Магазин оставляет письма и отказы тем языком, каким пришла платформа: смесь служебных слов и чужого тона. Студия шлёт «ваш запрос зарегистрирован» человеку, который записывался на стрижку.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится трогать «системное»: вдруг перестанет уходить чек. Если у вас студия или услуги, стыдится простого «ждём в четверг в 15:00» и держится канцелярита, будто так солиднее. Гость после оплаты читает «уведомление о смене статуса заказа» и не находит сумму.
Гость студии читает «тикет принят» и звонит: «вы вообще люди?» Тон витрины и тон ящика расходятся — это пробел приёмки, не вкус. Если витрина говорит «кроссовки» и «слот», письмо не говорит «номенклатура» и «сущность». ТЗ говорит: заготовки заменить, список фраз свой.
Иначе этап «письма есть» закрывают по факту конверта, а человек конверт не понимает.
Как это выглядит на практике
На запуск не нужен брендбук на 40 страниц. Нужны рабочие фразы: отказ поля, отказ оплаты, нет товара или нет слота, письмо заказа, письмо заявки, письмо «не дошло». Магазин на 8–12 экранах пути проверяет тон за час прохода.
Если оставить заготовки, правки после запуска расползаются: одно письмо поправили, статусное забыли, ошибка формы снова чужая. Приёмка языка — шесть фраз в файле и один тестовый ящик: человек без словаря понимает сумму или время с первой строки. На 400 карточках системное «элемент не найден» всплывёт в поиске.
Рекламный гость не обязан знать слова платформы. Перевод заготовок после открытия стоит дешевле заранее, но дороже, чем кажется: каждый шаблон трогает почту и риск сломать отправку. Потому список фраз — в ТЗ до боя.
- Слова как на витрине: товар и слот, не «сущность» и «тикет».
- Письмо с суммой или временем — в первом экране ящика, не в подвале канцелярита.
- Ошибка человеку, не журналу.
- Заготовка платформы в приёмке равна отсутствию текста.
На чём считать результат
Соберите конверты последнего заказа и последней заявки. Не правьте «стиль бренда» вместо суммы и слота: сначала правда, потом тон.
- Список: три отказа и три письма. Чужой шаблон вычеркните и напишите свой.
- Сверьте: те же слова, что на карточке. Кроссовки не становятся «позицией», стрижка — «услугой ID».
- Запретите в ТЗ приёмку «письмо ушло», если тема и первые строки нечеловеческие.
- Проверьте один отказ на телефоне: большой палец, без словаря.
- Положите формулировки в файл этапа. Устное «ну понятно же» не принимается.
Что сделать дальше
Магазин: «Письмо заказа говорит сумму и состав обычными словами; отказ поля — тоже». Студия: «Письмо слота называет день, час и что делать; отказ — человеческий». Если подрядчик показывает заготовку платформы, языка в ТЗ нет.
Остановитесь, когда шесть фраз лежат в файле и прошли тестовый ящик. Не затевайте «голос бренда на все 200 писем статусов». Пока ящик говорит иначе, чем витрина, этап писем не закрыт.
Заготовка платформы в бою снова всплывёт, если её не вычеркнули в ТЗ.
- Список: три отказа и три письма. Чужой шаблон вычеркните и напишите свой.
- Сверьте: те же слова, что на карточке. Кроссовки не становятся «позицией», стрижка — «услугой ID».
- Запретите в ТЗ приёмку «письмо ушло», если тема и первые строки нечеловеческие.
- Проверьте один отказ на телефоне: большой палец, без словаря.
- Положите формулировки в файл этапа. Устное «ну понятно же» не принимается.
Назад в раздел
