Как смотреть удобство сайта, а не ссылки конкурента
Юзабилити каталога смотрят на своём оформлении заказа: клик, ошибка формы, поиск, фильтр. Ahrefs и Alexa тут ни при чём — это другие задачи.
Юзабилити каталога смотрят на своём оформлении заказа: клик, ошибка формы, поиск, фильтр. Ahrefs и Alexa тут ни при чём — это другие задачи.
Сколько шагов в оформлении заказа можно оставлять
Каждый лишний шаг на телефоне отъедает оплату. Гостю не регистрируют аккаунт ради одной пары. Доставку и оплату показывают до сюрприза в конце.
Каждый лишний шаг на телефоне отъедает оплату. Гостю не регистрируют аккаунт ради одной пары. Доставку и оплату показывают до сюрприза в конце.
Кнопка «купить» на телефоне
На карточке кнопка должна попадать под большой палец и не прыгать. Её закрывают чат, панель cookies и липкая шапка.
На карточке кнопка должна попадать под большой палец и не прыгать. Её закрывают чат, панель cookies и липкая шапка.
Поиск по сайту: нулевые запросы
Люди ищут артикул, «без рукавов», ошибку бренда. Нулевой поиск — дыра в каталоге или в индексе поиска Битрикса, не в SEO Яндекса.
Люди ищут артикул, «без рукавов», ошибку бренда. Нулевой поиск — дыра в каталоге или в индексе поиска Битрикса, не в SEO Яндекса.
Фильтр для человека, не для URL
Фильтр, где 40 галочек и «показать 0 товаров», люди закрывают. Сначала частые свойства, счётчик товаров, кнопка применить без перезагрузки всей страницы, если можете.
Фильтр, где 40 галочек и «показать 0 товаров», люди закрывают. Сначала частые свойства, счётчик товаров, кнопка применить без перезагрузки всей страницы, если можете.
Цена и наличие без квеста
Цена «от» без расшифровки, наличие только после выбора размера — частая причина ухода. На витрине должно быть ясно, можно ли купить сейчас.
Цена «от» без расшифровки, наличие только после выбора размера — частая причина ухода. На витрине должно быть ясно, можно ли купить сейчас.
Ошибки в формах: где человек застрял
«Неверно заполнено поле» без указания какого — тупик. Телефон, индекс, корзина купона должны говорить человеческим языком.
«Неверно заполнено поле» без указания какого — тупик. Телефон, индекс, корзина купона должны говорить человеческим языком.
Страница 404, с которой можно купить
404 после снятия товара — не конец. Поиск, похожие, раздел. Редирект всех 404 на главную злит и человека, и робота.
404 после снятия товара — не конец. Поиск, похожие, раздел. Редирект всех 404 на главную злит и человека, и робота.
Крошки и кнопка «назад» в каталоге
После фильтра человек не должен выпадать на главную. Крошки ведут в раздел, который он только что смотрел, а не в корень сайта.
После фильтра человек не должен выпадать на главную. Крошки ведут в раздел, который он только что смотрел, а не в корень сайта.
Размеры и свойства: не прятать в вкладке «ещё»
Ростовка, состав, напряжение — то, из‑за чего товар возвращают. Если это в третьей вкладке под отзывами, на телефоне этого нет.
Ростовка, состав, напряжение — то, из‑за чего товар возвращают. Если это в третьей вкладке под отзывами, на телефоне этого нет.
Корзина, которая меняет состав сама
Пересчёт доставки перетирает выбранный способ. Промокод сбрасывается при смене количества. Человек считает, что сайт сломан.
Пересчёт доставки перетирает выбранный способ. Промокод сбрасывается при смене количества. Человек считает, что сайт сломан.
Стоимость доставки до оплаты, не после
Сюрприз «плюс 900 ₽ курьеру» на последнем шаге — причина брошенной корзины. Диапазон или калькулятор нужен на карточке или в корзине.
Сюрприз «плюс 900 ₽ курьеру» на последнем шаге — причина брошенной корзины. Диапазон или калькулятор нужен на карточке или в корзине.
