Новичка гоняют по кабинету, подпискам и «заполните профиль»: Если у вас магазин, боится мошенников. Если у вас студия или услуги, стыдится короткого пути и делает онбординг «как приложение».
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится первого заказа без аккаунта: «потом не поймаем, не соберём историю». Если у вас студия или услуги, боится, что без тура по экранам гость «не поймёт ценность» и ставит слайды. Человек пришёл купить одну пару или занять один слот.
Его учат продукту, которым он ещё не пользовался. Второй раз его не будет: первый не случился. Первый заказ — сценарий одного нового человека: нашёл, понял цену, заплатил или оставил имя.
Логин, избранное, бонусы, «расскажите о себе» — после оплата или заявка или никогда на запуске. Ему не нужна экскурсия по админке своей будущей истории. Повторный вход проектируют отдельно, когда первый уже живой.
Как это выглядит на практике
Новичок магазина идёт тем же путём: список, карточка, корзина, доставка и оплата, письмо. Регистрация — после оплаты («сохранить заказ по ссылке») или никак в этапе 1. Это не экономия: это минус 2–4 экрана и минус день на письма пароля.
Квест из 6 слайдов плюс профиль — плюс неделя и 30–70 тысяч к запуску, конверсия первого заказа падает. Подтверждение — письмо и SMS, не «создайте аккаунт, чтобы мы вас ждали». На телефоне модалки онбординга закрывают оплаты или заявки и больше не открываются — человек не видит цену.
Число полей первого заказа: адрес и телефон, не паспорт. Студия: имя и телефон, не «откуда узнали» обязательным.
- Первый заказ = обычный путь, не кабинет и не слайды.
- Регистрация после оплата или заявка или никак на запуске.
- Магазин: гость платит без аккаунта.
- Студия: слот без «создайте профиль».
На чём считать результат
Пройдите свой путь в режиме инкогнито, как человек с улицы. Если до цены просят пароль, тур или профиль — новичок уже в квесте. Всё лишнее выпишите в столбец «после первого оплата или заявка».
- Снимите регистрацию, тур и обязательный профиль с пути до оплаты или заявки.
- Оставьте письмо после оплата или заявка: заказ принят или имя получено. Кабинет в письме не обязателен.
- Сократите поля первого заказа до тех, без которых нельзя отгрузить или принять в зале.
- Нарисуйте пустую корзину и пустую форму как единственные «подсказки» новичка.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «первый заказ нового гостя без квеста и без кабинета».
Что сделать дальше
Запишите путь новичка теми же номерами, что общий сценарий. Пример магазина: «Без входа, 5 экранов, письмо с суммой». Пример студии: «Без профиля, услуга → слот → имя → ответ».
Если в списке «создать аккаунт» до цены, новичка ещё учат, не продают. Положите запись рядом со сценарием гостя: это тот же человек в первый день, не отдельный продукт. Остановитесь, когда незнакомый человек на чужом телефоне покупает или оставляет имя без вашей подсказки вслух.
Не возвращайте онбординг в круге 3 «для вау». Вау — понятная цена и живой ответ. Кабинет, бонусы и история — этап 2 после живых первых заказов.
- Снимите регистрацию, тур и обязательный профиль с пути до оплаты или заявки.
- Оставьте письмо после оплата или заявка: заказ принят или имя получено. Кабинет в письме не обязателен.
- Сократите поля первого заказа до тех, без которых нельзя отгрузить или принять в зале.
- Нарисуйте пустую корзину и пустую форму как единственные «подсказки» новичка.
- В бриф: «первый заказ нового гостя без квеста и без кабинета».
Назад в раздел
