Часто встречающиеся проблемы

Какие проблемы всплывают при запуске магазина на Битриксе
Владелец смотрит макет главной и слышит «мы на Битриксе, можно включать рекламу». Для покупателя запуск — номер заказа, письмо, статус.

После заказа молчит почта
Он думает «меня кинули» и пишет отзыв. Менеджер орёт в чат «опять нет писем», хотя заказ в списке есть.

Сертификат есть, браузер ругается
Владелец говорит «сертификат купили» и не понимает паники. Часто имя не то: листок на shop.ru, заходят на www, или наоборот.

Утром каталог другой, чем вечером
Утром названия другие, часть карточек выключена, цены нули, старые ссылки из рекламы ведут в пустоту. Владелец пишет «нас взломали» или «поиск нас снял».

Белый экран после обновления модуля
Покупатель видит пустоту и думает, что магазина больше нет. Это обрыв в шаблоне, несовместимый модуль, битый кеш, нехватка памяти, файлы наполовину.

Сменили ЧПУ — старые ссылки из поиска умерли
Человек из поиска, из письма и из объявления попадает в пустоту. Он думает, что товара больше нет, и уходит.

Корзина гостя пустеет
Гость положил товар, ответил в мессенджере, вернулся через десять минут — корзина пустая. Он думает, что магазин сломан, и уходит туда, где товары остаются.

На сайте вчерашняя цена, в 1С сегодняшняя
На Битриксе это почти всегда кеш раздела, застывшая статика, обмен раз в сутки или цена опта, которую закешировали как гостевую. Быстрая витрина со вчерашней цифрой хуже медленной с правдой: человек успеет оформить не ту сумму.

Новый товар не находится поиском по сайту
Человек с рекламы вбивает артикул в форму на сайте — пусто. Внутренний — индекс витрины и агент, который его пересчитывает.

Оплата работает на тесте и молчит на бою
На боевом деньги списали, статус заказа «новый», склад не знает. Менеджер ставит «оплачен» руками пачкой — резерв и учёт разъезжаются: дважды продадут одну штуку или не отгрузят оплаченное.

На телефоне не открывается меню или купить
Человек одной рукой в метро жмёт меню — ничего. Жмёт «купить» — слой чата ловит палец.

Двойной заказ от одного клика
На медленной сети человек жмёт «оформить» дважды. Получаются два заказа, две оплаты или две сборки.

Остаток на сайте не как в 1С
На сайте «в наличии», на складе ноль. Или наоборот: лежит, карточка молчит, реклама покупает клик в пустоту.

Картинки пропали после переноса на новый хостинг
Человек не видит товар и не покупает. Реклама с «красивым» фидом, на посадочной пустота.

Один пароль админа на всех и его сменили
Один логин, пароль в чате, подрядчик сменил и уехал. После увольнения или смены подрядчика магазин встаёт без взлома и без фильтра.

Рекламу включили без целей
В Метрике пусто или цель висит на «открыли форму». Владелец не понимает, какой канал даёт оплаты, и начинает пилить поиск впустую или сливать ещё.

Два сайта на одном ядре, корзина общая
Человек с витрины B оформляет и получает письмо с логотипом A. Или кладёт товар A, открывает B — корзина смешалась.

Хостер обновил PHP ночью
Владелец слышит «стало быстрее и безопаснее». Шаблон 2019-го, модуль оплаты, старый фильтр — не готовы.

Реклама крутится, домен не резолвится
Человек с рекламы попадает на заглушку регистратора или в никуда. Это не фильтр и не «плохой Директ».

Бюджет включают не в день сдачи макета
Бюджет включают не в день сдачи макета. Бюджет включают, когда человек вне штата на городском интернете прошёл маршрут и прислал снимок письма и номер заказа.

Сохранённая копия страницы показала чужую цену или чужое имя
Гость открыл карточку с телефона и увидел оптовую цену, как будто он уже «свой». Соседняя вкладка без входа показывает в шапке чужое имя и «добрый день, Марина».

После обновления модуля «пропала» кнопка
После кнопки «обновить» карточка живая, цена есть, фото есть. «В корзину» исчезла или серая и не жмётся.

Диск хостинга кончился: фото и обмен встали
Письмо заказа не уходит, потому что очередь не может создать файл. Владелец слышит «сайт тупит» и просит ядер.

Агенты и кроны стоят: письма и обмен «сами» не ходят
В восемь утра ящик склада пуст, хотя заказы ночью были. В студии человек оставил имя вчера в девять вечера (заявка ещё не визит) и не получил письмо «ждём завтра в 18:00».

Кракозябры после переноса: это кодировка, не «шрифт»
Заголовок карточки — набор слогов, цена с подписью «вЂ» вместо рублей. В студии описание услуги и кнопка «Р—Р°РїРёСЃР°С‚СЊСЃСЏ»: человек не поймёт маршрут и не оставит телефон.

Капча не пускает заказ с телефона
Картинка с кривыми буквами мелкой, обновить нельзя, с третьей попытки форма сбрасывает корзину. Он думает, что магазин не берёт деньги, и уходит.

Капча Google не грузится, форма молчит
Поля адреса заполнены, палец на «оплатить» — кнопка серая. Внизу пустой квадрат «я не робот», который не рисуется.

Письма с сайта уходят в спам
Очередь в Битриксе серая, статус «отправлено». В спаме — «ваш заказ» с чужим отправителем вроде noreply на бесплатном ящике.

Обновление затёрло правки шаблона
Утром каталог чужой: сетка как в демо, бейджи пропали, цена уехала, свой блок «срок сегодня» исчез. В студии форма записи снова стандартная: своих полей «откуда узнали» и подсказки к слоту нет.

Сессии слетели: корзина пустая после «ускорения»
Вечером гость собирает три позиции, жмёт «оформить» — корзина пустая. В студии человек уже вписал имя на первом шаге записи, на втором поля пустые.

После CDN часть сайта открывается как небезопасная
Карточка — жёлтый знак, фото модели нет, чат не открылся. Человек из рекламы закрывает вкладку как фишинг.