Магазин прячет поля заказа в абзаце «как обычно в магазинах». Студия пишет «форма с нужными данными» и ждёт, что подрядчик угадает статусы. Страх таблицы и жадность короткого ТЗ оставляют дыры: письмо ушло не тому, статус «оплачено» не откуда ждать.
Приложение к ТЗ — таблицы: поля, статусы, письма. Не роман в середине документа. На этой неделе вынесите списки в таблицы и уберите «как обычно».
Проблема
Владелец магазина боится выглядеть занудой: «ну поля заказа все знают». Владелец студии стыдится короткой формы и прячет её в фразе «удобная заявка». Жадность обещает: один абзац заменит три таблицы. На приёмке нет поля «подъезд». Нет статуса «слот занят». Нет письма «не дозвонились». Подрядчик сделал «как обычно». Обычно у него другой склад и другой календарь. Спор идёт про вкус фразы, хотя не хватало строк в таблице.
Приложение — не украшение папки. Это три таблицы, без которых ТЗ нельзя принять. Поля: что вводит гость и что видит менеджер. Статусы: какие бывают и кто их ставит. Письма: кому, по какому событию, что в теме. Магазин без таблицы полей не знает, приедет ли заказ. Студия без таблицы писем не знает, ушло ли имя владельцу. Абзац «как обычно» этих строк не создаёт.
Причина
Собрать три таблицы на запуск магазина — полдня: 12–20 полей заказа, 5–8 статусов, 3–5 писем. Студия: 6–10 полей заявки, 3–5 статусов, 2–3 письма — два-три часа. Если таблиц нет, дыру ловят на приёмке: 2–4 дня переписки и часто 15–40 тысяч на добор писем и статусов. Письмо с суммой, ушедшее только гостю и не в копию магазина, стоит потерянного заказа в тот же день.
Масштаб. На 40–80 карточках магазину хватает одной таблицы полей заказа, не отдельной на каждую категорию. На 8–15 услугах студии — одной таблицы заявки. Если статусов больше десяти на запуске, таблица врёт: менеджер их не ставит руками. В приложении пишут те статусы, которые уже живут в учёте или в тетради. Новые «красивые» статусы из чужого магазина не кладут. Таблицу читают за десять минут. Роман про «полный цикл заботы» не читают на приёмке.
- Поля, статусы, письма — три таблицы, не три абзаца.
- «Как обычно» строку в таблице не создаёт.
- Магазин: без копии письма заказа таблица писем дырявая.
- Студия: без статуса «занято / свободно» таблица статусов дырявая.
Решение
Откройте ТЗ и найдите списки, спрятанные в прозе. Магазин выписывает заказ. Студия — заявку. Всё, что нельзя положить в клетку, на эту неделю не задание.
- Сделайте таблицу полей: имя поля, кто заполняет, обязательно ли, куда уходит.
- Сделайте таблицу статусов: название, кто ставит, что видит гость, что видит менеджер.
- Сделайте таблицу писем: событие, кому, копия, тема одной строкой.
- Вычеркните из основного текста повторы этих списков. В тексте — ссылка на приложение.
- Положите таблицы в тот же файл версии ТЗ. Отдельный «потом нарисуем» снова дыра.
Проверка
Фраза магазина: «Приложение: поля заказа, статусы сборки, пять писем — в таблицах v2». Фраза студии: «Приложение: поля заявки, статусы слота, три письма». Вложите таблицы в тот же номер версии. Если маркетолог присылает абзац «ещё письмо про акцию» без строки в таблице, приложения снова нет.
Остановитесь, когда три таблицы заполнены и по каждой строке можно сказать да или нет. Не дописывайте «ещё прозу, чтобы было тепло». Тепло не принимают. Второй набор статусов «на вырост» — отдельная версия, не хвост той же таблицы. Пока клетки пустые, ТЗ нельзя отдавать в прототип (схема экранов без красивых картинок).
Чек-лист
- Сделайте таблицу полей: имя поля, кто заполняет, обязательно ли, куда уходит.
- Сделайте таблицу статусов: название, кто ставит, что видит гость, что видит менеджер.
- Сделайте таблицу писем: событие, кому, копия, тема одной строкой.
- Вычеркните из основного текста повторы этих списков. В тексте — ссылка на приложение.
- Положите таблицы в тот же файл версии ТЗ. Отдельный «потом нарисуем» снова дыра.
Назад в раздел
