Магазин режет оплату на десять экранов: город, кабинет, промокод, опрос, ещё раз телефон. Студия растягивает заявку квизом из двенадцати полей «чтобы отсеять случайных».
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится заказа «левой картой» и ставит город, регистрацию, капчу и повтор телефона до кнопки «оплатить». Если у вас студия или услуги, стыдится короткой формы и тащит квиз: бюджет, сроки, «откуда узнали», фото объекта. Гость с лампой в корзине не заполняет опрос.
Шестой шаг без новой пользы — отказ, не «качественный лид». Оформление в проекте — шаги до факта «заплатил» или «имя уехало». Магазин: состав, адрес или самовывоз, способ денег, письмо.
Студия: услуга, слот или вилка, имя и телефон, письмо менеджеру. Поля «для аналитики» живут после оплата или заявка или не живут на запуске. Если шаг не меняет сумму, доставку или слот, это не оформление, а чужой опрос на пути кассы.
Как это выглядит на практике
Рабочий магазин: корзина, доставка, оплата, письмо — 3–4 экрана после карточки. Рабочая студия: форма или слот, подтверждение, письмо — 2–3. Каждый лишний экран в прототипе — плюс день круга и плюс экран в вёрстке.
Три лишних шага на запуске легко стоят 30–60 тысяч и неделю. После запуска «укоротить» ломает адреса рекламы: ещё неделя и ещё деньги. Письмо с суммой или слотом приходит с того шага, где оплаты или заявки уже свершился, не с десятого.
Магазину на месяц хватает имени, телефона, адреса или пункта выдачи, способа оплаты. Студии — имени, телефона, услуги и желаемого окна. Если в форме 12 полей, а живых карточек 40 или услуг 10, гость бросает не «потому что дизайн серый», а потому что сценарий просит склад учёта до клика.
В брифе пишут число шагов, не «оформить удобно».
- Шаг нужен, если меняет сумму, доставку, слот или способ денег.
- Поле «для отчёта» не стоит на пути к письму.
- Магазин: 3–4 экрана после карточки, не десять.
- Студия: 2–3 экрана до имени, не квиз на двенадцать клеток.
На чём считать результат
Пройдите свой черновой путь пальцем на телефоне. Магазин считает экраны от «в корзину» до письма. Студия — от кнопки услуги до письма менеджеру.
Каждый экран без новой пользы вычёркивают до прототипа, не «потом укоротим в макете».
- Выпишите шаги списком. Вычеркните те, без которых уже продавали в чате или по телефону.
- Оставьте поля, без которых нельзя отгрузить или поставить слот. Остальное — этап 2.
- Засеките минуты тестового гостя. Больше четырёх минут до письма — шагов слишком много.
- Запретите квиз и «откуда узнали» до оплаты или до заявки.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): число шагов оформления цифрой, не словом «удобно».
Что сделать дальше
Фраза магазина: «После карточки три экрана: корзина, доставка, оплата». Фраза студии: «Два экрана: услуга и имя, письмо за четыре часа». Положите число в бриф на одну-две страницы.
Если маркетолог через день просит «ещё три поля про бюджет», число снова не выбрано. Остановитесь, когда тестовый гость доходит до письма без подсказок и без шестого экрана. Второй контур анкеты — отдельный этап после живой кассы.
Пока шагов столько, сколько меняет отгрузку или слот, структуру можно принимать.
- Выпишите шаги списком. Вычеркните те, без которых уже продавали в чате или по телефону.
- Оставьте поля, без которых нельзя отгрузить или поставить слот. Остальное — этап 2.
- Засеките минуты тестового гостя. Больше четырёх минут до письма — шагов слишком много.
- Запретите квиз и «откуда узнали» до оплаты или до заявки.
- В бриф: число шагов оформления цифрой, не словом «удобно».
Назад в раздел
