Магазин считает сайт готовым, когда корзина «есть», а письмо с суммой не описано. Студия считает форму готовой, когда заявка «падает на почту», а гость не получает ни строки.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится длинного ТЗ: «ну система же сама шлёт». Если у вас студия или услуги, стыдится простого «мы вас ждем в четверг» и надеется на шаблон по умолчанию. В бою гость платит и сидит в тишине.
Или получает «Уважаемый пользователь, ваш order #». Заявка студии уходит только владельцу, человек думает, что форма сломалась, и пишет в мессенджер. Стыд чинят ночью, хотя список писем стоило принять на бумаге.
Письмо — такой же экран, только в ящике. Его принимают: тема, кому, какие цифры, что делать дальше. Спам — отдельный риск: если конверт уходит с чужого ящика хостинга без настройки почты, гость не увидит сумму.
Это тоже строка ТЗ, не «потом хостер».
Как это выглядит на практике
Магазин на запуск: письмо «заказ принят» с суммой и составом, письмо оплаты или отказа, письмо смены статуса. Это 3–5 шаблонов, день-два на тексты, плюс проверка ящика. Студия: письмо человеку «заявка принята» со слотом или сроком ответа, письмо менеджеру с именем и телефоном.
Если менеджер и гость получают один и тот же служебный дамп, гость видит чужие поля, менеджер — воду. Письмо, которое «подключим после дизайна», всплывает на приёмке и сдвигает запуск на 3–7 дней: почта, тема, сумма не та. Магазин теряет тех, кто не нашёл чек.
В деньгах это дешевле заранее: час на таблицу писем против недели дыр. Приёмка писем — тестовый адрес гостя и тестовый адрес менеджера: два разных конверта, числа как на экране.
- Каждое письмо: кому, тема, какие числа, что делать человеку.
- Копия менеджеру не заменяет письмо гостю.
- Магазин: сумма в письме равна сумме на экране оплаты.
- Студия: слот или срок ответа в письме равен тому, что видел гость.
На чём считать результат
Не открывайте шаблоны «по умолчанию» как истину. Сядьте с последним заказом и последней заявкой. Напишите, какое письмо должно было уйти в тот день.
Если не можете назвать тему — письма в ТЗ ещё нет.
- Таблица: событие, письмо гостю, письмо сотруднику, нет письма. Пустых клеток не оставляйте.
- Для магазина обязательны заказ, оплата или отказ, смена статуса. Для студии — заявка человеку и заявка в работу.
- Запретите в ТЗ один шаблон на все случаи. Отказ оплаты — не «спасибо за заказ».
- Напишите, с какого ящика уходит конверт и кто чинит, если письмо в спаме. Это строка проекта.
- Пройдите тестовый адрес: гость и менеджер получают разное. Иначе приёмка писем не закрыта.
Что сделать дальше
Магазин: «Гость всегда получает письмо с суммой; менеджер (копию; отказ оплаты) отдельный текст». Студия: «Человек получает «заявку приняли» со сроком ответа; менеджер — имя и телефон; в спам гостя служебные поля не кладём». Остановитесь, когда по таблице можно отправить тестовые письма и сверить числа.
Не добавляйте «ещё рассылку новинок в том же контуре». Рассылка — другой этап и другое согласие. Пока гость после оплата или заявка сидит в тишине, сайт не принимают.
- Таблица: событие, письмо гостю, письмо сотруднику, нет письма. Пустых клеток не оставляйте.
- Для магазина обязательны заказ, оплата или отказ, смена статуса. Для студии — заявка человеку и заявка в работу.
- Запретите в ТЗ один шаблон на все случаи. Отказ оплаты — не «спасибо за заказ».
- Напишите, с какого ящика уходит конверт и кто чинит, если письмо в спаме. Это строка проекта.
- Пройдите тестовый адрес: гость и менеджер получают разное. Иначе приёмка писем не закрыта.
Назад в раздел
