Магазин светит карточку лампы с кнопкой «купить», хотя на складе ноль, и гость платит за воздух. Студия держит услугу в меню, хотя слотов нет до ноября, и заявка падает в пустоту.
Страх короткой витрины и жадность «пусть висят все 4000» ломают сценарий: человек выбрал, а жеста нет. Нет в наличии — экран с правилом, не серая кнопка. На этой неделе решите: скрыть, аналог, лист ожидания или честная дата, не «купить» в пустоту.
Проблема
Владелец магазина боится пустых полок и оставляет «купить» на нуле: «приедем — отгрузим». Владелец студии стыдится дыр в календаре и принимает имя на услугу без окна. Жадность общая — большая витрина важнее честного жеста. Гость платит и ждёт неделю письмо «нет». Или оставляет телефон и слышит «перезвоним, когда появится», без даты. Это не продажа. Это сломанный путь: выбор был, факта нет.
Нет в наличии в проекте — отдельное состояние карточки. Магазин: снять кнопку оплаты, показать аналог из 2–4 живых, или лист «написать, когда будет» без списания. Студия: снять слот, показать ближайшее окно или вилку срока, не форму «оставьте имя в никуда». Прятать карточку целиком или оставлять её без жеста — решение брифа, не настроение контента в пятницу. Гость должен понять за пять секунд, что купить нельзя и что можно вместо этого.
Причина
Экран нуля — 1 состояние в прототипе и правило в ТЗ. Без правила магазин на 40–80 карточках ловит 5–10 ложных оплат в месяц: возврат, письмо, день менеджера. Студия на 8–15 услугах ловит заявки без слота: полдня разбора. Починить после запуска, когда реклама ведёт на снятое, — неделя адресов и 40–80 тысяч. Дешевле заложить состояние до серых экранов. Срок «появится к» пишут датой, не словом «скоро».
Масштаб. На запуск магазину хватает трёх веток: скрыть, аналог, лист ожидания без оплаты. Студии — двух: ближайший слот или «услуга снята, вот соседняя». Обещать 4000 карточек с нулями «для веса» — не структура, а склад-призрак. В брифе пишут, кто снимает кнопку: учёт сам или человек раз в день. Если никто не снимает, сценария нет, есть витрина-обман.
- Нулевой остаток не продаёт тем же жестом.
- Аналог, лист ожидания или снятие — выбор, не «скоро».
- Магазин: оплата на нуле запрещена.
- Студия: заявка без окна не притворяется записью.
Решение
Откройте три карточки, которых нет, и три услуги без слота. Есть ли живая кнопка. Магазин смотрит остаток. Студия смотрит календарь. Если кнопка живая при нуле — правило не написано.
- Выберите одну ветку на запуск: скрыть, аналог или лист без оплаты. Вторую не смешивайте на той же карточке.
- Выпишите 5 позиций с нулём за 90 дней. Что увидел бы гость сегодня.
- Запретите слово «скоро» без даты. Нет даты — нет обещания.
- Назовите человека, который снимает кнопку в день нуля. Нет роли — нет сценария.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «нет в наличии — вот что видит гость», не «покажем наличие потом».
Проверка
Фраза магазина: «Ноль — нет оплаты, 3 аналога, лист по желанию». Фраза студии: «Нет слота — ближайшая дата или соседняя услуга, не форма в пустоту». Положите ветку в бриф. Если контент снова включает «купить» на нуле, состояние снято.
Остановитесь, когда тестовый гость на нулевой карточке не может заплатить и видит следующий шаг с датой или аналогом. Не возвращайте живую кнопку «чтобы витрина была гуще». Густота — живые позиции. Дата «появится» — число в календаре, не настроение склада. Пока правило одно, структуру можно принимать.
Чек-лист
- Выберите одну ветку на запуск: скрыть, аналог или лист без оплаты. Вторую не смешивайте на той же карточке.
- Выпишите 5 позиций с нулём за 90 дней. Что увидел бы гость сегодня.
- Запретите слово «скоро» без даты. Нет даты — нет обещания.
- Назовите человека, который снимает кнопку в день нуля. Нет роли — нет сценария.
- В бриф: «нет в наличии — вот что видит гость», не «покажем наличие потом».
Назад в раздел
