На одну карточку вешают «в корзину» и «оставить заявку», будто гость сам выберет зрелость сделки. Владелец магазина боится, что без формы потеряет тех, кто не готов платить. Владелец студии стыдится, что без корзины «не настоящий сайт».
Два жеста на одной карточке — два сценария без хозяина. Человек не понимает, чем кончится клик: чеком или звонком. На этой неделе оставляют один главный жест, второй уводят в этап 2 или в другой тип страницы.
Проблема
Владелец магазина боится брошенной корзины и ставит рядом «заказать звонок». Владелец студии боится выглядеть немагазинно и ставит «купить» рядом с формой слота. Жадность обещает собрать и тех, кто платит сам, и тех, кто думает. На экране человек видит две кнопки одинакового веса. Он не выбирает. Он замирает. Либо жмёт не туда и ждёт письма, которого нет. Либо закрывает вкладку.
Корзина и форма — разные сценарии одного человека, не близнецы. Корзина кончается оплатой, письмом с суммой, доставкой. Форма кончается именем, слотом или счётом, ответом человека. Если оба жеста на одной карточке без правила, в учёте появятся и пустые заказы, и заявки без товара. Приёмка развалится: одни ищут чек, другие — звонок менеджера. Это не «удобство». Это два сайта на одной карточке.
Причина
Довести корзину магазина до письма — 5 экранов и контур оплаты, часто 10–14 дней на проект этого пути. Довести форму студии — 4 экрана и правило ответа, 5–8 дней. Держать оба как равные на запуске — почти сумма сроков плюс путаница шапки: 2–3 недели и 80–150 тысяч на двойные письма и двойные статусы. После запуска «приглушить одну кнопку» дешевле не бывает: реклама уже ведёт на карточку с двумя смыслами.
Исключение не «маленькая ссылка под кнопкой». Исключение — другая страница или этап 2. Опт может жить формой счёта, розница — корзиной, но не на одном первом экране одной карточки без разведения входа. На телефоне две крупные кнопки съедают место цены и доставки. Гость не видит, сколько заплатит, зато видит развилку.
- Один главный жест на карточке запуска.
- Корзина — чек. Форма — имя и ответ. Это не синонимы.
- Магазин: «перезвоните» не стоит рядом с «оплатить» как равный.
- Студия: «купить» без оплаты не маскирует форму слота.
Решение
Откройте одну карточку товара и одну карточку услуги. Закройте ладонью всё, кроме кнопок. Если кнопок две и обе яркие, сценарий уже двойной. Выберите, чем кончается неделя гостя: деньгами на сайте или именем в заявке.
- Напишите один жест карточки: оплата или заявка. Слово одно.
- Снимите вторую кнопку с прототипа этапа 1. Не оставляйте серую «на всякий».
- Выпишите письма этого жеста. Второго набора писем не заводите.
- Если второй жест нужен опту или слоту — отдельный вход и отдельная страница, дата этапа 2.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «корзина и форма не близнецы, на карточке один жест».
Проверка
Запишите фразу. Пример магазина: «На карточке оплата, формы звонка нет». Пример студии: «На услуге заявка и слот, корзины нет». Если фраза «оба, но корзина главнее», гость этого не увидит: он увидит две кнопки. Положите фразу в правило карточки, не в комментарий дизайнеру «чуть приглушить».
Остановитесь, когда тестовый человек на телефоне делает один жест и получает одно письмо. Не возвращайте вторую кнопку в круге 3 как компромисс. Компромисс здесь — два оборванных пути. Второй жест подождёт отдельного экрана и отдельной приёмки. Пока на карточке два равных цвета кнопок, структуру не принимают: это не уточнение подписи, а два сценария в одной клетке.
Чек-лист
- Напишите один жест карточки: оплата или заявка. Слово одно.
- Снимите вторую кнопку с прототипа этапа 1. Не оставляйте серую «на всякий».
- Выпишите письма этого жеста. Второго набора писем не заводите.
- Если второй жест нужен опту или слоту — отдельный вход и отдельная страница, дата этапа 2.
- В бриф: «корзина и форма не близнецы, на карточке один жест».
Назад в раздел
