BUSSOL: Формы, CRM и автоматизация заявок

Технические данные

Совместимые редакции

• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Старт
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Стандарт
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Малый бизнес
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Стандартный (12 мес.)
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Бизнес
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Интернет-магазин + CRM (12 мес.)

Описание

BUSSOL.Forms 1.7.12     Формы, CRM и автоматизация заявок для 1С-Битрикс    

      Собирайте заявки на сайте, автоматически передавайте их в CRM и мессенджеры, назначайте ответственных, контролируйте SLA, запускайте автоматические действия и анализируйте эффективность форм — в одном модуле.    

Не просто форма — полный цикл обработки заявки  

    BUSSOL.Forms превращает обычную веб-форму в управляемый бизнес-процесс. После отправки заявка не теряется в почте: она сохраняется на сайте, получает статус и ответственного, передаётся в Bitrix24 и внешние каналы, контролируется по SLA и попадает в аналитику и отчёты.  

Нативная архитектура 1С-Битрикс:
    форма = инфоблок, поле = свойство инфоблока, заявка = элемент инфоблока. Администратор работает с привычными механизмами Битрикс без отдельной закрытой системы хранения данных.       Основные возможности  

• Неограниченное количество форм на базе инфоблоков.
  
• Popup и встроенные формы с AJAX-отправкой без перезагрузки страницы.
  
• Строки, числа, e-mail, телефон, textarea, списки, checkbox/radio, даты, файлы, множественные значения и привязки к элементам инфоблоков.
  
• Индивидуальный дизайн каждой формы: цвет кнопки и hover, текст кнопки, фон, текст, рамки, ссылки, скругления и ширина popup.
  
• Адаптивные popup-формы: заданная ширина используется на десктопе, а на мобильных окно автоматически подстраивается под экран.
  
• CAPTCHA Битрикс, Yandex SmartCaptcha и honeypot-защита от простого спама.
  
• Автоматический сбор UTM-меток, URL страницы и источника перехода.
  
• Уведомления по e-mail и автоответ клиенту.
  

Управление заявками  

В модуле есть собственное рабочее место для менеджеров и руководителей:

• статусы заявок и ответственные;
  
• поиск, фильтры, сохранённые наборы фильтров и пагинация;
  
• массовая смена статусов и ответственных;
  
• экспорт в CSV и XLSX;
  
• групповой повтор неудачных интеграций;
  
• раздельные права доступа к заявкам, статистике и журналу интеграций.
  

SLA и контроль обработки лидов  

    Контролируйте скорость реакции на обращения. BUSSOL.Forms фиксирует жизненный цикл заявки и помогает увидеть, где теряются лиды.  

• дедлайн первого действия;
  
• фиксация нарушения SLA;
  
• повторные SLA-уведомления;
  
• время первого действия и полное время обработки;
  
• аналитика SLA по менеджерам.
  

Автоматизация «если → то»  

Настраивайте автоматические действия при создании заявки, изменении статуса/ответственного или нарушении SLA.

В условиях можно использовать: форму, статус, ответственного, возраст заявки, SLA, UTM, страницу, источник и значения полей.

Действия: назначить менеджера, изменить статус, отправить уведомление, повторить интеграции, отправить e-mail или вызвать Webhook.

Глубокая интеграция с Bitrix24  

• создание контактов, лидов и сделок;
  
• поиск существующего контакта по телефону/e-mail;
  
• выбор направления и стадии сделки;
  
• mapping полей формы в поля CRM;
  
• поддержка пользовательских полей UF_CRM_*;
  
• передача UTM и служебных данных заявки.
  

Telegram, MAX, Webhook и REST API  

• уведомления о новых заявках в Telegram;
  
• уведомления в MAX;
  
• Universal Webhook для интеграции с n8n, Make, CRM, ERP и собственными сервисами;
  
• JSON-передача данных и HMAC-подпись запросов;
  
• REST API заявок для чтения и изменения данных внешними системами;
  
• Bearer Token, отдельное разрешение на запись и IP allowlist.
  

Единый журнал интеграций  

Контролируйте доставку заявки по каждому каналу:

• e-mail и автоответ;
  
• Telegram и MAX;
  
• Bitrix24;
  
• Webhook;
  
• повторная отправка после ошибки.
  

Даже если внешний сервис временно недоступен, сама заявка остаётся на сайте и может быть отправлена повторно.

Аналитика и отчётность  

• просмотры форм, отправки и конверсия;
  
• аналитика по периодам и сравнение периодов;
  
• UTM Source / Medium / Campaign;
  
• страницы отправки и источники перехода;
  
• эффективность менеджеров;
  
• время первого действия и обработки;
  
• SLA-показатели;
  
• плановые отчёты CSV/XLSX по e-mail.
  

Audit Trail  

    История действий помогает понять, кто, когда и почему изменил заявку. В журнал попадают ручные действия, автоматизация, API и SLA-процессы: изменение статуса, ответственного и другие события жизненного цикла заявки.  

Безопасность версии 1.7.12  

В security-релизе 1.7.12 дополнительно усилены критичные точки обработки внешних данных:

• защита исходящих Webhook/CRM-запросов от SSRF и приватных адресов;
  
• усиленная проверка загружаемых файлов;
  
• защита экспорта CSV от Formula Injection;
  
• защита e-mail заголовков от CRLF/Header Injection;
  
• усиленная проверка прав и принадлежности данных сайту;
  
• дополнительные ограничения REST API и внешних URL.
  

Для кого подходит BUSSOL.Forms  

• Интернет-магазины — обратный звонок, заказ услуги, запрос цены, консультация.
  
• B2B-компании — заявки на расчёт, коммерческое предложение, брифы.
  
• Отделы продаж — распределение заявок, SLA, CRM и аналитика менеджеров.
  
• HR — формы вакансий и резюме с файлами.
  
• Веб-студии и интеграторы — Webhook, REST API, Bitrix24 и многосайтовость.
  

BUSSOL.Forms — когда форма должна не просто отправить письмо    

      Получайте заявки, автоматически маршрутизируйте их, контролируйте сроки обработки, передавайте данные в CRM и внешние сервисы и принимайте решения на основе аналитики — без набора разрозненных модулей.    

    Модуль: bussol.forms  ·  Версия: 1.7.12  ·  Для «1С-Битрикс: Управление сайтом»