Магазин прячет оплату за «оформить»: гость узнаёт про карту, счёт или наличные только на последнем шаге, а то и после письма. Студия пишет «оплатите по реквизитам, вышлем» и не показывает способы на экране услуги.
Что именно проверить
Если у вас магазин, слушает, что список «карта, счёт, наличные» портит дизайн, и оставляет одну кнопку «оформить». Если у вас студия или услуги, стыдится «торга на сайте» и пишет способы в PDF после заявки. Гость с корпоративной картой уходит, если в конце только физлицо.
Гость с наличными у точки уходит, если только онлайн. Оплата в структуре — видимые способы до списания. Магазин: карта, счёт юрлицу если есть, при получении если есть — списком на шаге, не сюрпризом.
Студия: предоплата онлайн, счёт, оплата в зале — на странице услуги или на шаге перед именем. «Подключим потом» не рисуют как живой способ. Тестовый и рабочий контур решают в ТЗ.
Проект решает, что гость видит своими глазами, пока ещё может уйти без стыда.
Как это выглядит на практике
Экран способов — 1 шаг в 5–7 экранах магазина. Спрятать его — минус день макета и плюс неделя писем «а можно счётом?» после запуска. Вернуть список — 20–40 тысяч и правка писем.
Студия без способа на услуге получает заявки, которые нельзя закрыть: человек ждал зал, вы ждали перевод. Из 40–80 чеков легко потерять десяток, если единственная живая кнопка не совпала с тем, чем гость платит 90 дней. На запуск хватает способов, которыми уже живёт касса, не витрины из восьми логотипов.
Если способ есть в подвале и нет на шаге, его нет в сценарии. Счётчик «начали оформлять» без цели «выбрали способ» врёт: люди дошли до стены. В брифе пишут список и что делать, если банк молчит — экран ошибки, не тишина.
Тишина после клика стоит повторного звонка «деньги ушли?».
- Способы видны до списания, не после письма.
- Одна красивая кнопка не заменяет список.
- Магазин: карта и счёт не сюрприз на последнем шаге.
- Студия: зал, счёт или предоплата названы на услуге.
На чём считать результат
Откройте кассу за 90 дней: чем реально платили.
- Выпишите способы кассы. Оставьте те, что уже живут. Остальные — этап 2.
- Поставьте список на шаг до списания. Подвал не считается.
- Пройдите каждый способ тестовым гостем до письма. Мёртвый логотип снимите.
- Напишите экран «банк не ответил». Без него путь обрывается стыдом.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): перечень способов на экране, не «оплата удобная».
Что сделать дальше
Фраза магазина: «До списания видно: карта и счёт, наличных нет». Фраза студии: «На услуге: предоплата или счёт, зал не обещаем». Если дизайнер прячет его «под кнопку», способы снова сняты.
Остановитесь, когда тестовый гость выбирает способ глазами до клика и доходит до письма с той же суммой и тем же способом. Богатство — живой способ, которым уже платили 90 дней. Способ на экране совпадает со способом в письме.
Если гость выбрал счёт, письмо не зовёт «оплатите картой по ссылке» без самого счёта. Пока список совпадает с кассой, структуру можно принимать.
- Выпишите способы кассы. Оставьте те, что уже живут. Остальные — этап 2.
- Поставьте список на шаг до списания. Подвал не считается.
- Пройдите каждый способ тестовым гостем до письма. Мёртвый логотип снимите.
- Напишите экран «банк не ответил». Без него путь обрывается стыдом.
- В бриф: перечень способов на экране, не «оплата удобная».
Назад в раздел
