Магазин оставляет письма и отказы тем языком, каким пришла платформа: смесь служебных слов и чужого тона. Студия шлёт «ваш запрос зарегистрирован» человеку, который записывался на стрижку.
Язык ошибок и писем принимают в ТЗ: как говорите на витрине, так говорите в отказе. Шаблон «как есть» нельзя принять. На этой неделе переписывают три отказа и три письма своими словами.
Проблема
Владелец магазина боится трогать «системное»: вдруг перестанет уходить чек. Владелец студии стыдится простого «ждём в четверг в 15:00» и держится канцелярита, будто так солиднее. Жадность не даёт час редактору. Гость после оплаты читает «уведомление о смене статуса заказа» и не находит сумму. Гость студии читает «тикет принят» и звонит: «вы вообще люди?» Тон витрины и тон ящика расходятся — это дыра приёмки, не вкус.
Язык здесь — не слоган. Это слова отказа, пустого состояния, письма. Если витрина говорит «кроссовки» и «слот», письмо не говорит «номенклатура» и «сущность». Платформа может подставлять заготовки. ТЗ говорит: заготовки заменить, список фраз свой. Иначе этап «письма есть» закрывают по факту конверта, а человек конверт не понимает.
Причина
На запуск не нужен брендбук на 40 страниц. Нужны рабочие фразы: отказ поля, отказ оплаты, нет товара или нет слота, письмо заказа, письмо заявки, письмо «не дошло». Это полдня. Магазин на 8–12 экранах пути проверяет тон за час прохода. Студия — за полчаса. Если оставить заготовки, правки после запуска расползаются: одно письмо поправили, статусное забыли, ошибка формы снова чужая. Приёмка языка — шесть фраз в файле и один тестовый ящик: человек без словаря понимает сумму или время с первой строки.
Масштаб. На 400 карточках системное «элемент не найден» всплывёт в поиске. На восьми услугах — в календаре. Рекламный гость не обязан знать слова платформы. Перевод заготовок после открытия стоит дешевле заранее, но дороже, чем кажется: каждый шаблон трогает почту и риск сломать отправку. Потому список фраз — в ТЗ до боя.
- Слова как на витрине: товар и слот, не «сущность» и «тикет».
- Письмо с суммой или временем — в первом экране ящика, не в подвале канцелярита.
- Ошибка человеку, не журналу.
- Заготовка платформы в приёмке равна отсутствию текста.
Решение
Соберите конверты последнего заказа и последней заявки. Рядом — отказы форм. Выделите чужие слова. Это очередь на замену. Не правьте «стиль бренда» вместо суммы и слота: сначала правда, потом тон.
- Список: три отказа и три письма. Чужой шаблон вычеркните и напишите свой.
- Сверьте: те же слова, что на карточке. Кроссовки не становятся «позицией», стрижка — «услугой ID».
- Запретите в ТЗ приёмку «письмо ушло», если тема и первые строки нечеловеческие.
- Проверьте один отказ на телефоне: большой палец, без словаря.
- Положите формулировки в файл этапа. Устное «ну понятно же» не принимается.
Проверка
Фраза. Магазин: «Письмо заказа говорит сумму и состав обычными словами; отказ поля — тоже». Студия: «Письмо слота называет день, час и что делать; отказ — человеческий». Если подрядчик показывает заготовку платформы, языка в ТЗ нет.
Остановитесь, когда шесть фраз лежат в файле и прошли тестовый ящик. Не затевайте «голос бренда на все 200 писем статусов». Второй пакет статусов — следующий этап. Пока ящик говорит иначе, чем витрина, этап писем не закрыт. Заготовка платформы в бою снова всплывёт, если её не вычеркнули в ТЗ.
Чек-лист
- Список: три отказа и три письма. Чужой шаблон вычеркните и напишите свой.
- Сверьте: те же слова, что на карточке. Кроссовки не становятся «позицией», стрижка — «услугой ID».
- Запретите в ТЗ приёмку «письмо ушло», если тема и первые строки нечеловеческие.
- Проверьте один отказ на телефоне: большой палец, без словаря.
- Положите формулировки в файл этапа. Устное «ну понятно же» не принимается.
Назад в раздел
