Услугу пишут как главу «о нас»: история метода, фото стен, дипломы. Владелец студии стыдится короткой карточки «цена, срок, слот». Владелец магазина, который начал продавать монтаж и доставку как услугу, тащит ту же простыню.
Гость не покупает рассказ. Он ищет цену, срок и как оставить имя. Страница услуги в структуре — карточка с полями, не поэма. На этой неделе у услуги те же обязательные поля, что у товара, только вместо остатка — слот.
Проблема
Владелец студии боится назвать цену: «пусть сначала проникнутся». Владелец магазина стыдится простой услуги монтажа рядом с «серьёзным» каталогом и пишет эссе. Жадность экономит отдельный шаблон: «услуга же не товар, нарисуем как статью». Гость со страницы статьи не понимает, чем кончится клик. Нет вилки — нет заявки. Нет срока — человек не знает, влезет ли в его неделю. Рассказ можно оставить ниже. Выше — поля, как на карточке.
Страница услуги — сценарий одного человека: нашёл услугу, понял цену и срок, занял слот или оставил имя. Это тот же каркас, что у товара: заголовок, цена, условие, жест, пустое состояние. Разница в объекте. У товара — наличие и доставка. У услуги — окно времени и кто выполняет. Если вместо полей «наш подход на 6000 знаков», пути нет. Есть блог внутри каталога.
Причина
Шаблон услуги на запуск: название, вилка или цена, срок в днях или часах, что входит одним списком, слот или форма, телефон. Это 1 экран смысла на телефоне до жеста. Эссе ниже, если очень нужно, не вместо цены. Срок проектирования шаблона — 2–3 дня на 8–15 услуг. Срок переделывать «статьи об услугах» в карточки после запуска — неделя и 40–80 тысяч: шапка, адреса, реклама уже ведут на простыни. Пустое состояние: нет окон — текст и заявка, не вечный календарь.
Число услуг на запуск меньше, чем кажется. 8 живых карточек с полями сильнее 25 рассказов. Магазин, который продаёт услугу к товару (установка, пошив), делает отдельную карточку услуги со своим жестом, не абзац внизу SKU (отдельная позиция в каталоге): иначе человек кладёт товар и не понимает, купил ли работу. Два жеста на одном экране снова близнецы. Либо пакет «товар+работа», либо две карточки.
- У услуги есть цена или вилка, срок, жест — как у товара поля.
- Рассказ ниже жеста, не вместо него.
- Студия: слот или форма на первом экране телефона.
- Магазин: монтаж — отдельная карточка или пакет, не абзац под SKU.
Решение
Откройте одну услугу, которой кормитесь. Закройте текст ладонью, оставьте заголовок. Видны ли цена, срок и кнопка? Если нет — это статья. Перепишите поля на бумаге до прототипа. Ту же проверку сделайте для услуги магазина, если она есть.
- Соберите таблицу услуг: название, цена или вилка, срок, есть ли слот на 14 дней.
- Нарисуйте шаблон карточки услуги с полями выше «истории».
- Снимите с первого экрана дипломы и ленту фото стен. Оставьте одно доказательство ниже жеста.
- Задайте пустое: нет окон — какой текст и какой жест.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «страница услуги как карточка, не как глава о нас».
Проверка
Запишите обязательные поля. Пример студии: «Цена от, срок, слот, имя». Пример магазина с монтажом: «Цена работы, срок выезда, заявка; товар — отдельная карточка». Положите таблицу в пакет прототипа. Услуга без строки в таблице не рисуется «по вдохновению».
Остановитесь, когда тестовый гость с телефона называет цену и срок вслух и оставляет имя без чтения поэмы. Не возвращайте «наш метод» наверх в круге 3. Метод не заменяет вилку. Новые услуги без полей не добавляют в меню, чтобы «выглядело шире». Шире — значит пустее.
Чек-лист
- Соберите таблицу услуг: название, цена или вилка, срок, есть ли слот на 14 дней.
- Нарисуйте шаблон карточки услуги с полями выше «истории».
- Снимите с первого экрана дипломы и ленту фото стен. Оставьте одно доказательство ниже жеста.
- Задайте пустое: нет окон — какой текст и какой жест.
- В бриф: «страница услуги как карточка, не как глава о нас».
Назад в раздел
