ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков
от ПрофиCRM
Скриншоты
Технические данные
Дата публикации:
10.06.2025
Дата обновления:
08.06.2026
Версия:
2.0.0
Адаптивность:
Да
Поддержка композита:
Да
Число установок:
Менее 50 раз
Совместимые редакции
- Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Стандартный (12 мес.)
- Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Интернет-магазин + CRM (12 мес.)
- Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия "Энтерпрайз-500" (облако, 12 мес.)
Описание
ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков — это цифровое рабочее место для системного контроля качества телефонных разговоров в Битрикс24. В нем собраны карточки контроля звонков, чек-листы оценки, автоматизация стадий, AI-расшифровка и AI-оценка по критериям. Руководитель видит процесс проверки, контролер работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет настройками, правами и обработкой звонков.
 | Не удобно читать? Просто скачайте презентацию! Вся информация о модуле — в удобном PDF-файле. Быстро, наглядно, по делу.
|
Для кого
Какие проблемы решает
Возможности решения
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
AI-расшифровка звонков
AI преобразует аудиозапись звонка в текст и сохраняет результат в карточке контроля качества. Контролеру не всегда нужно слушать весь разговор целиком, руководитель быстрее видит содержание звонка, а AI получает текстовую основу для оценки по чек-листу.
- Текст разговора хранится рядом с карточкой контроля
- Расшифровку можно использовать для проверки спорных звонков
- Результат становится основой для AI-оценки по чек-листу
Чек-листы оценки
Чек-листы задают понятную методику оценки звонков: критерии, варианты оценки, комментарии и итоговый балл. Их можно использовать как для AI-оценки, так и для ручной проверки контролером.
AI-оценка по чек-листам- Базовый чек-лист для быстрого старта
- Собственные критерии и варианты оценки
- Описания критериев для более точной AI-оценки
- Разные чек-листы для разных тем звонков
- Итоговый балл, комментарии и данные для аналитики
AI анализирует расшифровку звонка и сопоставляет разговор с выбранным чек-листом. На выходе карточка автоматически получает результат по критериям: какие пункты выполнены, какие требуют внимания и почему AI сделал такой вывод.
- Оценка выполняется по критериям выбранного чек-листа
- AI формирует общий вывод и пояснения по пунктам
- При необходимости контролер может проверить результат и скорректировать оценку вручную
Очередь AI-задач и лимиты
Решение работает через штатную AI-инфраструктуру Битрикс24. Если на портале используется BitrixGPT, у него есть общий лимит запросов. Очередь помогает работать с этим ограничением аккуратно: решение отправляет задачи постепенно, учитывает локальный лимит и делает паузу после ошибки лимита.
Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.
Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.
- Задачи на расшифровку и оценку попадают во внутреннюю очередь
- Локальный лимит помогает оставить резерв для других AI-сценариев Битрикс24
- Администратор видит состояние очереди и паузу после лимита
Цифровое рабочее место
Цифровое рабочее место контроля качества помогает вести проверку звонков в одном интерфейсе. Карточки контроля можно смотреть на канбане по стадиям или в списке для табличной работы, фильтрации и массовых действий.
В карточке собираются данные звонка, запись разговора, тема, чек-лист, комментарии, AI-расшифровка и результат оценки. Руководитель видит общий поток проверок, контролер работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет процессом, правами и настройками обработки.
Автоматическое создание карточек контроля звонков
- Создаются карточки для выбранных сотрудников и типов звонков
- Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
- Фильтры по отделам и сотрудникам
Автоматизация процессов контроля
Роботы, триггеры и бизнес-процессы
- Уведомления ускоряют работу контроля качества
- Все звонки проходят контроль вовремя
- Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
- Можно расширять сценарии через роботов и бизнес-процессы Битрикс24
Аналитика в BI-конструкторе
Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:
- по контактам и компаниям
- по сделкам и этапам
- по отделам и отдельным сотрудникам
- по чек-листам
- и в любых разрезах которые вам необходимы
Права доступа и цифровое рабочее место
- Настраиваемые права доступа к карточкам, оценкам и разделам рабочего места
- Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
- Изоляция от коллектива — независимость и объективность
- Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
| Демо-режим - 14 дней без обязательств и оплаты - Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником - Настоящие сценарии и примеры оценок |  |
 | Бесплатная техническая поддержка - Поможем быстро запустить решение и разобраться с настройками - Оперативно ответим на любые вопросы по работе решения - Поддержка доступна для всех пользователей в демо-режиме и после покупки |
Документация по решению
Подробная документация помогает настроить цифровое рабочее место контроля качества: от отбора звонков и чек-листов до AI-расшифровки, AI-оценки, роботов, очередей, прав доступа и диагностики.
