Магазин описывает оплату и молчит, что гость вернёт товар: статуса нет, письмо нет, остаток не едет. Студия отменяет слот с предоплатой и не знает, какой статус видит человек.
Страх писать «неуспех» и жадность только счастливого пути оставляют дыру в ТЗ. Возврат — отдельный статус и отдельное письмо, не вычитание «оплачено». На этой неделе назовите жест возврата и что видят обе стороны.
Проблема
Владелец магазина боится портить ТЗ «негативом» и просит «сначала запустим кассу, возвраты редко». Владелец студии стыдится писать отмену слота: «как будто мы заранее ждём отказ». Жадность общая — один счастливый путь в задании. На приёмке гость умеет оплатить и не умеет вернуть. Остаток не встаёт. Предоплата висит. Письмо молчит. Менеджер выдумывает статус в чате. Чат не статус.
Возврат в проекте — штатный жест, не авария. В ТЗ: какой статус видит гость, какой — сборка или запись, что происходит с остатком или слотом, какое письмо уходит, кто ставит статус, из какого источника деньги считаются возвращёнными. «Просто снимем оплачено» путает кассу. Оплачено — факт прихода. Возврат — другой факт. Их красят одним цветом — и отчёт врёт. Прототип без экрана возврата принимает только половину денег.
Причина
Магазин: 1–5 возвратов на 40–80 карточек в первые недели не редкость. Без статуса товар «уехал» в учёте и «висит» на сайте, или наоборот. Разбор — полдня на один случай. Студия: отмена предоплаченного слота без статуса — окно закрыто для нового гостя, деньги не ясны. Описать возврат — два-три часа. Чинить доверие после тишины — неделя. Смета кассы без этого статуса продаёт только улыбку.
Масштаб. На запуске магазину хватает двух статусов: «заявка на возврат» и «возврат закрыт», плюс правило остатка. Студии — «слот снят, ждём возврат» и «деньги ушли». Десять красивых стадий «как у сети» менеджер не ставит. В ТЗ пишут те, что уже умеют руками. Связь с оплатой: возврат не перекрашивает «оплачено» задним числом без следа. След нужен отчёту и гостю в письме. Без следа через месяц не понять, что было.
- Возврат — свой статус и своё письмо, не минус «оплачено».
- Остаток или слот после возврата описывают явно.
- Магазин: товар снова в продаже или нет — строка ТЗ.
- Студия: окно снова свободно или нет — строка ТЗ.
Решение
Возьмите один живой отказ за квартал. Магазин — возврат коробки. Студия — отмена слота. Как делали в тетради — то и кладут в ТЗ, не идеальную схему сети.
- Напишите жест: кто просит возврат, кто ставит статус, за сколько часов отвечают.
- Опишите, что видит гость и что видит сборка или запись. Две стороны, не одна.
- Напишите судьбу остатка или слота в ту же минуту, когда статус встал.
- Добавьте письмо: тема одной строкой, кому копия.
- В ТЗ: строка «возврат не равен снятию оплачено». Счастливый путь без этой строки неполный.
Проверка
Фраза магазина: «Возврат — статус «заявка» и «закрыт», остаток едет по правилу, письмо гостю и сборке». Фраза студии: «Отмена слота — статус «снят», окно свободно после отметки, письмо о деньгах отдельно». Положите фразы в таблицу статусов. Если бухгалтер просит «просто удалите заказ», статуса снова нет.
Остановитесь, когда тестовый возврат меняет статус, письмо и остаток или слот предсказуемо. Не прячьте жест до «первого случая». Первый случай будет в пик. Второй контур частичного возврата — отдельная строка, если он у вас живой. Пока в задании только «оплачено», кассу принимают наполовину.
Чек-лист
- Напишите жест: кто просит возврат, кто ставит статус, за сколько часов отвечают.
- Опишите, что видит гость и что видит сборка или запись. Две стороны, не одна.
- Напишите судьбу остатка или слота в ту же минуту, когда статус встал.
- Добавьте письмо: тема одной строкой, кому копия.
- В ТЗ: строка «возврат не равен снятию оплачено». Счастливый путь без этой строки неполный.
Назад в раздел
