Магазин настраивает письмо гостю и забывает копию себе: заказ живёт только у покупателя. Студия шлёт «спасибо за заявку» человеку и не кладёт копию администратору.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится завалить свою почту и оставляет одно письмо гостю: «в админке же видно». Если у вас студия или услуги, стыдится двух писем на одну заявку и просит «только клиенту, мы и так в форме смотрим». Письмо заказа и письмо заявки — событие с двумя сторонами.
В ТЗ таблица: событие, кому основное, кому копия, кому скрытая копия, какой ящик запасной, если основной молчит. Почту, которую уже читают с телефона, помнить легче. Не принимает «уведомления настроены» без имён.
Как это выглядит на практике
Магазин: 5–20 заказов в день на запуске. Письмо без копии в выходные — пропущенная сборка в понедельник и злость гостя, который уже оплатил. Студия: 3–15 заявок, без копии слот «висит» до вечера.
Добавить копию в ТЗ — пятнадцать минут. Искать заказ в логах после скандала — полдня и часто возврат или скидка «за ожидание». Смета писем без строки копии неполная: шаблон есть, дежурства нет.
На запуске магазину хватает одного рабочего ящика сборки и запасного владельца, не десяти копий «всем отделам». Студии — ящик записи и ящик владельца на отказ или ночь. В ТЗ пишут живые ящики, которые открывают каждый день.
Маркетинговую рассылку в эту таблицу не кладут: это другой контур. Копия заказа — про деньги и слот, не про акцию.
- Копия — ящик и событие, не «уведомления есть».
- Админка не заменяет письмо на телефон дежурного.
- Магазин: оплата и новый заказ — копия сборке в ту же минуту.
- Студия: заявка и отмена слота — копия записи.
На чём считать результат
Откройте таблицу писем, если её ещё нет — начните с копий. Ящик, который никто не читает, из таблицы вычёркивают.
- Выпишите события: новый заказ или заявка, оплата, отмена, ошибка оплаты.
- На каждое поставьте основной ящик и копию. Пустая копия — пробел.
- Проверьте, что ящики открывают с телефона в выходные, если в эти дни бывает оплаты или заявки.
- Запретите одну общую почту «info», которую читают раз в неделю, как единственную копию.
- В ТЗ: столбец «копия» в таблице писем. Фразу «увидим на сайте» уберите.
Что сделать дальше
Фраза магазина: «Новый заказ и оплата — копия на сборку и мне, админка не единственный канал». Фраза студии: «Заявка и отмена — копия администратору, ночью ещё мне». Если маркетолог просит копию «на всю базу», это не копия заказа — отказ.
Остановитесь, когда тестовый заказ или заявка приходят на живые ящики в ту же минуту. Пока гость получает письмо, а вы нет, приёмка писем не закрыта. Ящик, который открывают раз в неделю, в таблицу копий не кладут.
- Выпишите события: новый заказ или заявка, оплата, отмена, ошибка оплаты.
- На каждое поставьте основной ящик и копию. Пустая копия — пробел.
- Проверьте, что ящики открывают с телефона в выходные, если в эти дни бывает оплаты или заявки.
- Запретите одну общую почту «info», которую читают раз в неделю, как единственную копию.
- В ТЗ: столбец «копия» в таблице писем. Фразу «увидим на сайте» уберите.
Назад в раздел
