Магазин рисует витрину, будто товар всегда есть. Студия рисует календарь, будто окно всегда свободно.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится пустой карточки: «как будто нас нет». Если у вас студия или услуги, стыдится «нет мест» и просит спрятать услугу, будто её никогда не было. В понедельник гость из рекламы открывает снятый размер и видит белый экран или «error».
Либо видит кнопку «в корзину» на нуле — и звонит с претензией. Стыд, который экономили в ТЗ, приходит как поддержка. Пустое состояние — отдельный экран или отдельный текст на том же экране: что случилось и что делать.
Нет слота — не пустой календарь без слов. Нет заявок в кабинете менеджера — не «сломанный журнал». Дизайнер не обязан придумать правду склада в пятницу вечером.
Как это выглядит на практике
Магазин: нет остатка, нет размера, пустая выдача поиска, пустая корзина, снятый артикул. Это 4–6 текстов на запуск, полдня работы. Студия: нет окон на дату, услуга временно не пишется, мастер на больничном, форма отправлена и ждём.
Если их нет, вёрстка (сборка страниц по макету) ставит системную заглушку, и приёмка превращается в спор «это же редко». На 400 без правила «что показывать при нуле» гость бьётся об случайную карточку из фида. Студия с одним мастером ловит полный календарь каждый сезон: без «нет мест» запись превращается в переписку.
Срок починки пустых экранов после запуска — 3–5 дней плюс сгоревшие показы. Принимают ноль так же, как полный экран: прошли на телефоне, шаг дальше есть, кнопка оплата или заявка не врёт.
- Нет товара — текст и соседние размеры или раздел, не пустая сетка.
- Нет слота — «мест нет» и когда будут или как оставить имя, не немой календарь.
- Пустой поиск — что ввести и куда пойти, не ноль без слов.
- Кнопка оплата или заявка на нуле выключена или честно отказана.
На чём считать результат
Возьмите одну карточку, которой нет на складе, и один день, где у студии нет окон. Не придумывайте «оптимистичный ноль» — гость узнает правду сам.
- Список нулей: нет остатка, нет размера, нет слота, пустой поиск, пустая корзина или пустая запись.
- На каждый ноль — одна фраза человеку и один следующий шаг. Без шага состояние не принято.
- Запретите в ТЗ кнопку «оплатить» или «записаться» на нуле. Либо отказ, либо лист ожидания, который описан.
- Сверьте с обменом: ноль приходит из учёта, не рисуется руками «чтобы красиво».
- Положите тексты в ТЗ до прототипа. В серых экранах ноль должен быть кликабелен.
Что сделать дальше
Магазин: «Нулевой остаток виден, купить нельзя, есть сосед или подписка на наличие — как решили». Студия: «Нет окон — написано, можно оставить имя или выбрать другую дату». Если подрядчик показывает только полную витрину, пустые состояния не приняты.
Остановитесь, когда два нуля пройдены на телефоне. Второй тип нуля — отказ оплаты, его описывают в письмах, не вместо пустой карточки.
- Список нулей: нет остатка, нет размера, нет слота, пустой поиск, пустая корзина или пустая запись.
- На каждый ноль — одна фраза человеку и один следующий шаг. Без шага состояние не принято.
- Запретите в ТЗ кнопку «оплатить» или «записаться» на нуле. Либо отказ, либо лист ожидания, который описан.
- Сверьте с обменом: ноль приходит из учёта, не рисуется руками «чтобы красиво».
- Положите тексты в ТЗ до прототипа. В серых экранах ноль должен быть кликабелен.
Назад в раздел