Фокус, контраст и подписи полей
Поле без подписи, серый текст на сером, кнопка без состояния фокуса — часть людей физически не оформит заказ. Это не «красота», это потерянные оплаты.
Поле без подписи, серый текст на сером, кнопка без состояния фокуса — часть людей физически не оформит заказ. Это не «красота», это потерянные оплаты.
Подсказки поиска без мусора
Саджест, который предлагает снятые товары и опечатки админки, хуже, чем простой поиск. В подсказках — то, что можно купить.
Саджест, который предлагает снятые товары и опечатки админки, хуже, чем простой поиск. В подсказках — то, что можно купить.
Сравнение и избранное: не ломать на телефоне
Сравнение шести ноутбуков в таблице шириной 2000 пикселей на телефоне бесполезно. Либо два столбца с листанием, либо сравнение не обещают.
Сравнение шести ноутбуков в таблице шириной 2000 пикселей на телефоне бесполезно. Либо два столбца с листанием, либо сравнение не обещают.
Человек потерялся между разделами
Один товар в двух разделах — хорошо для учёта, плохо, если крошки ведут «не туда» и фильтр исчезает. Путь должен объяснять, где он.
Один товар в двух разделах — хорошо для учёта, плохо, если крошки ведут «не туда» и фильтр исчезает. Путь должен объяснять, где он.
Медленный сайт кажется сломанным
Даже понятная карточка теряет человека, если фото едет три секунды. Юзабилити начинается с того, что интерфейс вообще появился.
Даже понятная карточка теряет человека, если фото едет три секунды. Юзабилити начинается с того, что интерфейс вообще появился.
Первый заказ у нового гостя
Подсказки «выберите размер» полезны один раз. Модальное окно подписки на втором экране карточки срывает покупку чаще, чем собирает почту.
Подсказки «выберите размер» полезны один раз. Модальное окно подписки на втором экране карточки срывает покупку чаще, чем собирает почту.
Телефон и мессенджер на пути к заказу
Часть людей не купит без вопроса. Прятать контакты в подвал на десять экранов вниз — способ увеличить брошенные корзины, не «собрать заявки через форму».
Часть людей не купит без вопроса. Прятать контакты в подвал на десять экранов вниз — способ увеличить брошенные корзины, не «собрать заявки через форму».
Проверка на пяти живых людях дешевле макета
Дайте человеку с улицы купить ваш самый частый SKU с телефона. Молчите. Куда он тыкает — ваш список правок юзабилити.
Дайте человеку с улицы купить ваш самый частый SKU с телефона. Молчите. Куда он тыкает — ваш список правок юзабилити.
Карта проезда на оформлении не даёт оплатить
На оформлении заказа и на форме записи карту проезда ставят «чтобы нашли». На телефоне она занимает экран, ворует прокрутку и прячет кнопку оплаты или отправки имени. Человек уже выбрал товар или время. Он не изучает улицы. Он хочет нажать одну кнопку. Карта под этой кнопкой — не сервис, а тормоз кассы и записи. Схему оставляют на контактах и в письме после оплаты или подтверждённого слота, не на последнем шаге.
На оформлении заказа и на форме записи карту проезда ставят «чтобы нашли». На телефоне она занимает экран, ворует прокрутку и прячет кнопку оплаты или отправки имени. Человек уже выбрал товар или время. Он не изучает улицы. Он хочет нажать одну кнопку. Карта под этой кнопкой — не сервис, а тормоз кассы и записи. Схему оставляют на контактах и в письме после оплаты или подтверждённого слота, не на последнем шаге.
Плашка про cookies закрыла кнопку
Полоска про метки браузера закрыла «купить» на карточке и «отправить» на записи. Крестик мелкий, текст на три абзаца, полоска возвращается на каждом шаге. Это не спор, когда включать счётчик, и не размер самой кнопки. Это слой, который физически не даёт нажать. Пока он сидит на кассе, реклама водит в ту же стену. Закрытие должно жить всю сессию заказа и записи, а денежная кнопка — оставаться свободной.
