Экспорт Диалогов Открытых Линий
Скриншоты
Технические данные
Совместимые редакции
- Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Стандартный (12 мес.)
- Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Интернет-магазин + CRM (12 мес.)
- Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия "Энтерпрайз-500" (облако, 12 мес.)
Описание
Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.
Полностью встроено в Контакт-центрРешение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.
Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:
из общего списка диалогов
из конкретного диалога
на основе применённого фильтра
Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.
Экспорт из фильтра — как часть штатной работыВыборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.
Это означает, что сотрудник:
Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линии
Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)
Нажимает «Выгрузить диалоги»
Выгружаются именно те диалоги, которые отображаются в текущей выборке.
Экспорт из конкретного диалогаЕсли требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.
Подходит для:
передачи истории клиенту
внутреннего разбора кейса
подготовки материала для обучения
юридических запросов
Экспорт доступен в двух форматах:
CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки
JSON — для интеграций и подготовки данных для AI
Формат выбирается перед выгрузкой.
Работа с большими объёмамиЕсли объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.
По умолчанию размер одного файла — 10 МБ
При превышении создаётся несколько файлов
Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив
Это позволяет безопасно выгружать большие массивы диалогов без ошибок и ограничений сервера.
Разграничение прав доступаВ настройках модуля можно:
Разрешить экспорт только определённым подразделениям
Назначить доступ отдельным сотрудникам
Ограничить возможность выгрузки для операторов
Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.
Преимущества решения
Полная нативная интеграция в Контакт-центр
Использование стандартного фильтра Открытых линий
Экспорт без изменения привычного интерфейса
Поддержка больших объёмов данных
Гибкая система прав доступа
Работа полностью внутри коробочного портала
Руководителям отделов продаж
Контакт-центрам
Аналитикам
Компаниям, внедряющим AI
Организациям с требованиями к архивированию переписки
Приложение «Экспорт диалогов Открытых линий» легко устанавливается на любой портал Битрикс24 и не требует сложной настройки или доработок со стороны администратора.
Установка выполняется стандартным способом через Marketplace Битрикс24.
Для установки приложения необходимо:Перейти в раздел «Marketplace» в меню портала Битрикс24.
Открыть подраздел «Установленные решения».
Нажать кнопку «Установить» напротив приложения «Экспорт диалогов Открытых линий».
После завершения установки:
В административной части портала появляется раздел настроек модуля
В модуле Контакт-центр → Открытые линии становится доступна кнопка выгрузки диалогов
В карточке конкретного диалога появляется локальная возможность экспорта
После установки администратору необходимо задать параметры работы решения.
Перейдите в: Настройки → Настройки модулей → Экспорт диалогов Открытых линий
В разделе настроек доступны следующие параметры:
1. Права доступаМожно определить, кто имеет право выполнять экспорт:
Выбрать отдельные подразделения
Назначить доступ конкретным сотрудникам
Если доступ не предоставлен — кнопка экспорта в публичной части отображаться не будет.
2. Формат файла экспортаНеобходимо выбрать формат выгрузки по умолчанию:
CSV — для аналитики и табличной обработки
JSON — для интеграций и работы с AI
Формат можно изменить в любой момент.
3. Ограничение размера файлаМожно задать максимальный размер одного файла (в МБ).
Если объём данных превышает установленное значение:
Экспорт автоматически разбивается на несколько файлов
Формируется ZIP-архив с пакетами выгрузки
По умолчанию используется ограничение 10 МБ.
Это обеспечивает стабильную работу даже при больших объёмах переписки.
Использование в публичной частиПосле настройки модуля сотрудники работают в привычном интерфейсе Контакт-центра.
Массовый экспортПерейдите в Контакт-центр → Открытые линии
Примените стандартный фильтр (период, оператор, линия и т.д.)
Нажмите кнопку «Выгрузить диалоги»
Будут экспортированы именно те диалоги, которые соответствуют текущей выборке.
Экспорт конкретного диалогаВ карточке любого диалога доступна отдельная кнопка экспорта.
Позволяет быстро выгрузить:
отдельную переписку
историю общения с конкретным клиентом
материал для анализа или передачи
Мы помогаем с настройкой и отвечаем на любые вопросы:
- Email: info@webest.ru
- Сайт: https://webest.ru/
- Telegram:https://t.me/StanislavWebest
Установите этот модуль прямо сейчас!
Для этого укажите адрес сайта:
