Новичка гоняют по кабинету, подпискам и «заполните профиль»: владелец магазина боится мошенников. Владелец студии стыдится короткого пути и делает онбординг «как приложение». Человек ещё не купил и не оставил имя.
Квест до жеста — обрыв сценария. Первый заказ нового гостя — тот же путь из пяти экранов, без регистрации до цены и без обучения меню. На этой неделе снимают квест и оставляют одну покупку или одну заявку.
Проблема
Владелец магазина боится первого заказа без аккаунта: «потом не поймаем, не соберём историю». Владелец студии боится, что без тура по экранам гость «не поймёт ценность» и ставит слайды. Жадность хочет email, телефон, день рождения и согласие на всё до корзины. Человек пришёл купить одну пару или занять один слот. Его учат продукту, которым он ещё не пользовался. Он закрывает вкладку. Второй раз его не будет: первый не случился.
Первый заказ — сценарий одного нового человека: нашёл, понял цену, заплатил или оставил имя. Логин, избранное, бонусы, «расскажите о себе» — после жеста или никогда на запуске. Гость с улицы не сотрудник. Ему не нужна экскурсия по админке своей будущей истории. Ему нужна карточка и кнопка. Повторный вход проектируют отдельно, когда первый уже живой.
Причина
Новичок магазина идёт тем же путём: список, карточка, корзина, доставка и оплата, письмо. Регистрация — после оплаты («сохранить заказ по ссылке») или никак в этапе 1. Это не экономия: это минус 2–4 экрана и минус день на письма пароля. Квест из 6 слайдов плюс профиль — плюс неделя и 30–70 тысяч к запуску, конверсия первого заказа падает. Студия: первый слот без кабинета. Подтверждение — письмо и SMS, не «создайте аккаунт, чтобы мы вас ждали».
Что можно показать новичку без квеста. Одна подсказка на пустой корзине. Один текст на нуле поиска. Не тур из пяти модальных окон. На телефоне модалки онбординга закрывают жест и больше не открываются — человек не видит цену. Число полей первого заказа: адрес и телефон, не паспорт. Студия: имя и телефон, не «откуда узнали» обязательным. Источник спросите после ответа менеджера.
- Первый заказ = обычный путь, не кабинет и не слайды.
- Регистрация после жеста или никак на запуске.
- Магазин: гость платит без аккаунта.
- Студия: слот без «создайте профиль».
Решение
Пройдите свой путь в режиме инкогнито, как человек с улицы. Если до цены просят пароль, тур или профиль — новичок уже в квесте. Магазин идёт до чека. Студия — до имени. Всё лишнее выпишите в столбец «после первого жеста».
- Снимите регистрацию, тур и обязательный профиль с пути до оплаты или заявки.
- Оставьте письмо после жеста: заказ принят или имя получено. Кабинет в письме не обязателен.
- Сократите поля первого заказа до тех, без которых нельзя отгрузить или принять в зале.
- Нарисуйте пустую корзину и пустую форму как единственные «подсказки» новичка.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «первый заказ нового гостя без квеста и без кабинета».
Проверка
Запишите путь новичка теми же номерами, что общий сценарий. Пример магазина: «Без входа, 5 экранов, письмо с суммой». Пример студии: «Без профиля, услуга → слот → имя → ответ». Если в списке «создать аккаунт» до цены, новичка ещё учат, не продают. Положите запись рядом со сценарием гостя: это тот же человек в первый день, не отдельный продукт.
Остановитесь, когда незнакомый человек на чужом телефоне покупает или оставляет имя без вашей подсказки вслух. Не возвращайте онбординг в круге 3 «для вау». Вау — понятная цена и живой ответ. Кабинет, бонусы и история — этап 2 после живых первых заказов. Пока первых нет, учить некого.
Чек-лист
- Снимите регистрацию, тур и обязательный профиль с пути до оплаты или заявки.
- Оставьте письмо после жеста: заказ принят или имя получено. Кабинет в письме не обязателен.
- Сократите поля первого заказа до тех, без которых нельзя отгрузить или принять в зале.
- Нарисуйте пустую корзину и пустую форму как единственные «подсказки» новичка.
- В бриф: «первый заказ нового гостя без квеста и без кабинета».
Назад в раздел
