Магазин после оплаты показывает пустое «спасибо» и гость не знает, придёт ли письмо и что делать с лампой. Студия после заявки пишет «мы свяжемся» без срока и без того, что будет завтра.
Страх «лишнего экрана» и жадность сразу в рассылку ломают конец сценария: жест был, круга нет. Экран «спасибо» — что дальше: номер, письмо, срок, следующий шаг. На этой неделе спроектируйте его как часть пути, не как заглушку.
Проблема
Владелец магазина считает, что после списания «уже всё»: банк сам напишет. Владелец студии стыдится обещать час ответа и пишет общее «свяжемся». Жадность сразу суёт чекбокс рассылки на пустой экран. Гость после карты не уверен, прошла ли оплата. Гость после имени не знает, ждать звонка сегодня или в понедельник. Пустое спасибо — дыра: сценарий оборван в момент, когда человек ещё готов читать. Пиксель «покупка» без текста гостю не помогает.
Экран после жеста в проекте — факт и инструкция. Магазин: номер заказа, сумма как в кассе, когда письмо, что будет с доставкой, куда смотреть если письма нет. Студия: номер заявки или слота, срок ответа в часах работы, что принести или прислать. «Спасибо» без номера — не экран, а картинка. Второй жест на этом экране (ещё товар, подписка) не спорит с первым: сначала спокойствие, потом вход в каталог.
Причина
Экран после оплаты — 1 макет в конце 5–7 шагов. Без него магазин ловит 5–10 звонков на 40–80 заказов: «деньги ушли?». Студия ловит «вы получили?» на 8–15 заявок. Собрать экран после запуска — 2–3 дня и 15–30 тысяч, плюс письма. Дешевле заложить до приёмки. Срок «письмо придёт за N минут, если нет — вот телефон» пишут на экране, не в голове менеджера. Счётчик цели срабатывает здесь, не на главной.
Масштаб. На запуск хватает одного экрана и одного письма, не ленты рекомендаций из 20 плиток. Магазин может поставить 1 вход «следить» без кабинета: номер в письме. Студия — 1 фразу «ответ до 16:00». Если на «спасибо» вешают квиз, рассылку и пять кнопок, конец пути снова стал складом. В брифе пишут текст экрана своими словами, не «стандартное спасибо шаблона» и не картинку без номера.
- После жеста — номер, сумма или слот, срок следующего письма.
- Пустое «свяжемся» без часов — не экран.
- Магазин: гость понимает, что делать, если письма нет.
- Студия: гость понимает, когда ждать ответа, не «когда-нибудь».
Решение
Оплатите тест и оставьте тестовую заявку. Что видите через десять секунд. Магазин сверяет сумму с кассой. Студия сверяет срок. Если только слово «спасибо» — экрана нет.
- Напишите текст экрана: номер, что придёт, когда, куда звонить если тишина.
- Проверьте письмо: оно совпадает с экраном. Два разных текста — дыра.
- Снимите с экрана рассылку и пять кнопок. Один спокойный выход в каталог — максимум.
- Поставьте цель счётчика на этот экран, не на главную.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «спасибо — номер и следующий шаг», не «заглушка шаблона».
Проверка
Фраза магазина: «После оплаты — номер, сумма, письмо за 5 минут, телефон если нет». Фраза студии: «После заявки — номер, ответ за 4 рабочих часа, что прислать». Положите тексты в бриф. Если копирайтер оставляет одно слово, круг снова оборван.
Остановитесь, когда тестовый гость после клика может вслух сказать номер, сумму или слот и что будет дальше, без звонка вам. Не набивайте экран хитами. Хиты — каталог. Номер на экране и номер в письме — один. Два разных номера — дыра учёта, не «так шаблон». Пока номер и срок на месте, структуру конца пути можно принимать.
Чек-лист
- Напишите текст экрана: номер, что придёт, когда, куда звонить если тишина.
- Проверьте письмо: оно совпадает с экраном. Два разных текста — дыра.
- Снимите с экрана рассылку и пять кнопок. Один спокойный выход в каталог — максимум.
- Поставьте цель счётчика на этот экран, не на главную.
- В бриф: «спасибо — номер и следующий шаг», не «заглушка шаблона».
Назад в раздел
