FoxTalk — ИИ онлайн-консультант и чат-бот: отвечает клиентам 24/7 и собирает заявки

Технические данные

Совместимые редакции

• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Старт
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Стандарт
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Малый бизнес
• Программа для ЭВМ "1С-Битрикс: Управление сайтом". Лицензия Бизнес

Описание

FoxTalk — онлайн-консультант с ИИ для сайтов и интернет-магазинов. Модуль добавляет чат FoxTalk на публичные страницы сайта: посетитель задаёт вопрос, бот отвечает за несколько секунд по вашей базе знаний, а если вопрос сложный — передаёт разговор менеджеру.

Какие задачи решает

• Отвечает посетителям ночью, в выходные и когда менеджеры заняты.
  
• Закрывает типовые вопросы о доставке, оплате, наличии и ценах по вашему прайсу.
  
• Передаёт диалог менеджеру по вашим правилам: цена под заказ, жалоба, просьба позвать человека. Менеджер получает уведомление в Telegram и отвечает из панели FoxTalk в тот же чат.
  
• Сохраняет имя, телефон и email клиента из переписки в карточке диалога.
  

Возможности сервиса FoxTalk

• База знаний из файлов PDF, DOCX, TXT, MD и CSV. Изменения применяются со следующего ответа.
  
• Чат в цветах сайта, с вашим логотипом, именем и аватаром.
  
• Рабочие часы: бот сообщает клиенту, когда ему ответит человек.
  
• Сайт, Telegram, MAX, Авито и почта в одном списке диалогов (на платных тарифах).
  
• ИИ-подсказка менеджеру: черновик ответа по переписке и базе знаний.
  
• Отчёты: обращения, заявки, доля диалогов без участия менеджера, скорость ответа менеджеров.
  
• Текст согласия на обработку персональных данных (152-ФЗ) показывается посетителю до начала разговора. Текст задаёт владелец сайта.
  

Возможности модуля

• Свой ключ FoxTalk для каждого сайта в многосайтовой конфигурации.
  
• Подключение одной кнопкой: домены сайта добавляются в FoxTalk, ключ вставляется сам.
  
• Кнопка «Проверить подключение» сразу показывает, что не так: неверный ключ, домен не добавлен в FoxTalk, не заполнены данные компании.
  
• Чат не загружается в административном разделе, в режиме правки и в AJAX-ответах.
  
• Модуль не изменяет init.php и шаблоны сайта. При удалении стираются только его собственные настройки.
  

Сервис FoxTalk и оплата

Модуль бесплатный, но чат работает через внешний сервис FoxTalk (foxtalk.ru). Для работы нужен аккаунт FoxTalk. Тарифы сервиса:

• «Бесплатно» — 0 ₽: 50 диалогов ИИ в месяц, 1 канал, 1 сотрудник, логотип FoxTalk в окне чата.
  
• «Старт» — 2 990 ₽ в месяц: 300 диалогов ИИ, все каналы, до 3 сотрудников, ИИ-подсказки, без логотипа FoxTalk.
  
• «Бизнес» — 6 990 ₽ в месяц: 1 000 диалогов ИИ, до 10 сотрудников, аудиопрезентация и недельная сводка.
  
• «Про» — 14 990 ₽ в месяц: 5 000 диалогов ИИ, без ограничения числа сотрудников.
  

Диалог — разговор, в котором ИИ ответил хотя бы один раз в календарном месяце. Когда диалоги на тарифе закончатся, новые разговоры получает менеджер. Платные тарифы оплачиваются на сайте FoxTalk, не через Маркетплейс 1С-Битрикс. Актуальные цены — на foxtalk.ru.

Данные

Модуль не читает и не передаёт данные покупателей, заказов, пользователей сайта и лицензионный ключ 1С-Битрикс. Переписка посетителей идёт из браузера напрямую в FoxTalk. При нажатии «Проверить подключение» сайт отправляет в FoxTalk только ключ сайта FoxTalk и доменные имена сайта. При нажатии «Подключить к FoxTalk» браузер администратора открывает FoxTalk и передаёт доменные имена сайта и адрес страницы настроек модуля, чтобы вернуть туда ключ сайта.

Требования и ограничения

• Сайт должен открываться по HTTPS на доменном имени. На IP-адресе и без HTTPS чат не запускается.
  
• Для кнопки «Проверить подключение» хостинг должен разрешать исходящие HTTPS-запросы к foxtalk.ru.
  
• Домен сайта нужно добавить в кабинете FoxTalk, иначе сервис не откроет чат.
  
• Код модуля открыт, закодированных частей нет. Дополнительные модули не нужны.
  

Частые вопросы

Нужен ли аккаунт и сколько это стоит?
Да, чат работает через сервис FoxTalk. Модуль бесплатный, регистрация бесплатная и без банковской карты. На тарифе «Бесплатно» доступно 50 диалогов ИИ в месяц, платные тарифы — от 2 990 ₽ в месяц.

Что будет, когда диалоги на тарифе закончатся?
Чат продолжит работать: новые разговоры сразу получает менеджер, бот на них не отвечает. В следующем календарном месяце диалоги считаются заново.

Откуда бот берёт ответы?
Из базы знаний, которую вы загружаете в кабинете FoxTalk: файлы PDF, DOCX, TXT, MD и CSV. Изменения применяются со следующего ответа.

Как менеджер узнает о новом вопросе?
Менеджер получает уведомление в Telegram и отвечает из панели FoxTalk в тот же чат. Клиенту не нужно ничего устанавливать.

Модуль видит заказы и данные покупателей?
Нет. Модуль не читает и не передаёт данные покупателей, заказов и пользователей сайта. Переписка посетителей идёт из браузера напрямую в FoxTalk.

Чат не появился на сайте. Что проверить?
Нажмите «Проверить подключение» в настройках модуля: сообщение покажет причину. Обычно это неверный ключ, домен, не добавленный в FoxTalk, или незаполненные данные компании. Сайт также должен открываться по HTTPS на доменном имени.