Телефон и адрес прячут в подвал и на отдельную страницу «контакты», будто звонок — послесловие. Владелец магазина боится спама и оставляет иконку. Владелец студии стыдится «продавать с телефона» и гонит в форму.
Гость на карточке уже понял цену и хочет спросить размер или слот сейчас. Если номера нет на пути, сценарий одного человека обрывается. На этой неделе контакты ставят туда, где жест, не только вниз экрана.
Проблема
Владелец магазина боится ботов и прячет цифры за кнопкой «показать телефон» или вовсе оставляет мессенджер. Владелец студии стыдится прямого звонка: «серьёзные оставляют заявку». Жадность считает, что одна страница контактов закроет и карту, и реквизиты, и телефон — и на карточке дублировать не надо. Гость до подвала не доезжает. Он на середине карточки решает: писать, звонить или уходить. Нет номера рядом с ценой — уходит.
Контакты на пути — не «о компании». Это выход из сценария, когда экран не закрыл вопрос. Магазин: размер партии, наличие в конкретном магазине, странная доставка. Студия: влезет ли слот завтра, что взять с собой. Форма заявки остаётся главным жестом, если вы так решили. Телефон текстом — страховка того же пути, не второй сайт. Иконка трубки без цифр на телефоне часто открывает слой или ничего: палец не видит номер, чтобы решить.
Причина
Положить номер в шапку и под ценой — полдня в прототипе. Собрать отдельную страницу контактов с картой, реквизитами, тремя филиалами — 2–4 дня и часто 20–40 тысяч, если карту и виджеты тащат сразу. Это не замена номеру на пути. Человек со страницы услуги не пойдёт в подвал за картой, чтобы узнать, можно ли сегодня. Часы работы рядом с телефоном на карточке студии экономят ложный слот. Город и самовывоз рядом с телефоном магазина экономят посылку не в тот пункт.
Число точек. Один адрес — телефон, часы, карта на странице контактов плюс номер на пути. Пять филиалов — не пять номеров в шапке: один общий и выбор точки на карточке или в корзине. Иначе шапка снова шкаф. Реквизиты юрлица живут на контактах и в подвале, не над кнопкой «оплатить»: они не часть сценария покупки, пока гость не просит счёт.
- Номер текстом на пути: шапка и карточка, не только подвал.
- Страница контактов есть, но она не единственный вход.
- Магазин: телефон рядом с доставкой и наличием.
- Студия: телефон и часы рядом со слотом.
Решение
Пройдите карточку до жеста на телефоне и закройте ладонью подвал. Виден ли номер? Магазин и студия проверяют одно и то же. Если видна только иконка, напишите цифры. Если цифр нет совсем — вы проектируете глухое окно, не путь.
- Поставьте номер текстом в шапку и под ценой карточки. Иконка не вместо цифр.
- Напишите часы ответа или часы зала рядом с номером на услуге и на доставке.
- Соберите страницу контактов: адрес, карта, реквизиты. Не тащите это на первый экран главной.
- Один общий телефон на запуск, если филиалов несколько — выбор точки в пути, не в шапке-шкафу.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «контакты на пути гостя, подвал не единственное место».
Проверка
Запишите места номера. Пример магазина: «Шапка, карточка под доставкой, корзина, контакты». Пример студии: «Шапка, услуга под слотом, форма, контакты». Если места одно — «страница контактов» — путь глухой. Положите запись в прототип (схема экранов без красивых картинок) шапки, не в текст подвала мельчайшим кеглем.
Остановитесь, когда тестовый человек диктует номер с карточки, не открывая подвал. Не прячьте цифры перед сдачей «чтобы чище» и не заменяйте их только чатом. Чат вечером не отвечает. Номер на пути — решение, кто снимает трубку в рабочие часы. Нет человека на трубке — пишите часы, не рисуйте фальшивую доступность.
Чек-лист
- Поставьте номер текстом в шапку и под ценой карточки. Иконка не вместо цифр.
- Напишите часы ответа или часы зала рядом с номером на услуге и на доставке.
- Соберите страницу контактов: адрес, карта, реквизиты. Не тащите это на первый экран главной.
- Один общий телефон на запуск, если филиалов несколько — выбор точки в пути, не в шапке-шкафу.
- В бриф: «контакты на пути гостя, подвал не единственное место».
Назад в раздел
