Не нашли ответы на свои вопросы в наших публикациях? Задайте вопрос в службу техподдержки!
Если в кабинете Ozon заказы есть, а в 1С-Битрикс их нет, модуль не «не видит кабинет целиком». Он забирает список заказов по API с интервалом агента или cron. Push с Ozon нет: заказ появится на сайте после ближайшего опроса, а не в ту же секунду.
Полная инструкция подключения: интеграция с заказами Ozon.
Сначала ключ и профиль
В кабинете Ozon, раздел «Управление аккаунтом / API ключи», создайте ключ и скопируйте Client Id и API Key в профиль заказов. Нажмите «Проверить подключение». Сообщение «Успешно» значит, что ключ принят. Если проверки нет — дальше смотреть нечего: либо ключ обрезан при копировании, либо у ключа нет нужных прав, либо профиль не сохранён.
Профиль заказов должен быть активен. Неактивный профиль опрос пропускает.
Почему конкретный заказ не создаётся
Даже при рабочем ключе модуль пропускает часть заказов:
- дата заказа вне окна «начальная / конечная дата» в профиле;
- статус заказа стоит в списке «не использовать»;
- товар Ozon не найден в каталоге сайта по выбранному полю-идентификатору.
Идентификатор для Ozon — артикул. На вкладке «Товары» у каждого инфоблока укажите поле, где лежит артикул. Модуль берёт артикул из заказа Ozon и ищет такой же в каталоге. Если в профиле стоит внешний код, ID товара Ozon или штрихкод, а в заказе приходит артикул — позиция не привяжется.
Если товара на сайте нет, модуль может создать служебную карточку с количеством 0 и разрешением покупать при нуле. Это заглушка, чтобы заказ сохранился. Она не заменяет нормальный товар каталога и не резервирует остаток как обычная позиция.
Расписание опроса
Ozon не присылает заказ на сайт сам. Нужен агент 1С-Битрикс или команда cron модуля. Если агенты на сайте не выполняются (мало посетителей, агенты выключены в настройках), список заказов не обновится, пока вы не запустите синхронизацию вручную на вкладке «Синхронизация».
На нагруженном сайте надёжнее cron, чем агент по хитам. Это всё равно опрос API, не мгновенная доставка.
Сохранение заказа в магазине не запускает выгрузку остатков на Ozon, Wildberries и Маркет. Остаток уедет отдельным профилем экспорта по его расписанию. Подробно: варианты синхронизации заказов и остатков.
Что приложить в тикет
- Результат кнопки «Проверить подключение».
- Номер заказа в кабинете Ozon и дата.
- ID профиля заказов.
- Какое поле указано как идентификатор товара.
- Фрагмент лога профиля после ручного запуска синхронизации.
Заказы из кабинета Ozon есть только в редакции Экспорт на порталы + API. В младших редакциях пункт «Заказы» показывает заглушку.
Назад в раздел
