Магазин ставит «войти» между корзиной и оплатой: иначе «не привяжем заказ». Студия просит логин перед слотом: «чтобы не потерять запись». Страх потерять человека к следующему визиту и жадность кабинета до списания ломают оплату: карта уже в руке, а экран требует пароль, который гость не создавал.
Логин после письма — сервис. Логин до денег — барьер. На этой неделе снимите вход с шага оплаты и заявки.
Проблема
Владелец магазина боится «безымянного» чека и вставляет вход после адреса, до кнопки банка. Владелец студии стыдится записи «с улицы» и требует почту с паролем до календаря. Жадность обещает: один профиль — и заказ сам найдётся. Гость помнит карту, не пароль с прошлого года. Он бросает не магазин, а барьер. Стыд потом чинят перепиской: «войдите и доплатите», хотя деньги уже хотели уйти.
Логин на пути — отдельный экран с чужой целью. Цель оплаты — списать сумму. Цель заявки — имя и слот. Цель входа — узнать человека в следующий раз. Три цели на одном шаге не живут. Если человек уже ввёл адрес или выбрал окно, пароль не делает отгрузку честнее. Он делает дыру: гость закрывает вкладку, корзина или слот висят, касса пустая.
Причина
Путь без входа: 5–7 экранов магазина до письма, 4–6 у студии. Вход на пути добавляет 2–3 экрана (забыл пароль, почта, повтор) и легко 1–2 минуты отказа. После запуска снять стену — неделя адресов и 40–70 тысяч на правку шагов. Письмо «заказ создан, войдите чтобы оплатить» — это не оплата, а квест. Честный вход живёт в шапке для тех, кто уже покупал, не между суммой и банком.
Масштаб. Если за 90 дней 60 из 80 чеков — новые гости, логин до оплаты режет большую кассу. Студии: если 10 из 12 заявок без прошлого кабинета, пароль до слота — чужой портал. Кабинет на 8–12 экранах истории заказа — этап 2. На запуске хватает письма с номером. Номер ищет менеджер, не гость вспоминает пароль у кассы.
- Оплата и заявка не спрашивают пароль.
- «Забыл пароль» на пути к банку — сломанный сценарий.
- Магазин: вход в шапке для повторных, не между корзиной и картой.
- Студия: слот без кабинета, вход — смотреть старые заявки.
Решение
Пройдите оплату и заявку как человек, который не помнит почту. Если без входа жест мёртв — барьер нарисован. Магазин смотрит шаг после корзины. Студия смотрит шаг перед календарём. Снимите стену в черновике до серых экранов.
- Найдите экран «войти» между суммой и деньгами. Уберите его с этого места.
- Проверьте ссылку «забыл пароль»: если она на пути заказа — путь сломан.
- Оставьте вход в шапке. На оформлении оставьте почту для письма, не пароль.
- Пройдите тестовый заказ без аккаунта до письма с суммой или слотом.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «логин не стоит на пути оплаты и заявки».
Проверка
Фраза магазина: «Платят без входа, кабинет после письма». Фраза студии: «Слот без пароля, вход не перед календарём». Положите фразу в бриф. Если дизайнер рисует модалку на кнопке «оплатить», барьер вернулся.
Остановитесь, когда новый человек платит или оставляет имя, не вспоминая пароль, и письмо уходит без экрана «войдите». Не возвращайте вход «чтобы привязать заказ». Заказ привязывают номером в письме. На запуске вход в шапке для тех, кто уже покупал. Новый человек платит с той же почтой, что в письме, без клетки пароля. Если «привязать заказ» нельзя номером, это дыра учёта, не повод ставить стену на кассе. Пока барьера нет, сценарий можно принимать. Когда карта ждёт пароль, это уже не «удобный кабинет», а стена на кассе.
Чек-лист
- Найдите экран «войти» между суммой и деньгами. Уберите его с этого места.
- Проверьте ссылку «забыл пароль»: если она на пути заказа — путь сломан.
- Оставьте вход в шапке. На оформлении оставьте почту для письма, не пароль.
- Пройдите тестовый заказ без аккаунта до письма с суммой или слотом.
- В бриф: «логин не стоит на пути оплаты и заявки».
Назад в раздел
