Магазин пишет «перезвоним быстро» и не ставит часы. Студия обещает «свяжемся» без окна: заявка в пятницу вечером висит до вторника.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится пообещать два часа и не успеть в обед, поэтому пишет «в ближайшее время». Если у вас студия или услуги, стыдится честно сказать «на следующий рабочий день» и ставит «оперативно». Гость оставил имя в пятницу в восемь.
Молчание принимают как «сайт виноват»: форма же «не работает», раз ответа нет. Срок ответа — часть сценария заявки, не вежливость. В ТЗ: в какие часы читают заявки, за сколько рабочих часов отвечают, что видит гость сразу на экране и в письме, что будет, если заявка пришла в выходной.
Два рабочих часа или до 12:00 следующего рабочего дня — можно. Подрядчик рисует тексты и письма из этих чисел. Без чисел рисует «менеджер свяжется», и каждый слышит своё.
Как это выглядит на практике
Магазин: заявка «перезвоните по наличию» без срока — второй звонок гостя в тот же день и потерянный заказ к вечеру. Студия: слот без окна ответа — человек записывается к соседу за выходные. Тушить злость без цифры — каждый пик.
Письмо «ответим за 4 рабочих часа, суббота не рабочая» дешевле скидки «за ожидание». Смета формы без срока врёт: клетка есть, круга с человеком нет. На запуске магазину хватает одних часов витрины и одного срока, не пяти SLA «как у банка».
Студии — часов записи и срока на новую заявку. Если работают 10:00–19:00 по будням, заявка в 19:10 живёт до завтра — это надо написать на экране, не прятать. Ночной чат «отвечаем всегда» без дежурного запрещают: это снова наречие.
Число часов считают только внутри названного графика.
- Срок — рабочие часы и график, не «быстро».
- Выходные и ночь пишут отдельно, не оставляют догадке гостя.
- Магазин: заявка по наличию имеет то же окно, что телефон зала.
- Студия: заявка на слот имеет окно до «окна уже нет».
На чём считать результат
Откройте календарь людей, не рекламный слоган. Где человека нет — там срок не обещают.
- Напишите часы, когда заявку вообще читают. Ночь без дежурного не входит.
- Поставьте число рабочих часов до ответа. «В течение дня» замените числом.
- Напишите текст экрана и письма этими числами, не словом «скоро».
- Проверьте пятницу вечер и понедельник утро: два разных срока, если график так живёт.
- В ТЗ: «ответ за N рабочих часов в графике …». Наречия вычеркните.
Что сделать дальше
Фраза магазина: «Заявку читаем 10–19 будни, ответ за 3 рабочих часа, пятница после 19 — в понедельник до 13». Фраза студии: «Запись 11–20, ответ за 2 рабочих часа, воскресенье не читаем — это на экране». Положите фразы в ТЗ и в письмо.
Если маркетолог просит «напишите мгновенно», окна снова нет. Остановитесь, когда число часов и график стоят в задании, на экране и в письме одинаково. Не обещайте чат ночью без имени дежурного.
Второй контур «ответ за 15 минут» — отдельная смета людей, не та же строка. Пока срок звучит как «быстро», заявку в проекте не принимают.
- Напишите часы, когда заявку вообще читают. Ночь без дежурного не входит.
- Поставьте число рабочих часов до ответа. «В течение дня» замените числом.
- Напишите текст экрана и письма этими числами, не словом «скоро».
- Проверьте пятницу вечер и понедельник утро: два разных срока, если график так живёт.
- В ТЗ: «ответ за N рабочих часов в графике …». Наречия вычеркните.
Назад в раздел
