Магазин прячет номер в иконку трубки: «шапка чище, дизайн современный». Студия оставляет только форму: «пусть лучше заявка, звонки мешают».
Что именно проверить
Если у вас магазин, стыдится «старой» шапки и слушает, что трубка без цифр солиднее. Если у вас студия или услуги, боится звонков в обед и снимает номер: остаётся форма. Гость с пальцем на автобусе не ищет подвал.
Форма без телефона рядом — один путь, который в пятницу в 18:00 молчит до понедельника. Телефон в структуре — видимый выход со сценария, когда корзина или форма не подходят. Магазин: гость не понял доставку — звонит, не бросает лампу.
Студия: гость не понял срок — звонит, не пишет роман в поле. Номер текстом в шапке на телефоне должен набираться по нажатию. Картинка трубки, чат и «перезвоните» не заменяют цифры.
Часы, когда трубку берут, пишут рядом, не в подвале мелким.
Как это выглядит на практике
Шапка с номером — не «ещё ссылка», а 1 элемент на всех 8–12 экранах магазина и 4–6 студии. Спрятать его в иконку «ради чистоты» — полдня макета и неделя спора после запуска, когда с рекламы никто не дозванивается. Вернуть цифры — 20–40 тысяч на шапку и письма.
Кто берёт трубку в рабочие часы — роль в брифе. Если роли нет, телефон в шапке врёт так же, как мёртвая форма. На месяц хватает одного номера, не трёх отделов в шапке.
Магазин с 40–80 карточками не ставит «отдел опта / розницы / сервиса» в первую клетку. Студия с 8–15 услугами не вешает три менеджеры. Второй номер — подвал или страница контактов.
Счётчик звонка настраивают как цель пути, не как украшение аналитики. Без цели звонок «есть», а сценария нет.
- Номер текстом в шапке, не иконка без цифр.
- Часы ответа рядом, не в подвале.
- Магазин: звонок спасает доставку, не заменяет корзину.
- Студия: звонок спасает срок, не заменяет заявку как главный оплаты или заявки.
На чём считать результат
Видны ли цифры без наведения и без подвала. Магазин и студия звонят на свой номер в рабочие и в нерабочие часы. Если гудки в пустоту — элемента структуры нет, есть картинка.
- Поставьте номер текстом в шапку. Иконку без цифр снимите.
- Напишите часы, когда трубку берут. Нерабочее — фраза на автоответчике, не тишина.
- Назовите человека на линии. Нет человека — номер не обещайте как путь.
- Решите, звонок запасной или главный. Главным он бывает, если касса уже так живёт.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «телефон в шапке текстом, цель звонка в счётчике».
Что сделать дальше
Фраза магазина: «В шапке номер текстом, берут с 10 до 19, звонок не вместо корзины». Фраза студии: «Номер в шапке, заявка главный оплаты или заявки, трубку берут в часы работы». Если дизайнер снова прячет цифры «в бургер», элемент снят.
Остановитесь, когда тестовый гость на 4G нажимает номер с первого экрана и слышит человека в обещанные часы, а не автоответчик без фразы. На 4G цифры видны без увеличения и без бургера. Если номер только в подвале, шапки как элемента пути нет.
Пока цифры видны и роль названа, структуру можно принимать.
- Поставьте номер текстом в шапку. Иконку без цифр снимите.
- Напишите часы, когда трубку берут. Нерабочее — фраза на автоответчике, не тишина.
- Назовите человека на линии. Нет человека — номер не обещайте как путь.
- Решите, звонок запасной или главный. Главным он бывает, если касса уже так живёт.
- В бриф: «телефон в шапке текстом, цель звонка в счётчике».
Назад в раздел
