Магазин пишет на карточке одно, в корзине другое, в письме третье — «то без налога, то с». Студия в прайсе «от 4 800», в счёте плюс налог, гость думает, что его развели.
В ТЗ одно число для витрины, корзины, письма и счёта: с налогом или без — решение, не настроение менеджера. На этой неделе выбирают, какое число видит гость, и запрещают второе на тех же экранах.
Проблема
Владелец магазина боится «выглядеть дороже» и прячет налог до чекаута. Владелец студии стыдится разговора про налог и пишет круглое «от», а бухгалтер выставляет иначе. Жадность хочет и низкую витрину, и правильный счёт. Гость видит 1 200, платит 1 440 или получает счёт 1 440 и пишет, что сайт врёт. Это не тонкость учёта — это сломанная приёмка цены.
Решение одно и его пишут в ТЗ: число на витрине уже с налогом или на витрине без, но тогда на карточке рядом честно написано, что к оплате будет иначе — и то же самое в корзине до карты. Прятать дельту до письма нельзя. Юридические формулировки счёта делает тот, кто выставляет документы, не копирайтер статьи. В задании сайта фиксируют, какое число видит гость в браузере и в письме.
Причина
Сверка магазина: карточка, список, корзина, оплата, письмо. Пять мест, один проход на 10 позициях — час. Если на 400 карточках налог «иногда», ошибка всплывёт на хите из рекламы. Студия: карточка услуги, пакет, письмо, счёт. Если витрина без налога, а счёт с ним — в ТЗ это два числа, и гость должен увидеть второе до согласия, не после. Переделки ценников после запуска — 3–7 дней и спор с уже оплатившими. Приёмка цены — один проход: число не прыгнуло. Если прыгнуло, режим ещё не выбран, дизайн ценника не начинают.
Масштаб денег. Разница 20 процентов на экране «спасибо» бьёт сильнее, чем неудачный шрифт. Опт и розница на одном домене усугубляют: два режима налога на одной карточке без входа. Это уже тип сайта и кабинет, не «мелочь в ТЗ». На запуск оставляют один публичный режим числа.
- Витрина, корзина, письмо — одно и то же число для одного гостя.
- Если к оплате иначе — это видно до карты, не в письме.
- Счёт юрлицу не меняет молча число, которое видел человек на сайте.
- «От» без правила, как получается итог, в ТЗ не принимают.
Решение
Возьмите одну розничную карточку и одну услугу. Выпишите число с витрины, из корзины или формы, из письма, из счёта. Если они расходятся — решения нет. Не зовите дизайнера, пока число одно. Расхождение на письме — та же дыра, что и на карточке.
- Напишите режим публичной цены: с налогом или без. Одно слово в ТЗ.
- Пройдите пять мест магазина или четыре места студии. Зафиксируйте расхождения.
- Запретите второе число на том же экране без пояснения до жеста.
- Сверьте обмен: какая клетка цены едет из учёта. Вторая клетка на витрину не вылезает.
- Фразу «цену уточнит менеджер» уберите с карточки, если жест — оплата.
Проверка
Запись. Магазин: «Гость везде видит одно число, оно же в письме; режим такой-то». Студия: «На карточке и в письме одно; если счёт иначе — гость видит это до согласия». Бухгалтерские тонкости документов — рядом, не вместо этой строки. Номера статей закона в ТЗ не выдумывают: фиксируют число на экране.
Остановитесь, когда проход на телефоне не меняет число. Не добавляйте «мелким налоговую сноску вместо решения». Сноска без одного числа — снова два ценника. Второй режим — кабинет или этап 2. Пока витрина и письмо спорят, цену не принимают.
Чек-лист
- Напишите режим публичной цены: с налогом или без. Одно слово в ТЗ.
- Пройдите пять мест магазина или четыре места студии. Зафиксируйте расхождения.
- Запретите второе число на том же экране без пояснения до жеста.
- Сверьте обмен: какая клетка цены едет из учёта. Вторая клетка на витрину не вылезает.
- Фразу «цену уточнит менеджер» уберите с карточки, если жест — оплата.
Назад в раздел
