Карта сайта кажется серьёзным документом: дерево разделов, как у крупного каталога. Сценарий кажется «историей» — будто не про структуру. Владелец магазина рисует двадцать веток и думает, что гость сам дойдёт до оплаты.
Владелец студии рисует «о нас», «услуги», «портфолио» и думает, что заявка родится из меню. Сценарий — путь одного человека: нашёл, понял цену, купил или оставил имя. Карта без этого пути — оглавление чужой книги. На этой неделе записывают один путь, а не дерево «на вырост».
Проблема
Владелец магазина боится выглядеть мелко: у конкурента в меню восемь разделов, значит и ему «положено» дерево. Владелец студии стыдится короткого пути «услуга → цена → имя»: рядом с чужим порталом это кажется бедным. Жадность общая — заложить сразу опт, розницу, блог и вакансии, «чтобы потом не платить за структуру». Так рождается карта на 40 пунктов и ни одного прохода до денег. Гость не читает дерево. Он ищет одну вещь и один следующий шаг.
Сценарий — не рассказ «о компании». Это путь одного человека от входа до жеста. В магазине человек нашёл артикул, понял цену и доставку, оплатил. В студии человек нашёл услугу, понял срок и вилку, оставил имя или занял слот. Если в проекте первым кладут карту, подрядчик честно нарисует разделы. Касса и заявка останутся между разделами, как щель. Приёмка потом спорит о пунктах меню, а не о том, дошёл ли гость.
Причина
Путь магазина на запуск — обычно 5–8 экранов: вход, список или поиск, карточка, корзина, доставка, оплата, письмо. Путь студии — 4–6: услуга, срок и цена, форма или слот, письмо менеджеру, ответ человеку. На согласование одного пути уходит 3–5 дней серых экранов. На согласование карты из 30 веток — две недели спора о названиях, и путь всё равно не пройден. Деньги ошибки разные. Лишние разделы без сценария стоят 40–80 тысяч переделок шапки. Сломанный путь — пустая касса при «красивом» меню.
Масштаб карточек не спасает дерево. Магазину на первый месяц хватает 40–80 позиций с ценой. Студии — 8–15 услуг со сроком. Если на карте 12 разделов, а живых карточек 20, гость открывает пустые ветки. Это уже не структура, а обещание склада, которого нет. В брифе пишут не «разделы как у лидера ниши», а кто человек и чем кончается его день: чек или имя в заявке.
- Сценарий: один человек, один вход, один жест — оплата или заявка.
- Карта без сценария — оглавление, по которому никто не идёт.
- Магазин: путь до чека важнее числа пунктов в меню.
- Студия: путь до имени и слота важнее страницы «о мастерской».
Решение
Не открывайте чужое меню как образец. Возьмите одного живого покупателя магазина и одного живого клиента студии — хотя бы из памяти последней недели. Пройдите вслух, что они делали до денег или до звонка. Это и есть заготовка структуры, не дерево из головы.
- Напишите путь одного человека в шесть слов: нашёл, понял цену, купил или оставил имя.
- Вычеркните из черновой карты всё, что не стоит на этом пути. Блог, вакансии, опт «на потом» — этап 2.
- Пройдите чужой сайт магазина и чужой сайт студии по одному жесту. Засеките экраны и минуты.
- Назовите вход первой недели: реклама, поиск, карта. Один вход, не четыре «на всякий».
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта) одной строкой: «структуру строим от сценария гостя, не от дерева разделов».
Проверка
Запишите сценарий на первую страницу брифа. Пример магазина: «Гость ищет артикул, видит цену и доставку, платит, получает письмо с суммой». Пример студии: «Гость открывает услугу, видит срок и вилку, оставляет имя, ответ за 4 часа». Если фразы в комнате расходятся, карты ещё нет — есть спор о меню. Положите запись туда, где потом будут серые экраны, не в чат.
Остановитесь, когда один человек проходит путь вслух за пять минут без подсказок «а вот ещё раздел». Не добавляйте ветки «для солидности» перед прототипом. Второе дерево — отдельный этап. Пока путь один, структуру можно принимать. Когда веток больше, чем живых карточек, это уже не уточнение, а отказ от сценария.
Чек-лист
- Напишите путь одного человека в шесть слов: нашёл, понял цену, купил или оставил имя.
- Вычеркните из черновой карты всё, что не стоит на этом пути. Блог, вакансии, опт «на потом» — этап 2.
- Пройдите чужой сайт магазина и чужой сайт студии по одному жесту. Засеките экраны и минуты.
- Назовите вход первой недели: реклама, поиск, карта. Один вход, не четыре «на всякий».
- В бриф одной строкой: «структуру строим от сценария гостя, не от дерева разделов».
Назад в раздел
