяет предоплату перепиской: «напишите директору», экрана нет.
Магазин прячет возврат в PDF на последней странице оферты: гость после чека не понимает, куда жать. Студия отменяет предоплату перепиской: «напишите директору», экрана нет.
Доставка: экран до оплаты
Магазин прячет стоимость доставки в подвал: гость видит цену лампы, а про довоз узнаёт после оплаты. Студия пишет «выезд обсудим» и берёт предоплату без адреса и окна.
Магазин прячет стоимость доставки в подвал: гость видит цену лампы, а про довоз узнаёт после оплаты. Студия пишет «выезд обсудим» и берёт предоплату без адреса и окна.
Оплата: не прятать способы
Магазин прячет оплату за «оформить»: гость узнаёт про карту, счёт или наличные только на последнем шаге, а то и после письма. Студия пишет «оплатите по реквизитам, вышлем» и не показывает способы на экране услуги.
Магазин прячет оплату за «оформить»: гость узнаёт про карту, счёт или наличные только на последнем шаге, а то и после письма. Студия пишет «оплатите по реквизитам, вышлем» и не показывает способы на экране услуги.
«Спасибо» проектируют
Магазин после оплаты показывает пустое «спасибо» и гость не знает, придёт ли письмо и что делать с лампой. Студия после заявки пишет «мы свяжемся» без срока и без того, что будет завтра.
Магазин после оплаты показывает пустое «спасибо» и гость не знает, придёт ли письмо и что делать с лампой. Студия после заявки пишет «мы свяжемся» без срока и без того, что будет завтра.
Кабинет: минимум на запуск
Магазин рисует кабинет как портал: бонусы, отзывы, три адреса, избранное, подписки — до первой живой отгрузки. Студия обещает «личный кабинет клиента» с файлами, сметами и чатом, хотя заявок ещё нет.
Магазин рисует кабинет как портал: бонусы, отзывы, три адреса, избранное, подписки — до первой живой отгрузки. Студия обещает «личный кабинет клиента» с файлами, сметами и чатом, хотя заявок ещё нет.
Избранное без аккаунта
Магазин ставит сердечко, которое живёт только после входа: гость сравнил три лампы, закрыл вкладку — пусто, пока не заведёт пароль. Студия «сохраняет» услуги в кабинете, которого у нового человека нет.
Магазин ставит сердечко, которое живёт только после входа: гость сравнил три лампы, закрыл вкладку — пусто, пока не заведёт пароль. Студия «сохраняет» услуги в кабинете, которого у нового человека нет.
Фильтр на пальце
Магазин копирует десктопный фильтр на телефон: двадцать галок, цена, бренд — простыня, кнопка «найти» под ней. Студия вешает те же грани на услуги: «бюджет, стиль, срок» пальцем не дотянуться до результата.
Магазин копирует десктопный фильтр на телефон: двадцать галок, цена, бренд — простыня, кнопка «найти» под ней. Студия вешает те же грани на услуги: «бюджет, стиль, срок» пальцем не дотянуться до результата.
Сортировка не раздел в меню
Магазин вешает в шапку «Популярное» и «Новинки» как отдельные разделы рядом с живыми полками. Студия ставит «Хиты» и «Сначала дешёвые» пунктами меню, будто это услуги.
Магазин вешает в шапку «Популярное» и «Новинки» как отдельные разделы рядом с живыми полками. Студия ставит «Хиты» и «Сначала дешёвые» пунктами меню, будто это услуги.
Акция не подменяет главную
Магазин на неделю распродажи снимает обычную главную и клеит простыню скидок: оплаты или заявки «в каталог» пропадает. Студия на «пакет месяца» делает всю первую страницу лендингом акции и прячет остальные услуги.
Магазин на неделю распродажи снимает обычную главную и клеит простыню скидок: оплаты или заявки «в каталог» пропадает. Студия на «пакет месяца» делает всю первую страницу лендингом акции и прячет остальные услуги.
Карта проезда не на оформлении
Магазин суёт карту проезда на шаг доставки: гость выбирает адрес отгрузки, а экран тянет схему «как к нам в офис». Студия клеит карту зала на форму заявки, хотя человек ещё не едет, он оставляет имя.
Магазин суёт карту проезда на шаг доставки: гость выбирает адрес отгрузки, а экран тянет схему «как к нам в офис». Студия клеит карту зала на форму заявки, хотя человек ещё не едет, он оставляет имя.
Плашка cookies не перекрывает путь
Магазин встречает гостя простынёй про файлы: кнопка «в корзину» под щитом, на телефоне не дотянуться. Студия ставит ту же плашку поверх «оставить имя»: человек не видит поля.
Магазин встречает гостя простынёй про файлы: кнопка «в корзину» под щитом, на телефоне не дотянуться. Студия ставит ту же плашку поверх «оставить имя»: человек не видит поля.
Видео со звуком не первый экран
Магазин ставит ролик со звуком на первый экран: гость в автобусе вздрагивает, оплаты или заявки «в каталог» ждёт конца сцены. Студия встречает заявку автоплеем «о методе»: на 4G минута грузится, форма ниже сгиба.
Магазин ставит ролик со звуком на первый экран: гость в автобусе вздрагивает, оплаты или заявки «в каталог» ждёт конца сцены. Студия встречает заявку автоплеем «о методе»: на 4G минута грузится, форма ниже сгиба.
Звонок как сценарий
Магазин считает клик по номеру «просто иконкой», а в счётчике нет цели: неясно, звонок заменил корзину или спас её. Студия ставит трубку рядом с заявкой как равный главный оплаты или заявки и не знает, какой путь даёт кассу.
Магазин считает клик по номеру «просто иконкой», а в счётчике нет цели: неясно, звонок заменил корзину или спас её. Студия ставит трубку рядом с заявкой как равный главный оплаты или заявки и не знает, какой путь даёт кассу.
Два пути максимум, не пять кнопок
Магазин на первом экране ставит «купить», «заявка», «чат», «WhatsApp» и трубку как равные двери. Студия клеит пять кнопок на услугу: слот, бриф (короткое описание, что нужно от сайта), «написать», соцсеть, звонок.
Магазин на первом экране ставит «купить», «заявка», «чат», «WhatsApp» и трубку как равные двери. Студия клеит пять кнопок на услугу: слот, бриф (короткое описание, что нужно от сайта), «написать», соцсеть, звонок.
