Магазин на первом экране ставит «купить», «заявка», «чат», «WhatsApp» и трубку как равные двери. Студия клеит пять кнопок на услугу: слот, бриф (короткое описание, что нужно от сайта), «написать», соцсеть, звонок.
Страх упустить канал и жадность всех мессенджеров сразу ломают сценарий: человек не понимает, какой жест главный, менеджер не понимает, куда смотреть. Два пути — основной и запасной. На этой неделе снимите третье, четвёртое и пятое с первого экрана.
Проблема
Владелец магазина боится, что без чата и мессенджера «молодёжь уйдёт», и рисует все иконки в первом ряду. Владелец студии стыдится одной кнопки и добавляет «написать в трёх местах». Жадность обещает: больше дверей — больше заявок. Гость нажимает наугад. Один пишет в чат, один в форму, один звонит — трое менеджеров или один в панике. Пять кнопок — не забота. Это отказ выбрать путь одного человека до денег или имени.
Два пути в структуре — основной и запасной. Магазин: корзина главная, телефон запасной. Студия: заявка главная, телефон запасной. Чат, мессенджер, квиз, «написать директору» не стоят в первом ряду на запуске. Их можно спрятать в подвал или этап 2. Если канал уже кормит кассу 90 дней, он может быть запасным вместо трубки — но не третьим равным. Третий равный убивает счётчик: непонятно, что считать успехом.
Причина
Один главный жест — 5–7 экранов магазина или 4–6 студии с одной целью. Каждая лишняя дверь — ещё шаблон ответа, ещё место, куда не смотрят вечером. Пять дверей на запуске легко стоят 40–80 тысяч на виджеты и месяц писем «а вы где». Снять лишнее после рекламы — неделя адресов. Дешевле выбрать два до прототипа. Срок ответа запасного пути тот же, что главного, иначе запасной врёт.
Масштаб. На месяц 40–80 карточек живут одной корзиной. 8–15 услуг — одной формой. Иконки мессенджеров в шапке не увеличивают кассу, если на том конце никто не сидит в те же часы. В брифе пишут две строки: главный путь, запасной. Третью строку не пишут. Счётчик — две цели максимум на первый экран, не пять событий «клик по иконке». Пять дверей легко стоят 40–80 тысяч на виджеты и месяц писем «а вы где».
- Два пути: основной и запасной, не пять иконок.
- Чат и мессенджер не равны корзине и заявке на запуске.
- Магазин: купить и телефон, остальное вниз.
- Студия: имя и телефон, квиз не третья дверь.
Решение
Посчитайте кнопки первого экрана на телефоне. Больше двух жестов — режете. Магазин смотрит «купить / заявка / чат / трубки». Студия смотрит то же на услуге. Кассу за 90 дней спрашивают, какой канал уже кормит.
- Оставьте два пути. Третий вычеркните с первого экрана и с шапки.
- Назначьте главный по деньгам за 90 дней, не по моде на виджет.
- Запасной снабдите часами и ролью. Мёртвая иконка хуже её отсутствия.
- Снимите чат и мессенджер из первого ряда, если там нет человека в те же часы.
- В бриф: «два пути максимум», список из двух строк.
Проверка
Фраза магазина: «Главное — корзина, запасной — телефон, чата в шапке нет». Фраза студии: «Главное — заявка, запасной — телефон, квиза нет». Положите две строки. Если маркетолог возвращает пять иконок «на всякий», выбор снова не сделан.
Остановитесь, когда тестовый гость за пять секунд понимает, куда жать, и тестовый менеджер смотрит одно место плюс трубку, без пяти иконок в первом ряду. Не возвращайте третью дверь «чтобы не обидеть канал». Канал без роли не обижается — он молчит. Третья иконка из подвала не возвращается в первый ряд «на выходные»: выходные те же два пути, те же часы, та же роль. Пока путей два, структуру можно принимать.
Чек-лист
- Оставьте два пути. Третий вычеркните с первого экрана и с шапки.
- Назначьте главный по деньгам за 90 дней, не по моде на виджет.
- Запасной снабдите часами и ролью. Мёртвая иконка хуже её отсутствия.
- Снимите чат и мессенджер из первого ряда, если там нет человека в те же часы.
- В бриф: «два пути максимум», список из двух строк.
Назад в раздел