Полоска про метки браузера закрыла «купить» на карточке и «отправить» на записи. Крестик мелкий, текст на три абзаца, полоска возвращается на каждом шаге. Это не спор, когда включать счётчик, и не размер самой кнопки. Это слой, который физически не даёт нажать. Пока он сидит на кассе, реклама водит в ту же стену. Закрытие должно жить всю сессию заказа и записи, а денежная кнопка — оставаться свободной.
Липкая полоса на телефоне перекрывает «купить»
Полоса «скидка сегодня» или «запишитесь сейчас» едет за пальцем и садится на кнопку покупки или отправки формы. На широком мониторе её почти не видно. На телефоне снизу уже жест браузера и эта панель. Человек тапает «купить» и попадает в акцию. Полосу снимают как слой, который украл кассу, не красят как ещё один баннер. Акция живёт рядом с ценой или в письме. Низ экрана на телефоне принадлежит кнопке, не виджету.
Полоса «скидка сегодня» или «запишитесь сейчас» едет за пальцем и садится на кнопку покупки или отправки формы. На широком мониторе её почти не видно. На телефоне снизу уже жест браузера и эта панель. Человек тапает «купить» и попадает в акцию. Полосу снимают как слой, который украл кассу, не красят как ещё один баннер. Акция живёт рядом с ценой или в письме. Низ экрана на телефоне принадлежит кнопке, не виджету.
Видео со звуком само, человек закрывает вкладку
Ролик на главной или на странице студии сам включает звук. В маршрутке, в офисе или рядом с ребёнком человек закрывает вкладку раньше, чем видит цену или слот. Это не «сайт медленный» и не спор про длину ролика. Это звук без спроса. Немой ролик с кнопкой звука оставляет человека. Громкий автозапуск — нет. До оплаты и до имени на форме записи тишина. Звук — только по нажатию на динамик.
Ролик на главной или на странице студии сам включает звук. В маршрутке, в офисе или рядом с ребёнком человек закрывает вкладку раньше, чем видит цену или слот. Это не «сайт медленный» и не спор про длину ролика. Это звук без спроса. Немой ролик с кнопкой звука оставляет человека. Громкий автозапуск — нет. До оплаты и до имени на форме записи тишина. Звук — только по нажатию на динамик.
Таймер «скидка сгорит» который врёт, ломает доверие
Часы «скидка сгорит» на карточке и «осталось два места» на записи сбрасываются при обновлении. Человек ловит враньё за десять секунд и не платит. Срочность, которая врёт, ломает доверие сильнее тихой цены. Честный срок оставляют. Вечный 23:59 снимают в тот же день, не прячут в новый виджет. Дата словами и живые слоты в календаре заменяют декорацию, которая откатывается при обновлении.
Часы «скидка сгорит» на карточке и «осталось два места» на записи сбрасываются при обновлении. Человек ловит враньё за десять секунд и не платит. Срочность, которая врёт, ломает доверие сильнее тихой цены. Честный срок оставляют. Вечный 23:59 снимают в тот же день, не прячут в новый виджет. Дата словами и живые слоты в календаре заменяют декорацию, которая откатывается при обновлении.
Поиск по сайту не знает синонимов и размеров
В шапке пишут «кеды 42» или «стрижка короткая», а поиск знает только «кроссовки» и «женская стрижка». Товар и слот пропадают не потому, что артикула нет в индексе. Они пропадают из-за чужого языка. Человек не учит словарь витрины. Он уходит туда, где строка понимает размер и второе имя услуги. Синоним и размер из живых запросов шапки за месяц закрывают дыру быстрее нового фильтра.
В шапке пишут «кеды 42» или «стрижка короткая», а поиск знает только «кроссовки» и «женская стрижка». Товар и слот пропадают не потому, что артикула нет в индексе. Они пропадают из-за чужого языка. Человек не учит словарь витрины. Он уходит туда, где строка понимает размер и второе имя услуги. Синоним и размер из живых запросов шапки за месяц закрывают дыру быстрее нового фильтра.
