Не нашли ответы на свои вопросы в наших публикациях? Задайте вопрос в службу техподдержки!
Если в профиле выгрузки Wildberries список складов пустой или после добавления склада в кабинете поля остатка не появились, модуль не подставляет склады «из воздуха». Он запрашивает их по API-токену. Пустой список почти всегда значит: токен без нужных прав, токен просрочен, профиль не сохранён после загрузки или выбран не тот кабинет.
Токен
В настройках профиля нажмите «Проверить» рядом с полем токена. Если проверка не проходит, склады загружать некуда.
У токена Wildberries должны быть включены возможности, которые нужны этому профилю. Для карточек — «Контент», для цен — «Цены и скидки», для остатков — «Маркетплейс». Токен живёт ограниченный срок: после истечения список складов и остатки перестают обновляться, пока не вставите новый.
Общая диагностика ключей: как самостоятельно провести диагностику.
После появления склада в кабинете
Новый склад Wildberries не попадает в уже открытую форму профиля сам. Откройте профиль, загрузите склады ещё раз и нажмите «Применить». После «Применить» появляются поля остатка по складам. Пока форму не применили, в выгрузке остаётся старый набор складов.
Это тот же порядок, что у Ozon: склад сначала заводят в кабинете площадки, потом подтверждают в профиле. Разбор остатков Ozon (как ориентир по складам): остатки Ozon не как на сайте.
Склад есть, остаток не уходит
Цены и остатки Wildberries принимает только к уже созданной карточке. Если карточки нет, «Проверка API» по идентификатору часто отвечает пусто — это не поломка списка складов. Разбор: Wildberries не обновляет цены: карточки ещё нет.
Если в логе остатков пустой артикул, площадка не находит карточку. Проверьте баркод и внешний код в профиле: Wildberries отвечает «не найдено»: пустой артикул в остатках.
Кнопка «Проверить выгрузку» считает поля на сайте и не вызывает API складов. Реальный запрос — только прогон (cron, агент или «Запустить») и строки в «Лог и история».
Что приложить в тикет
- Результат кнопки «Проверить» у токена.
- Скрин списка складов в кабинете Wildberries и в профиле после «Применить».
- Фрагмент лога после прогона остатков.
Выгрузка и заказы Wildberries: Экспорт на порталы + API.
Назад в раздел
