Каждый лишний шаг кажется «солиднее»: регистрация до цены, выбор города до карточки, рассказ о бренде до корзины. Если у вас магазин, боится мошенников и ставит барьер.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится заказа «левой картой» и ставит регистрацию, капчу, подтверждение почты до цены доставки. Если у вас студия или услуги, стыдится, что услугу можно заказать в три клика, и добавляет квиз, PDF, «узнать подробнее». На деле отсекает тех, кто готов платить.
Шестой экран без новой пользы — отказ. Купить — сценарий одного человека, не квест. Нашёл позицию, понял цену, выбрал доставку или слот, заплатил или оставил имя.
Регистрация до цены — не магазин, а закрытый клуб. «Рассказ о методе» до кнопки заявки — не студия, а брошюра. Барьеры после оплата или заявка (проверка оплаты, подтверждение слота) имеют смысл.
Барьеры до цены — страх, нарисованный экранами.
Как это выглядит на практике
Рабочий путь магазина: список, карточка, корзина, доставка и оплата, письмо — 5 экранов до факта «заплатил». Студия: услуга, слот или форма, подтверждение, письмо, ответ — тоже около пяти. Каждый лишний экран в прототипе — плюс день согласования и плюс экран в вёрстке.
Три лишних шага на запуске легко превращаются в 30–60 тысяч и неделю. После запуска «укоротить путь» ломает адреса рекламы: ещё неделя и ещё деньги. Корзина магазина с 12 полями до кнопки оплаты — это не один экран, а три по смыслу.
Форма студии с «расскажите о задаче» на 2000 знаков — барьер, не заявка. На телефоне пять экранов должны проходиться за 3–4 минуты без справки. Если секундомер больше — шаг лишний или поле лишнее.
В проекте пишут потолок: пять экранов до оплата или заявка, не «сколько получится из карты».
- Пять экранов до оплаты или заявки — потолок запуска.
- Регистрация до цены — шестой шаг, его вычёркивают.
- Магазин: доставка и оплата могут быть одним экраном, не тремя.
- Студия: квиз до цены услуги — лишний путь, не «квалификация».
На чём считать результат
Пройдите свой текущий заказ или чужой до конца на телефоне. Считайте не «страницы сайта», а смены экрана. Студия — до письма «мы получили имя».
Всё, что не меняет цену, слот или адрес, подозревайте.
- Нарисуйте на бумаге пять прямоугольников пути. Шестой не заводите.
- Вычеркните регистрацию, квиз и «о бренде», если они стоят до цены.
- Сложите доставку и оплату магазина на один экран, если город один.
- Срежьте форму студии до имени, телефона и слота. Текст «о задаче» — после ответа менеджера.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «гость покупает или оставляет имя за пять экранов».
Что сделать дальше
Пример магазина: «1 список, 2 карточка, 3 корзина, 4 доставка+оплата, 5 письмо». Пример студии: «1 услуга, 2 слот, 3 имя, 4 письмо гостю, 5 ответ человека». Если в списке появился «промежуточный лендинг акции», путь снова длиннее пяти.
Положите цепочку в прототип (схема экранов без красивых картинок) как оглавление кликов. Остановитесь, когда тестовый гость проходит цепочку без вопросов «а зачем это окно». Не возвращайте шаг «для солидности» в третьем круге правок.
Солидность — цена и срок на карточке, не число экранов. Второй сценарий (опт, кабинет) не вставляют в середину этих пяти — ему отдельный вход и отдельный этап.
- Нарисуйте на бумаге пять прямоугольников пути. Шестой не заводите.
- Вычеркните регистрацию, квиз и «о бренде», если они стоят до цены.
- Сложите доставку и оплату магазина на один экран, если город один.
- Срежьте форму студии до имени, телефона и слота. Текст «о задаче» — после ответа менеджера.
- В бриф: «гость покупает или оставляет имя за пять экранов».
Назад в раздел
