Онлайн-консультант MAX (МАКС)

Технические данные

Совместимые редакции

• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Старт
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Стандарт
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Малый бизнес
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Бизнес

Описание

ЧАТ НА САЙТЕ, В КОТОРОМ МЕНЕДЖЕР ОТВЕЧАЕТ ПРЯМО ИЗ МЕССЕНДЖЕРА MAX

Посетитель пишет в виджете на вашем сайте — сообщение мгновенно приходит менеджеру в MAX. Менеджер отвечает там же, с телефона или с компьютера, и ответ появляется в виджете у посетителя. Отдельный интерфейс оператора не нужен: рабочее место менеджера — обычный мессенджер, которым он и так пользуется каждый день.

Вся переписка сохраняется в административном разделе сайта: список обращений, история каждого диалога, страница, с которой пришёл посетитель, время обращения. Данные лежат в вашей базе, а не в стороннем сервисе.


КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ МОДУЛЬ

• Не терять обращения с сайта. Сообщение приходит менеджеру пуш-уведомлением в MAX, а не в почтовый ящик, который проверяют раз в день.
• Отвечать быстро и откуда угодно. Менеджеру не нужно держать открытой админку сайта или отдельный пульт оператора — достаточно телефона с мессенджером.
• Обойтись без обучения сотрудников. Рабочий инструмент — обычный чат MAX, осваивать новый интерфейс не требуется.
• Распределить обращения на несколько человек. Отвечать может любой сотрудник, состоящий в канале; переписку видят все участники.
• Сохранить историю общения у себя. Все диалоги остаются в базе вашего сайта и доступны в админке даже после смены сотрудников.
• Соблюсти требования 152-ФЗ. Согласие на обработку персональных данных, выбор режима хранения IP и автоматическое удаление переписки по истечении срока.


ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГИХ РЕШЕНИЙ С MAX

Существующие модули ставят на сайт кнопку-диплинк: посетитель уходит с вашего сайта в приложение MAX и продолжает разговор там. Здесь диалог идёт прямо на сайте, в виджете, а история остаётся внутри Битрикса.


ВОЗМОЖНОСТИ

Для посетителя:
• Лёгкий виджет чата — без регистрации и установки приложений
• Настраиваемые заголовок, приветствие и звуковое уведомление о новом ответе
• Диалог продолжается при переходе между страницами сайта
• Форма согласия на обработку персональных данных с вашим текстом и ссылкой на политику

Для менеджера:
• Обращения приходят в канал MAX — уведомление на телефон приходит сразу
• Ответ отправляется обычным комментарием, без переключения на админку сайта
• Отвечать могут несколько сотрудников — все, кто состоит в канале
• Видно, с какой страницы сайта пришёл посетитель

Для администратора сайта:
• Раздел «Обращения» в админке: список диалогов, полная переписка, выгрузка
• Выбор сайтов многосайтовой конфигурации, на которых показывается виджет
• Гибкое хранение IP посетителя: как есть, в виде хэша или не хранить вовсе
• Настраиваемый срок хранения переписки: устаревшие диалоги и IP-адреса удаляются автоматически
• Защита от спама: ограничение частоты обращений, honeypot, проверка источника запроса
• Журнал работы для диагностики
• Работает и без публичного HTTPS-адреса: если webhook недоступен, ответы забираются опросом
• Настройка целиком в интерфейсе Битрикса — без правки кода и шаблона сайта


ОСОБЕННОСТИ РЕШЕНИЯ

Пожалуйста, ознакомьтесь перед покупкой.

Требования к хостингу:
• PHP 8.2 или выше.
• Два режима получения ответов — на выбор, без публичного адреса тоже работает:
 — Webhook (рекомендуется). Ответы приходят мгновенно. Нужен действующий SSL-сертификат сайта, выпущенный удостоверяющим центром (подойдёт бесплатный Let's Encrypt), и доступность сайта из интернета по HTTPS на порту 443 — так требует MAX.
 — Опрос событий. Включается одной галочкой, если сайта нет в публичном доступе или нет подходящего сертификата: модуль сам забирает ответы у MAX, регистрировать webhook не нужно. Ответы приходят с задержкой около интервала проверки, и только пока чат открыт хотя бы у одного посетителя.
• Разрешённые исходящие HTTPS-запросы к platform-api2.max.ru. Корневой сертификат Национального удостоверяющего центра входит в состав модуля — устанавливать его на хостинг не нужно.

Подключение внешнего сервиса:
• Модуль работает через MAX Bot API. Вы самостоятельно создаёте бота на business.max.ru под своим профилем — юридического лица, ИП или самозанятого — и указываете его токен в настройках модуля. Регистрация бота бесплатна, но требует профиля на business.max.ru; модуль не включает и не заменяет собой регистрацию в MAX.
• Работоспособность зависит от доступности сервиса MAX: при недоступности API обращения не будут доставляться менеджерам.

Технические ограничения:
• Ограничения MAX Bot API: не более 30 запросов в секунду, до 4000 символов в сообщении — длинные сообщения модуль автоматически разбивает на части.
• Обмен идёт текстом: передача файлов и изображений из виджета на данный момент не поддерживается.
• Ответы менеджеров передаются комментариями к сообщению в канале MAX, поэтому комментарии в канале должны быть включены.

Лицензирование и код:
• Требуется действующая привязка решения к лицензионному ключу. По окончании срока решения или при использовании на сайте с другим лицензионным ключом модуль переходит в ограниченный режим: уведомления о новых обращениях в MAX продолжают приходить, но текст обращений скрыт, а раздел переписки в админке закрыт. Переписка при этом сохраняется и снова становится доступна после продления.

Квалификация пользователя:
• Установка и настройка — администратор сайта. Программирование не требуется: всё настраивается в админке, правка кода и шаблонов не нужна. Нужно уметь установить решение из Маркетплейс и проверить, что сайт открывается по HTTPS.
• Создание бота и канала в MAX — владелец бизнеса или администратор, имеющий профиль на business.max.ru.
• Повседневная работа — любой сотрудник, умеющий пользоваться мессенджером.

Пошаговый порядок установки, настройки и проверки — в разделе «Описание установки и настройки решения».