Магазин рисует кабинет как портал: бонусы, отзывы, три адреса, избранное, подписки — до первой живой отгрузки. Студия обещает «личный кабинет клиента» с файлами, сметами и чатом, хотя заявок ещё нет.
Страх выглядеть мелко и жадность «как у больших» ломают запуск: гость не может найти заказ, зато видит пустые разделы. Кабинет на старте — статус заказа или заявки. На этой неделе срежьте портал до минимума, без которого уже нельзя ответить «где моё».
Проблема
Владелец магазина боится короткого кабинета: у маркетплейса двадцать пунктов, значит «положено». Владелец студии стыдится письма с номером и обещает облако файлов, чат и сметы. Жадность общая — заложить всё, чтобы потом не платить. Гость после первой лампы хочет увидеть статус и адрес. Гость после заявки хочет увидеть слот и ответ. Пустые «бонусы» и «проекты» — не сервис. Это склад обещаний на пути, который ещё не жив.
Минимум кабинета — то, без чего письмо недостаточно. Магазин: список заказов, статус, состав, куда едет. Студия: заявка или слот, статус, файлы если без них нельзя начать. Вход не стоит до первой оплаты. Кабинет подхватывает после письма. Бонусы, отзывы, несколько адресов, подписки, чат с менеджером — этап 2. Если без пункта гость уже жил в почте 90 дней, пункта нет на запуске.
Причина
Минимум — 3–5 экранов: вход, список, карточка заказа или заявки. Портал — 12–20 экранов и 80–150 тысяч, плюс 2–3 недели. На 40–80 заказах в месяц хватает списка и письма. На 8–15 заявках студии — того же. Сдать портал «на будущее» в приёмке нельзя: клетки пустые, спорят о названиях, касса не лучше. Срок честного минимума — дни, не месяц «личного кабинета» в смете без сценария.
Масштаб ролей. Кто входит: гость после заказа. Кто не входит: менеджер через тот же кабинет «чтобы удобно». Админка — отдельно. Если смешать, гость видит чужие статусы или пустые кнопки «для сотрудников». В брифе пишут три пункта меню кабинета, не «функционал как у лидера». Третий пункт, который не открывает статус, вычёркивают. Письмо с номером закрывает первый месяц, если статусы ещё правят руками. Кабинет без живого статуса хуже письма: гость входит и видит пустоту.
- Кабинет на запуске — статус, не портал.
- 3–5 экранов, не двадцать пунктов.
- Магазин: заказ, состав, куда едет.
- Студия: заявка или слот, ответ, файл если без него нельзя.
Решение
Выпишите пункты кабинета из чужого сайта, который хотели скопировать. Вычеркните всё, без чего уже продаёте по письму. Магазин оставляет заказы. Студия оставляет заявки. Остальное — список этапа 2.
- Оставьте три пункта максимум. Четвёртый вычеркните.
- Пройдите: письмо → вход → статус. Если статуса нет, кабинет не нужен на запуске.
- Запретите бонусы, чат и «проекты» в этапе 1.
- Назовите, откуда статус: учёт или рука менеджера. Нет источника — клетка будет врать.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «кабинет — минимум статуса», не «личный кабинет как у больших».
Проверка
Фраза магазина: «Кабинет — заказы и статус, бонусов нет». Фраза студии: «Кабинет — заявки и слот, чата нет». Положите три строки. Если подрядчик возвращает сетку из двенадцати иконок, минимум снят.
Остановитесь, когда тестовый гость находит свой заказ или заявку без звонка и видит тот же статус, что в письме. Не добавляйте клетку «чтобы было равно маркетплейсу». Маркетплейс — другой тип и другие деньги. Пока пунктов три и статус живой, структуру можно принимать. Это запись в бриф, не разговор.
Чек-лист
- Оставьте три пункта максимум. Четвёртый вычеркните.
- Пройдите: письмо → вход → статус. Если статуса нет, кабинет не нужен на запуске.
- Запретите бонусы, чат и «проекты» в этапе 1.
- Назовите, откуда статус: учёт или рука менеджера. Нет источника — клетка будет врать.
- В бриф: «кабинет — минимум статуса», не «личный кабинет как у больших».
Назад в раздел
