Телефон и адрес прячут в подвал и на отдельную страницу «контакты», будто звонок — послесловие. Если у вас магазин, боится спама и оставляет иконку.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится ботов и прячет цифры за кнопкой «показать телефон» или вовсе оставляет мессенджер. Если у вас студия или услуги, стыдится прямого звонка: «серьёзные оставляют заявку». Он на середине карточки решает: писать, звонить или уходить.
Нет номера рядом с ценой — уходит. Контакты на пути — не «о компании». Это выход из сценария, когда экран не закрыл вопрос.
Магазин: размер партии, наличие в конкретном магазине, странная доставка. Студия: влезет ли слот завтра, что взять с собой. Форма заявки остаётся главным оплата или заявка, если вы так решили.
Телефон текстом — страховка того же пути, не второй сайт. Иконка трубки без цифр на телефоне часто открывает слой или ничего: палец не видит номер, чтобы решить.
Как это выглядит на практике
Положить номер в шапку и под ценой — полдня в прототипе. Собрать отдельную страницу контактов с картой, реквизитами, тремя филиалами — 2–4 дня и часто 20–40 тысяч, если карту и виджеты тащат сразу. Человек со страницы услуги не пойдёт в подвал за картой, чтобы узнать, можно ли сегодня.
Часы работы рядом с телефоном на карточке студии экономят ложный слот. Город и самовывоз рядом с телефоном магазина экономят посылку не в тот пункт. Один адрес — телефон, часы, карта на странице контактов плюс номер на пути.
Пять филиалов — не пять номеров в шапке: один общий и выбор точки на карточке или в корзине. Реквизиты юрлица живут на контактах и в подвале, не над кнопкой «оплатить»: они не часть сценария покупки, пока гость не просит счёт.
- Номер текстом на пути: шапка и карточка, не только подвал.
- Страница контактов есть, но она не единственный вход.
- Магазин: телефон рядом с доставкой и наличием.
- Студия: телефон и часы рядом со слотом.
На чём считать результат
Пройдите карточку до оплата или заявка на телефоне и закройте ладонью подвал. Магазин и студия проверяют одно и то же. Если цифр нет совсем — вы проектируете глухое окно, не путь.
- Поставьте номер текстом в шапку и под ценой карточки. Иконка не вместо цифр.
- Напишите часы ответа или часы зала рядом с номером на услуге и на доставке.
- Соберите страницу контактов: адрес, карта, реквизиты. Не тащите это на первый экран главной.
- Один общий телефон на запуск, если филиалов несколько — выбор точки в пути, не в шапке-шкафу.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «контакты на пути гостя, подвал не единственное место».
Что сделать дальше
Пример магазина: «Шапка, карточка под доставкой, корзина, контакты». Пример студии: «Шапка, услуга под слотом, форма, контакты». Если места одно («страница контактов») путь глухой.
Положите запись в прототип (схема экранов без красивых картинок) шапки, не в текст подвала мельчайшим кеглем. Остановитесь, когда тестовый человек диктует номер с карточки, не открывая подвал. Не прячьте цифры перед сдачей «чтобы чище» и не заменяйте их только чатом.
Номер на пути — решение, кто снимает трубку в рабочие часы. Нет человека на трубке — пишите часы, не рисуйте фальшивую доступность.
- Поставьте номер текстом в шапку и под ценой карточки. Иконка не вместо цифр.
- Напишите часы ответа или часы зала рядом с номером на услуге и на доставке.
- Соберите страницу контактов: адрес, карта, реквизиты. Не тащите это на первый экран главной.
- Один общий телефон на запуск, если филиалов несколько — выбор точки в пути, не в шапке-шкафу.
- В бриф: «контакты на пути гостя, подвал не единственное место».
Назад в раздел
