Магазин показывает «ничего не найдено» и пустой экран, когда гость ошибся в артикуле. Студия на запрос «ремонт» отдаёт ноль, хотя услуга называется «восстановление».
Страх пустого склада и жадность «пусть ищут точнее» ломают сценарий: человек уже пришёл, а путь оборван. Нулевой поиск — экран с выходом, не стена. На этой неделе решите, куда вести с нуля: список, хиты, заявка или телефон, не белая дыра.
Проблема
Владелец магазина стыдится, что артикула нет, и прячет ноль как «техническую страницу». Владелец студии боится чужого слова и не кладёт синонимы: гость пишет «визитка», в каталоге «айдентика». Жадность говорит: кто наш — найдёт правильное имя. Гость с рекламы не знает вашего словаря. Пустой экран без кнопки — отказ. Он не пойдёт в меню угадывать раздел. Он закроет вкладку.
Нулевой поиск в проекте — сценарий одного человека, который ошибся или пришёл слишком рано. Магазин: показать ближайшие 3–6 живых карточек, вход в раздел, телефон текстом. Студия: 3 услуги рядом по смыслу, кнопка имени, срок ответа. «Ничего не найдено» без выхода — дыра в структуре, даже если поиск в шапке стоит правильно. Синонимы и «вы имели в виду» решают отдельно, но выход с нуля решают всегда.
Причина
Экран нуля — 1 серый макет и полдня текста: что сказать и куда жать. Без него магазин теряет гостя с опечаткой в артикуле среди 40–80 карточек. Студия теряет заявку с бытовым словом. Починить после запуска, когда реклама уже ведёт на поиск, — 3–4 дня и 20–40 тысяч плюс чужие объявления. Дешевле заложить выход до прототипа. Срок ответа на заявку с нуля тот же, что с живой карточки: часы работы, не «когда менеджер увидит странный запрос».
Масштаб. На запуск магазину хватает нуля с 3 хитами и поиском по артикулу без морфологии «как у маркетплейса». Студии — нуля с 3 услугами и формой. Если обещают умный поиск на 400 синонимов, это этап 2 и отдельные деньги. В брифе пишут поведение нуля, не «поиск как у больших». Счётчик «поиск» без цели «выход с нуля» врёт: запрос был, пути не было.
- Ноль — экран с выходом, не белая страница.
- 3 живых карточки или 3 услуги рядом — минимум.
- Магазин: артикул с опечаткой не обрывает путь.
- Студия: бытовое слово ведёт к заявке, не в пустоту.
Решение
Вбейте три чужих слова: опечатку артикула, бытовое имя услуги, запрос, которого нет в каталоге. Магазин и студия смотрят, есть ли кнопка дальше. Если только «ничего не найдено» — сценария нет.
- Напишите, куда ведёт ноль: хиты, раздел, заявка, телефон. Одно главное, одно запасное.
- Соберите 5 реальных запросов из чата за 90 дней. Прогоните. Где ноль без выхода — дыра.
- Запретите пустой экран как «честность». Честность — фраза «такого нет» плюс куда идти.
- Положите телефон текстом на экран нуля. Картинка трубки без номера не считается.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «нулевой поиск ведёт туда-то», не «настроим поиск потом».
Проверка
Фраза магазина: «Нет артикула — 3 хита раздела и телефон». Фраза студии: «Нет слова — 3 услуги и заявка, ответ за 4 часа». Положите фразу в бриф. Если копирайтер оставляет только «попробуйте другой запрос», выход снова снят.
Остановитесь, когда тестовый гость с чужим словом и с опечаткой артикула видит следующий жест, не белое поле. Не обещайте маркетплейс-поиск на запуске. Синонимы — этап 2, не запуск. Телефон текстом на нуле — тот же номер, что в шапке, не вторая трубка. Пока у нуля есть выход, структуру можно принимать.
Чек-лист
- Напишите, куда ведёт ноль: хиты, раздел, заявка, телефон. Одно главное, одно запасное.
- Соберите 5 реальных запросов из чата за 90 дней. Прогоните. Где ноль без выхода — дыра.
- Запретите пустой экран как «честность». Честность — фраза «такого нет» плюс куда идти.
- Положите телефон текстом на экран нуля. Картинка трубки без номера не считается.
- В бриф: «нулевой поиск ведёт туда-то», не «настроим поиск потом».
Назад в раздел