 |
Свяжитесь с нами
 Электронная почта |  |  |
или через соцсети и мессенджеры:
 |  |  |  |
| |
Решение устанавливается стандартным способом через Marketplace Битрикс.
После установки автоматически создаётся цифровое рабочее место «Контроль качества звонков». В него входят смарт-процесс для карточек контроля качества, форма создания/редактирования чек-листов, интерфейс настроек решения и прав доступа.
Карточки контроля качества создаются автоматически по звонкам, которые соответствуют заданным условиям. По умолчанию используются параметры:
- по исходящим звонкам всех сотрудников,
- с длительностью более 10 секунд.
Эти параметры можно изменить в настройках модуля.
Административные настройки модуля доступны по пути:
Рабочий стол → Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков
Дополнительные настройки:
• Права доступа:
По умолчанию доступ к цифровому рабочему месту и смарт-процессу «Контроль качества» есть только у администраторов.
Чтобы предоставить доступ другим сотрудникам, настройте права в разделе:
Контроль качества → Права доступа
• Чек-листы:
Чек-листы настраиваются в цифровом рабочем месте «Контроль качества» на вкладке «Чек-листы».
• AI-анализ звонков
В обновлённой версии решения добавлен AI-анализ звонков (AI-расшифровка и AI-оценка звонков по чек-листам). Он позволяет автоматически анализировать разговоры, заполнять результаты оценки с помощью BitrixGPT либо другой подключенной AI-модели.
Настройки AI доступны в публичном интерфейсе решения и в административных настройках.
Подробнее в Документации.
После установки автоматически создаётся цифровое рабочее место «Контроль качества звонков». В него входят смарт-процесс для карточек контроля качества, форма создания/редактирования чек-листов, интерфейс настроек решения и прав доступа.
Карточки контроля качества создаются автоматически по звонкам, которые соответствуют заданным условиям. По умолчанию используются параметры:
- по исходящим звонкам всех сотрудников,
- с длительностью более 10 секунд.
Эти параметры можно изменить в настройках модуля.
Административные настройки модуля доступны по пути:
Рабочий стол → Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков
Дополнительные настройки:
• Права доступа:
По умолчанию доступ к цифровому рабочему месту и смарт-процессу «Контроль качества» есть только у администраторов.
Чтобы предоставить доступ другим сотрудникам, настройте права в разделе:
Контроль качества → Права доступа
• Чек-листы:
Чек-листы настраиваются в цифровом рабочем месте «Контроль качества» на вкладке «Чек-листы».
• AI-анализ звонков
В обновлённой версии решения добавлен AI-анализ звонков (AI-расшифровка и AI-оценка звонков по чек-листам). Он позволяет автоматически анализировать разговоры, заполнять результаты оценки с помощью BitrixGPT либо другой подключенной AI-модели.
Настройки AI доступны в публичном интерфейсе решения и в административных настройках.
Подробнее в Документации.
Если у Вас возникла проблема или вопрос, то просим обращаться в нашу техническую поддержку. Оформить запрос в техподдержку можно следующими способами:
Время реакции: до 8 рабочих часов (зависит от загруженности)
- E-mail: support@proficrm.ru
- WhatsApp: +7 (995) 600-79-90
- Telegram: +7 (995) 600-79-90
Время реакции: до 8 рабочих часов (зависит от загруженности)
Установите этот модуль прямо сейчас!
Для этого укажите адрес сайта:
пример: https://www.site.ru
